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aliexpressにサインインできない場合の対処方法とは

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吉田
吉田

価格が安く、品揃えが豊富なことから話題のAliExpressですが、海外の通販サイトということもあって日本語訳などが見づらく、若干使いにくい部分などがあります。そんなAliExpressで、もしサインインができなくなってしまった!という場合は焦りますよね。今回はAliExpressにサインインできない場合の対処方法について、ご紹介していきたいと思います。

AliExpressにサインインできない!?

それでは早速、AliExpressにサインインできない場合の対処方法についてご紹介していきたいと思います。突然サインインができなくなってお困りの方は、まずは以下の方法を試してみてください。

別の端末からサインインしてみましょう

AliExpressにはウェブブラウザの他にもスマホアプリ版などがありますが、もし普段ブラウザでAliExpressにサインインしているという方はアプリ版からのアクセスを試してみてください。逆の場合も然り、アプリ版でいつもサインインしている方はブラウザからのサインインを試してみましょう。

また、普段PCからアクセスしている方はスマホから、普段スマホでアクセスしている方はPCからと言ったように、とにかく普段とは違う端末や方法でアクセスしてみることをおすすめします。

ブラウザのバージョンをチェックしましょう

PCからサインインしている方は、PCのブラウザが最新バージョンであることを確認してください。まれに古いソフトウェアバージョンのままだと、サインインできないことがあります。

ブラウザのバージョン確認方法はそれぞれのPCや使用するブラウザの種類によっても異なるため、PCごとの確認方法を一度インターネットで検索してみると簡単に見つけることができます。

電話番号が合っているかどうか確認しましょう

AliExpressへの電話番号の登録が済んでいない場合、一時的にアカウントがロックされサインインできなくなってしまうケースがあります。また、登録内容に誤りがある場合もアカウントロックされてしまう原因になるので気を付けましょう。

電話番号は配送先住所の登録を行う際にも設定できますが、基本的にAliExpressは海外の通販サイトのため海外用に電話番号を入力する必要があります。海外用の電話番号といっても、その入力内容は簡単で、普段の電話番号に日本の国番号+81を最初につけるだけでOKです。また、090や080などの最初の0は抜いた数字で入力します。つまり、仮に090-1234-5678といった電話番号の場合は、+8190-1234-5678という番号になります。

SMSの受信設定を確認しましょう

AliExpressでアカウントを作成する際や、パスワードの変更を行う際などはSMSのショートメッセージ機能を使用して認証を行うことがあります。万が一ショートメールの設定が受信拒否になっている場合は、こちらの設定を解除しておきましょう。AliExpressからのメッセージが届かず、認証ができていない可能性があります。SMSの設定に関しては各端末によって方法が違うため、もしわからない場合はインターネットで検索して確認してみましょう。

サインアウトがされているかどうか確認しましょう

普段使っている端末ではない端末でサインインする場合は、必ずもう一方の端末でサインアウトできているかどうか確認するようにしましょう。もしサインアウトできていない場合は、二重でサインインすることになるので、アカウントロックされる可能性が高くなってしまいます。この二重ログインを防ぐためにも、なるべくこまめにサインアウトする癖をつけましょう。

パスワードをもう一度確認しましょう

基本的なことですが、パスワードを間違えている場合はアカウントにサインインすることができません

AliExpress以外にも様々なアカウントやサイトのパスワードを持っていて混乱してしまう気持ちもよく分かりますが、なるべく登録したパスワードはまとめてメモしておくか(もちろん個人情報を守れる信頼できる場所に)、忘れない自信のある方はしっかりと暗記しておきましょう。

パスワードを入力する際は、大文字や小文字の区別や、キーボードの入力が日本語入力から英数字入力に変わっていることも確認してください。

また、どうしてもパスワードを思い出せないという方は、早めにパスワードの再設定を行うこともおすすめします。

パスワードの再設定方法

上記に触れたように、パスワードを思い出せない場合はパスワードの再設定を行う必要があります。再設定については、AliExpress のサインイン画面から行うことができます。

サインインの画面から、「パスワードを忘れましたか?」をクリックし、登録IDの欄に登録したメールアドレスかユーザー名を入力します。許可の欄を右スライドして表示された検証コードを入力し、提出しましょう。

Eメール検証を選択した場合、メールアドレス宛に認証番号が送られてくるのでその番号を再度AliExpressの確認画面にて入力します。その後、パスワードのリセットと新しいパスワードの設定ができる画面に進むことができます。

他のサービス媒体から登録した場合

AliExpressに新規登録する際に、メールアドレスの登録ではなくGoogle、Facebook、Instagramなどのサービスを利用して登録した場合は、メールアドレスによるサインインはできません。必ず登録したサービスからのサインインを行う必要があります。こちらはAliExpressにサインインする際に他のサービスからのサインインを選択する欄があるため、そちらを選んでクリックし、ログインすればOKです。

アカウントがロックされてしまう原因とは?

AliExpressでアカウントがロックされてしまう原因とは、いったいどのようなものがあるでしょうか。サインインできなくなってしまう前に、以下の注意点について確認してみましょう。

1.度重なる支払い方法の変更

まず初めに、AliExpressではセキュリティ上の観点から支払い方法の変更を何度も繰り返しているアカウントに対してアカウントロックする可能性が高いです。短い期間で頻繁に支払い方法を変更することは、運営側にとって詐欺など何らかの犯罪と疑われてしまいやすいため、気をつけましょう。

2.トラブルや紛争を繰り返している

販売元との頻繁なトラブルや紛争も、アカウントロックされてしまう原因につながります。通常、「紛争」は販売元と消費者の間に何らかのトラブルが起きた際に、消費者が弱い立場になってしまわないように保護するためにサイトの運営側が中間に立って対応するものです。消費者が販売元に対して問い合わせをしたいのにやりとりができない場合や、返品・交換に対応しない場合などに紛争は起こりやすいです。このような際に運営側が間に立って問題を解決してくれます。

しかし、AliExpressの運営側にとって度重なる紛争を繰り返している消費者は、消費者側にも問題があるとしてアカウントがロックされてしまう可能性があります。頻繁に紛争を繰り返されると、運営側にとっても販売元にとっても不利益になります。アカウントロックされる紛争の頻度については、明確な決まりはありませんが、注文に対しておよそ半数以上の確率で紛争を繰り返すとアカウントロックされやすいという統計があります。

3.受取完了の押し忘れ

AliExpressでは、Amazonや楽天と異なり商品到着後、購入者が商品受け取りボタンをクリックすることで販売元に入金がされるシステムになっています。そのため、商品の購入者は商品到着後に届いた品物を検品し、問題がなければ「Confirm Goods Received」という商品受け取りボタンを押すことで、店舗が支払いを受けることができます。これは粗悪品や詐欺などから消費者を守るためのAliExpressの仕組みです。

しかし、この受け取りボタンを押し忘れてしまうと、店舗側としては支払いを受けることができず待ち続けてしまうことや、不利益につながってしまうことがあります。これが何度も重なると、運営側からもアカウントロックされてしまう原因につながります。そのため、商品を受け取った後は検品後に、必ず商品受け取りボタンをクリックすることを忘れないようにしましょう。

また、支払いが完了しないままに複数の注文を繰り返す行為もアカウントロックされることにつながってしまうリスクがあります。未払金が増えて運営側にも店舗側にも迷惑をかけてしまうことになるので、なるべく一回の注文を完結して行うように注意しましょう。

4.複数人でアカウントを共有している

AliExpressのアカウントを家族や友人など複数人で共有している場合には、アカウントロックされてしまう可能性が高くなるため気をつけましょう。

複数人で使い回すということは、毎回違う端末やブラウザ、ルートからアクセスを繰り返すということにつながります。そのためAliExpressの運営側からは詐欺などの犯罪行為の疑いをかけられ、サインインができなくなってしまうことにつながる恐れがあります。なるべくアカウントの共有は行わず、一人一人個人のアカウントを保持して使用するように気を付けましょう。

パスワードの再設定について

AliExpressのサインイン時に、設定したパスワードを忘れてしまった場合はパスワードの再設定を行う必要があります。ここからはパスワードの再設定方法についてご紹介していきます。まずはスマホやアプリ版でのパスワード再設定は、サイトやアプリを立ち上げて画面右下に表示されるサインインをタップします。

その後画面上に表示されるサインインをタップすると、パスワード入力欄とサインインボタンの下に「パスワードを忘れた」と表示されるためこちらをタップします。

すると、登録IDという項目があるためこちらに登録した際のメールアドレスを入力し、スライドして認証を右にスライドしてみましょう。

次に、登録したあなたのメールアドレス宛に認証コードが届きます。この認証コードの番号を、AliExpressの認証ページの入力欄にコピペし入力します。

もし時間内に認証コードを入力できなかった場合でも、認証コードは再送することができるので安心してください。認証が完了したら、次に新しいパスワードの設定画面に移ります。ここで新たにご自身が設定したいパスワードを入力し、登録すればパスワードの設定はOKです。

次は登録したパスワードを忘れないためにも、ご自身でパスワードを無くさない場所にメモしておくか確実に暗記するなど工夫して管理するようにしましょう。

ブラウザからのパスワード再設定

パソコンなどのブラウザからAliExpressアカウントのパスワードを再設定する場合にも、基本的にはスマホやアプリ版と同じような手順を踏むことになります。まずはトップページ画面の右上にあるアカウントからサインインをクリックします。そしてサインイン画面にある「パスワードを忘れましたか。」をクリックし、パスワードの再設定画面に進みます。もしこの時言語が日本語以外でわかりづらい場合は、トップページのアカウントの項目の2つ隣にある言語や通貨の選択ができる項目をクリックすると、言語を日本語に変更することができます。

次にスマホやアプリ版と同じく、登録IDの欄に登録した際のメールアドレスを打ち込み、認証を右にドラッグします。認証が緑色に変わり、提出ボタンをクリックするとメールアドレス宛に認証コードが届きます。届いた認証コードをサイトの認証画面に入力し、提出します。その後パスワードの再設定画面が出てきたら、ご自身で新たに設定したいパスワードを入力し認証されると再設定は完了します。以上がパスワードの再設定方法になります。

どうしてもサインインできない場合

これまでにご紹介してきた対処法や原因などを試してみても、AliExpressのアカウントにサインインができない場合はいったいどうしたら良いのでしょうか。AliExpressは海外のサイトのため、時々日本語がおかしかったり使いづらかったりといった不便はありますが、まずは慌てずに落ち着いて対処することが大切です。

カスタマーチャットへのお問い合わせ

AliExpressにサインインできなくなってしまった場合、上記にご紹介した様々な方法を試してみてもアカウントがロックされたままという場合には、焦らずカスタマーチャットに問い合わせてみるのも良いでしょう。カスタマーチャットのやりとりは基本的に英語になってしまいますが、トラブルの要点だけをまとめた簡単な英語やGoogle翻訳などを使用して英文をコピペしても意味が伝わればOKです。AliExpress側からの返信も、翻訳機能を使って翻訳すれば多少おかしくても意味はなんとか理解することができます。

大切なのは、解決したいトラブルの内容(アカウントにサインインできない場合は、「サインインができない」など簡潔に伝えること)と、自分のアカウントIDを送ることです。カスタマーチャットに関しては、ブラウザからの場合も、スマホやアプリからの場合も、ヘルプセンターのページ下の方にあるCustomer serviceから飛ぶことができます。

アカウントを削除して作り直す

カスタマーチャットに問い合わせても解決しない場合や、急ぎの場合は、一度アカウントを削除して作り直してしまった方が早いケースもあります。もう一度アカウントを作り直すという手間と、会員ランクや獲得クーポンなどが引き継がれないといったデメリットがありますので、再登録についてはこれらのデメリットを踏まえながら考えましょう。

まとめ

様々なメリットから日本でも人気や話題を集め始めているAliExpressです。海外サイトのため一部使いづらい部分はありますが、万が一の場合のヘルプセンターやカスタマーチャットなどのお問い合わせ先も用意されています。サインインできなくなってしまった原因や今回ご紹介した対処法などをもとに、アカウントが万が一ロックされてしまった場合にも落ち着いて対処しましょう。

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