中国の大手ECサイト「AliExpress(アリエクスプレス)」。登録したEメールアドレスの変更方法を、初心者向けに解説しています。これからメールアドレス変更の予定がある人はもちろん、万が一のときに慌てないように予習しておくのもオススメです。
AliExpressは日本語に完全には対応していないので、不完全な翻訳や英語・中国語での対応も必要です。日本語以外での手続きは難しく感じますが、作業内容は今後も同じなので一度覚えておくと安心です。それでは、順を追ってみていきましょう。
使用可能な古いメールアドレスがある場合は？
AliExpressで利用していた古いメールアドレスは、使用可能にならない限りはアドレス変更のときに使用します。メールアドレス変更の際は本人確認のために、変更前のアドレス宛に認証コードが送られます。古いメールアドレスが使える場合は、そのまま利用しましょう。
以下より詳しい手順をご紹介していきます。
パソコン版にサインインする
まずは、パソコン版のAliExpressにサインインしてください。その後、アカウントをクリックし「設定」のページに移動しましょう。
「Change Email Address」を選択する
「メールアドレスの変更」をクリックしてください。
ここからは外国語が混ざることがあります。次に表示される「Confirm Your Email Address(メールアドレスを確認してください)」の一番下の「 Change another email address?(別のメールアドレスに変更しますか？) 」の横の「Change now(今すぐ変更)」をクリックします。
すると「Identity Verification(身元検証)」で本人確認の手続きに入ります。
「Verify Now」から本人認証
AliExpressに登録していた、古いEメールアドレスが使用可能な場合は、以下の手順でおこないます。「eメール検証」より「証明」の赤いボタンをクリックすると本人確認が開始されます。
赤いボタンを押すと、現在登録しているメールアドレスに認証コードが送信されます。万が一メールアドレスにアクセスできない場合や忘れた場合は、「By Contact Customer Service(カスタマーサービスとコンタクトをとる)」から「Verify Now(確認)」の赤いボタンを押してください。カスタマーサービスにつながり本人確認ができます。
認証コードを再入力する
AliExpressから古いメールアドレス宛に「AliExpress/Alibaba Group」から認証コードが届きます。届いた認証コードをコピーして、入力欄に貼り付けてください。
時間が限られているので、すぐに対応しましょう。万が一時間内に認証できなかった場合は、下記の手順で再度認証コードを送信してもらいましょう。
認証コードを入力できかなった場合の方法
「ここをクリックして、検証番号を受け取ります)」をクリックしてください。
認証コードを入力し、「確認」をクリックすると新しい認証コードが送信されます。
新規認証コードを入力する
Emailの右の枠に今回から使用する新しいメールアドレスを入力してください。
認証コードを再送信してもらうには、「無料の検証番号を求めます」のボタンをクリックしてください。
すると、「検証番号がすでに貴方のメールボックスに届かれたので、15分以内で操作してください。情報を漏らしないでください。」というメッセージが添えられています。時間は15分と短めですが、コピペするだけなので時間はかかりません。
メッセージ内容を確認したら「Submit」をクリックします。
すると「成功的に変更しました (メールアドレス）カウンターネームにすることができます」と表示されます。
これでメールアドレスの登録が完了しました。
古いメールアドレスが使用できないときの方法と注意点とは？
古いメールアドレスが使用できない場合は、認証コードの送信ができません。「アカウントの作り直しをしなければならないの？」と考えてしまいますが、その必要はありません。
ここからは、古いメールアドレスが使用できない場合のアドレス変更方法です。
アカウントの新規作成は不要
古いメールアドレスが使用できなくても、アカウントの新規作成は必要ありません。アカウントの新規作成が必要なのは、「過去12か月以内に買い物をしていない」ケースです。
もし過去12か月に買い物をしておらず、古いメールアドレスが使用できない場合は、アカウントを作り直すことになります。
カスタマーサポートに連絡する
カスタマーサポートに連絡する方法をご紹介します。アカウント画面から「ヘルプセンター」をクリックします。
次に、画面下のOnline Serviceの「Chat Now」をクリックすると、カスタマーサポートとのAIチャットへ移行できます。
AIの案内に沿って入力する
入力欄に「how do i change my email address?」とコピペしてみましょう。次は、表示されたAIの案内に沿って操作していきます。
「How do i manage my account?」の下に選択肢が表示されますので、「How do i change my email address?」を選択し、クリックします。
次に、「How do i change my AliExpress buyer account email?」と聞かれますので、「Invalid registered email,how do i change buyer account email?」を選択し、クリックします。
さらに、選択肢として「過去の取引がない」「12か月以内の支払い取引をしたことがある」の項目が出てきます。今回は取引実績がある場合なので、「i have paid orders…」を選択してください。
すると、画面にポップアップが表示され、直近の取引実績が表示されます。どれでも良いので選択し、「Send」をクリックしてください。
すべて英語表記なので、どの画面か分からなくなったら最初からやり直しです。しかし、1から手順を繰り返せば、同じ画面まで到達するはずです。英語表記とにらめっこしながら、「how do i change my email address?」から進めていきましょう。
クレジットカード番号が必要
ここまで来ると、新しいメールアドレスの入力画面が表示されるようになります。登録したいメールアドレスを入力して、下段に先ほど選択した商品の購入に利用したクレジットカードの下4ケタの番号を入力してください。
AliExpressでは古いメールアドレスが使用できない場合、クレジットカード番号の入力が本人確認の手段として使用されています。
カスタマーサポートに問い合わせする際の手順とは？
AliExpressでメールアドレスを変更するときに、カスタマーサポートに問い合わせする際の手段を把握しておきましょう。
基本的にメールでの対応となり、電話での問い合わせはできません。チャット内容はすべて英語です。最初はAIが対応しますが、AIでも対応できない場合は実際のスタッフが対応してくれます。詳しくみていきましょう。
Online Serviceを選択
自分のアカウントページのヘルプセンターから「Online Service(オンラインサービス)」の「Chat now」をクリックします。
すると、AIのカスタマーサービスチャットが開きますので、「Payment Failed」をクリックします。
すると、自動チャットで、「You may have concern on below issues」の下の選択肢から「Payment Methods Introduction」を選択し、クリックします。
次に、「What payment methods you would like to use?」の下の選択肢から、「Card」をクリックします。
次に、「Kindly select the reminder you received when placing an order」の下の選択肢から「None of above」をクリックします。
すると、チャット欄の左上に「お問い合わせ」が表示されますので、そちらをクリックします。
これで、AIカスタマーサービスから担当者へと繋がることができます。
通話が始まる
するとカスタマーサポートのスタッフと直接チャットをすることができます。
ここからは、直接スタッフが対応してくれます。
チャットの際の言語は英語ですので、自動翻訳機能を使いながら相談してください。
よくある質問はAIが対応する
チャット機能は、よくある質問はAIが対応します。AIが対応できない複雑な質問のときに、スタッフとチャットができるようになっています。
一度AIとチャットをしてみて、解決できなかったらさきほどの方法を試してみてください。
メールアドレス変更の注意点とは？
ここからはメールアドレス変更の注意点をお教えします。まず大前提として、「古いメールアドレスが使用できる」ということです。
以下より、良い点と、悪い点を例にあげて説明していきます。
メールアドレス変更の悪い手順
一番やってはいけないことは、古いメールアドレスを先に利用できなくすることです。スマートフォンのキャリアを変更すると、変更前のキャリアのメールアドレスは使えなくなってしまいます。
先にキャリアを変更したりメールサービスを解約したりすると、AliExpressでメールアドレスの変更ができなくなります。新しいメールアドレスを入力しても認証コードは古いメールアドレスに送信されるからです。古いメールアドレスから認証コードが確認できないので、本人確認ができません。
メールアドレス変更の正しい手順
正しい手順は、先にAliExpressのメールアドレスを変更しておくことです。古いメールアドレスのサービスを解約する前に、AliExpressにアクセスして変更手続きを先におこなってください。すると認証コードが届き、本人確認も可能です。
もしくは古いメールアドレスを、一時的に他の使用可能なメールアドレスに変更しておきましょう。すると万が一タイミングを誤っても、後から新しいメールアドレスに変更することができます。
まとめ
AliExpressのメールアドレス変更は日本語に完全には対応していないため、手順が複雑に見えます。しかし一度覚えてしまえば2回目からは分かりやすいです。アドレス変更の注意点に気を付けて、画像と照らし合わせながら挑戦してみてください。
