【2022年最新版】Amazonから身に覚えのない請求がきたときの対処方法と対策

2022 11/22

2022年11月22日

クレジットカードの明細にAmazonからの身に覚えのない請求が含まれていた場合、不正利用の被害に遭っている可能性があります。

不正利用の被害に遭った場合でも早急に、かつ適切な対応をとれば、クレジットカード会社によって補償されるので被害額は返ってきます。

この記事では、クレジットカードがAmazonで不正利用された疑いがある場合の確認方法や問い合わせ手順、補償条件や不正利用への対策などをご紹介します。不正利用の被害により自分のお金を失いたくないという方は、是非こちらの記事をご覧ください。

身に覚えのない請求があったときにまずやるべきこと

クレジットカードの利用明細を確認すると、身に覚えのない請求が含まれていた。

このようなケースに遭遇した場合、まずは本当に自分が関係していない請求であるのか確認しましょう。

Amazonの注文履歴を確認して照合

1つの可能性として、Amazonのアカウントが不正に利用されたことが考えられます。

まずはAmazonにログインして、注文履歴に身に覚えのない注文が含まれていないかどうかを確認しましょう。

注文したことを忘れていただけだった場合は、この段階で気付くことができるはずです。

取引履歴を確認

Amazonから何かしらの請求がきた時に、ほとんどの人は注文履歴を確認すると思います。しかし注文履歴を開くのには時間がかかるので、取引履歴を確認することをおすすめします。取引履歴では、注文履歴よりも効率的に請求内容を確認することができます。

参考：取引履歴

別のアカウントがないかを確認

自分のAmazonのアカウントの取引情報を見ても、特に請求がなかった場合別のアカウントをもっていないかを確認しましょう。というのもAmazonのアカウントは、別メールアドレスや電話番号でも登録することができるので、知らぬ間に複数のアカウントに登録してたなんていうのはよくある話です。

自分が複数のアカウントを持っているかどうかを確認する方法は以下です。

・メールアドレスでAmazonに登録している方：ログインする時に電話番号でログインしてみる。

・電話番号でAmazonに登録している方：ログインする時にメールアドレスでログインしてみる。

当てはまる方法をやってみてパスワード画面に進むことができれば、そのアカウントは存在するということになります。もし複数のメールアドレスを持っている方がいれば、そのメールアドレスをそれぞれ試してみましょう。

気付かないうちに家族が使っていないかを確認

親のスマホを子どもが触っていたらAmazonで買い物をしてしまっていたという場合や、配偶者が代わりに利用していたというケースもありえます。

クレジットカード会社に問い合わせをする前に、家族が使っていた可能性が無いか確認しましょう。

クレジットカードが家族カードかどうかを確認

Amazonで登録しているクレジットカードが家族カードの場合、その家族が使った注文の請求は全て本会員に請求がいくような仕組みになっています。家族カードとは、クレジットカード契約者の家族に発行されるものです。身に覚えのない請求がきたらまずはクレジットカードが家族カードなのかを確認してみましょう。

家族、知人とカードを共有していないかを確認

Amazonに登録しているクレジットカードが、家族や他の人と共有していないかを今一度確認してみてください。自分の持っているクレジットカードを一度でも誰かに共有していたら、別の人のアカウントで請求される可能性があります。

加入していることを忘れていたサービスの請求の場合も

今は多くの月額・年額で利用料を支払うサービスが存在しており、なにかしらのサービスを利用している人は多いはずです。そのようなサービスの多くは、始めの1ヶ月は無料で使えるという特典を用意しています。しかし、その期間経過後は、利用者の方から解約しないと自動的に本契約に移行し、料金が発生するケースがほとんどです。

Amazonプライムも、これと同じ仕組みを採用しています。Amazonプライムの無料体験期間が過ぎたのに解約手続きをしていないと自動的に本会員になってしまうのです。その場合、クレジット明細には「アマゾンプライムネンカイヒ」や「アマゾンカイヒ」という名目で請求が発生することになるため、該当しているかチェックしましょう。

Amazonから身に覚えのない請求が440円のとき

Amazonからの請求が440円の時は、以下が原因の可能性があります。各プライムビデオに登録していないか確認してみてください。

・Amazonプライムビデオ「dアニメストア」の月額440円

・Amazonプライムビデオ「ニコロデオン」の月額440円

・Amazonプライムビデオ「フィットネス」の月額440円

Amazonから身に覚えのない請求が500円のとき

Amazonからの請求が500円の時は「Amazonプライム会員の月会費」に登録している可能性があります。利用時には無料だったが、期間が過ぎるとそれ以降は有料になるプランのため解約忘れにより、発生するパターンが多いです。登録を解除するためには以下のリンクからどうぞ。

参考：キャンセル

Amazonから身に覚えのない請求が880円のとき

Amazonからの請求額が880円の時は、以下が原因である可能性があります。

・Amazon Music Unlimitedの月額880円（プライム会員）

・Amazonプライムビデオ「アジアドラマチャンネル」の月額880円

・Amazonプライムビデオ「鉄道チャンネル」の月額880円

特にAmazon Music Unlimitedは、2022年５月から780円から880円に値上がりしているので、確認する際は注意です。また上記3つのプランはどれも無料期間が終われば有料に切り替わるものなので、不要な場合は解約忘れに注意しましょう。

Amazonから身に覚えのない請求が980円のとき

Amazonからの請求額が980円の時は、以下が原因である可能性が高いです。

・Amazon Music Unlimitedの月額980円（非プライム会員）

・Kindle Unlimited（本読み放題サービス）の月額980円

・Amazonプライムビデオ「ブンデスリーガLIVE」チャンネルの月額980円

Amazonから身に覚えのない請求が990円のとき

Amazonからの請求額が990円の時は、以下が原因である可能性が高いです。

・Amazonプライムビデオ「NHKオンデマンド」チャンネルの月額990円

・Amazonプライムビデオ「スターチャンネルEX」チャンネルの月額990円

・Amazonプライムビデオ「日経CNBCプラス」チャンネルの月額990円

Amazonから身に覚えのない請求が198円〜2,480円のとき

Amazonからの請求額が198円〜2,480円であれば、以下が原因である可能性があります。

・Amazonプライムビデオのチャンネル料金

というのもAmazonプライムビデオのチャンネルは追加で料金を支払うことで、色んなチャンネルをみることができるからです。その追加方法も簡単にできてしまうので、自分以外の人が間違って申し込んでしまったということもあり得る話です。

Amazonプライムビデオを解約する方法は以下の2つです。

・翌月から自動更新しないように設定する

・今すぐにAmazonプライムビデオを解約し、返金を受ける

Amazon Payを利用した際の請求の可能性も

多くの決済サービスが登場してきていますが、Amazonにも便利な決済サービスがあります。それがAmazon Payです。

Amazon Payでは、Amazon以外での買い物時にAmazonに登録した情報を使って決済をすることできるため、個別のサイトに個人情報を登録する必要がなくなります。

このAmazon Payを使って紐付いているクレジットカードで決済をした場合、明細には「アマゾンペイテイケイサイト」と表示されます。

Amazon Payを使ってAmazon以外で買い物をした場合、Amazonでのオンラインショッピングとは異なるため、Amazonの購入履歴には表示されません。

Amazon Pay専用の購入履歴のページがあるため、そちらで詳細を確認しましょう。

Amazonで不正利用された際の問い合わせ手順

身に覚えのない請求が、家族による利用でも、AmazonプライムやAmazon Payに関係する請求でもない場合、不正利用された可能性が高くなります。

そのような状況に陥った際の問い合わせ手順をご紹介します。

Amazonへの問い合わせ手順

Amazonへの問い合わせ手順は以下の通りです。

Amazonのトップサイトの一番下までスクロールしてください。そこには、各種メニューが並んでいるエリアがあると思います。

一番右下の「ヘルプ」をクリックします。

Amazonカスタマーサービスが開いたら、「各種サービス」を選択します。

次に、「サイトの不具合」を選択します。

次に、「カスタマーサービスへ連絡」を選択します。

次に、「今すぐ電話をリクエストする」を選択します。

そして、電話番号を入力し、「今すぐお電話ください」をクリックします。

電話番号の入力欄には、自分の電話番号の最初の0を除いた番号を入力します。

電話がかかってきたら、本人確認ののちに事情を説明すると、Amazon側にて不正利用かどうかを確認してくれます。

不正利用が確認できたら、Amazonへの問い合わせは終了です。

カード会社への問い合わせ手順

次に、クレジットカード会社に連絡する必要があります。

クレジットカード会社によって問い合わせ先が異なるため、クレジットカード会社のホームページで身に覚えの無い請求があった場合の問い合わせ方法を確認します。

担当者に電話が繋がったら、事情とAmazonに確認済みであることを伝えてください。

これを受けて、クレジットカード会社側でも不正利用の有無を確認します。不正利用が確認されたら、不正利用相当額が後日返金されるようになります。

自分に非がないのに補償されないケースも！？

不正利用に対して自分には非がないと思っていても、補償されないケースも存在します。

事前に把握しておけば対策もできるので、補償条件を必ず確認しておきましょう。

補償されないケースの具体例

どのようなケースが補償対象外かは、クレジットカードを契約する時に交付された書類を見ればわかります。また、各クレジットカード会社のホームページでも確認することが可能です。

補償されない主なケースは以下の通りです。

・会員の故意または重大な過失に起因する損害
・カード会社への紛失、盗難の届出から61日以前に生じた損害（報告が遅延したケース）
・カード会社への届出事項の変更を怠った場合
・損害の発生が保証期間外の場合
・カードショッピング、キャッシングリボおよび海外キャッシュサービス取引等のうち暗証番号の入力を伴う取引についての損害
・戦争、地震等による著しい秩序の混乱中に生じた紛失、盗難に起因する損害

やってしまいがちな暗証番号の取り扱いの不備

補償されないケースの中で当てはまってしまう可能性のあるものとして、「会員の故意または重大な過失に起因する損害」が挙げられます。

「故意または重大な過失」と聞くと自分には関係ないと考えがちですが、暗証番号の取り扱いに不備がある場合もこのケースに該当してしまいます。

具体的には、暗証番号を他人に教えた、暗証番号がわかるものをクレジットカードと一緒に保管していた、暗証番号が誕生日と同じであった、などです。

特に気をつけるべき点は、暗証番号の設定でしょう。さまざまなサービスや機能の利用のために多くの暗証番号を管理しなければいけない時代であるため、覚えやすい暗証番号を設定してしまう人は多いはずです。

しかし、誕生日などの容易に推測できる番号を暗証番号として設定していた場合は、クレジットカード所有者側の不備が原因であると判断され、不正利用が認められても補償されなくなってしまいます。

補償されるのは不正利用から60日までの届出のみ

不正利用に気付いたとしても、それが60日以上前に起こったものである場合は補償されません。

不正利用の可能性に気付いた場合は、すぐに確認した上で問い合わせをすることが重要です。また、早期に不正利用に気づくためにも、毎月のクレジットカード明細をチェックすることも欠かせません。

引っ越しや転職に伴う届出事項の変更は忘れずに

クレジットカード契約時に届け出た個人情報（氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、職業、勤務先など）に変更があった場合は、遅滞なく変更内容を届け出ることが義務付けられています。

特に忘れがちなのは、転職に伴う職業や勤務先の変更の届出でしょう。

届出内容に現在の事実と異なるものがあった場合は補償されなくなるため、変更が生じた際には必ず届け出ることが重要です。

あなたが不正利用の被害に遭いやすい原因

クレジットカードの明細に覚えのない請求が含まれていた場合、クレジットカードの不正利用の被害に遭った可能性が高いです。

犯罪に巻き込まれた被害者であることに違いはありませんが、クレジットカードの不正利用に遭うのは、その人自身に原因があることもあります。

よくある2つの原因をご紹介します。

確認し忘れがちになるWEB明細

クレジットカード会社の手間やコスト削減、環境保全等の観点から、明細を紙媒体からWEB明細に切り替えることをクレジットカード会社が推奨するようになりました。

切り替えることによりポイントがもらえるなどのメリットも追加されるため、利用者の多くがWEB明細に切り替えています。

しかし、いつでも簡単にWEBから明細を確認できるようになった反面、確認するきっかけが乏しくなったことで、明細を確認しないケースが増えています。

明細を確認しないことで、クレジットカードが不正利用されていても気付けない、または気付いたときには補償申請期限が経過していた、ということが起こりやすくなったのです。

リボ払いはより一層不正利用に気付きにくい

明細を確認していない場合でも、引き落とし額が明らかに多い場合は気付く可能性は高いでしょう。

例えば、毎月5万円前後の引き落とし額の人に15万円の引き落としがあった場合、その時点で異変に気づき、明細を確認するなどの行動に移るはずです。

しかし、このようなケースでも気付きにくくなってしまうのがリボ払いを選択しているケースです。

リボ払いの支払い方法にはいくつか種類がありますが、カード利用残高にかかわらず毎月定額を支払う方法を選択している場合は特に注意が必要です。定額支払の場合は、毎月の引き落とし額を把握しておく必要があまり無いため、明細を確認しないことが一般的になってしまいます。そのため、気付いたときには不正利用された分をすでに払い続けていて、申告しても補償されないタイミングであったということが起こりえます。

被害を防ぐために最低限できることを確実にやりましょう

クレジットカード自体の管理や暗証番号の管理、明細の定期的なチェックなど、不正利用を防ぐためにすべきことはどれも難しいことではありません。

自分のお金を守るために、できることをしっかりとやり続け、習慣化することが重要です。

不正利用を防ぐためにできる対策

クレジットカードの不正利用を防ぐために日常的にできる最低限のことはご紹介しました。しかし、犯罪がより高度になっていることで以上の対策だけでは防ぎきれないことも多いです。

ここでは、より対策を強化するための具体策を3つご紹介します。

セキュリティ対策が優れているクレジットカードを利用する

セキュリティ対策が優れているクレジットカードを選ぶことも1つの対策になります。

一番わかり易いセキュリティ対策は、セキュリティコードが備わっているクレジットカードを利用することです。

セキュリティコードは、カードの裏面に印字されている3桁または4桁の番号のことです。セキュリティコードはカード自体に割り振られ印字されている番号であるため、スキミングされた場合でもセキュリティコードが求められる決済には悪用されにくくなります。

クレジットカード以外の手段で決済をする

あまり利用しないオンラインショッピングサイトで買い物をする際は、クレジットカード情報を安易に登録せず、別の支払方法で決済するようにしましょう。さまざまなサイトにクレジットカード情報を登録してしまうと、情報漏えいの可能性が高まるからです。

PCやスマホにセキュリティソフトを導入する

オンラインショッピングの普及により、PCやスマホから決済するケースが多くなりました。これは、PCやスマホでクレジットカードの情報を取り扱っているということになります。

ここで、PCやスマホがウイルスなどの悪意あるプログラムに侵入されてしまうと、クレジットカードの情報が盗み取られる可能性が高まります。

これを防ぐためには、セキュリティソフトが有効です。一定の機能・品質のあるセキュリティソフトを導入するには費用がかかるため、導入を躊躇してしまう人は少なくありません。しかし、不正利用の被害で数万円から数十万円無くなる可能性を考えれば、数千円の費用がかかったとしてもセキュリティソフトの導入は必須と言えます。