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AliExpressのメールアドレス変更方法とは?初心者向けに解説します

中国の大手ECサイト「AliExpress(アリエクスプレス)」登録したEメールアドレスの変更方法を、初心者向けに解説しています。これからメールアドレス変更の予定がある人はもちろん、万が一のときに慌てないように予習しておくのもオススメです。

AliExpressは日本語に対応していないので、英語での対応になります。英語での手続きは難しく感じますが、作業内容は今後も同じなので一度覚えておくと安心です。それでは、順を追ってみていきましょう。

使用可能な古いメールアドレスがある場合は?

AliExpressで利用していた古いメールアドレスは、使用可能にならない限りはアドレス変更のときに使用します。メールアドレス変更の際は本人確認のために、変更前のアドレス宛に認証コードが送られます。古いメールアドレスが使える場合は、そのまま利用しましょう。

以下より詳しい手順をご紹介していきます。

パソコン版にサインインする

まずは、パソコン版のAliExpressにサインインしてください。その後、「Account Settings(アカウントセッティング)」のページに移動しましょう。

「Change Email Address」を選択する

「Change Email Address(Eメールアドレス変更)」をクリックしてください。

すると「Identity Verification(身元検証)」で本人確認の手続きに入ります。

「Verify Now」から本人認証

AliExpressに登録していた、古いEメールアドレスが使用可能な場合は、以下の手順でおこないます。「By Email Verification(Eメール認証)」より「Verify Now(確認)」の赤いボタンをクリックすると本人確認が開始されます。

赤いボタンを押すと、現在登録しているメールアドレスに認証コードが送信されます。万が一メールアドレスにアクセスできない場合や忘れた場合は、「By Contact Customer Service(カスタマーサービスとコンタクトをとる)」から「Verify Now(確認)」の赤いボタンを押してください。カスタマーサービスにつながり本人確認ができます。

認証コードを再入力する

AliExpressから古いメールアドレス宛に「AliExpress/Alibaba Group」から認証コードが届きます。届いた認証コードをコピーして、入力する欄に貼り付けてください。

時間が限られているので、すぐに対応しましょう。万が一時間内に認証できなかった場合は、下記の手順で再度認証コードを送信してもらいましょう。

認証コードを入力できかなった場合の方法
「Click Here to Receive Verification Code(クリックして認証コードを受け取る)」をクリックしてください。

認証コードを入力し、「Submit(申し込む)」をクリックすると新しい認証コードが送信されます。

新規認証コードを入力する

認証コードを再送信してもらうには、「Request Free Verification Code(フリーの認証コードをリクエストする)」のボタンをクリックしてください。

すると、「A verification code has been sent to your mailbox, please enter this within 15 minutes.」(認証コードをあなたのメールボックスに送信しました。15分以内に入力してください。)というメッセージが添えられています。時間は15分と短めですが、コピペするだけなので時間はかかりません。

さらに「Your email code may take up to 10 minutes to arrive (depending on your email service provider), please do not repeat clicking.」(メールが送信されるまで10分程度かかることがあります。何度もクリックしないでください。)と注意書きが書かれています。何度もクリックすると最初からやり直しになったり、メールがたくさん送られてくる可能性があるので気を付けましょう。

メッセージ内容を確認したら「Submit」をクリックします。

すると「Changed successfully, (自分の名前)can be your account name」(正常に変更されました。あなたのアカウントで利用できます)と表示されます。

これでメールアドレスの登録が完了しました。

古いメールアドレスが使用できないときの方法と注意点とは?

古いメールアドレスが使用できない場合は、認証コードの送信ができません。「アカウントの作り直しをしなければならないの?」と考えてしまいますが、その必要はありません。

ここからは、古いメールアドレスが使用できない場合のアドレス変更方法です。

アカウントの新規作成は不要

古いメールアドレスが使用できなくても、アカウントの新規作成は必要ありません。アカウントの新規作成が必要なのは、「過去12か月以内に買い物をしていない」ケースです。

もし過去12か月に買い物をしておらず、古いメールアドレスが使用できない場合は、アカウントを作り直すことになります。

カスタマーサポートに連絡する

カスタマーサポートに連絡する方法をご紹介します。「how do i change my email address?(Eメールアドレスを変更しますか?)」の画面から「online service(オンラインサービス)」のボタンのみが表示されています。

ボタンを押すと画面上に複数の選択肢が表示されます。しかし、メールアドレス変更についての内容が表示されていません。入力欄に「how do i change my email address?」とコピペしてみましょう。するとAIチャットに移行できます。

AIの案内に沿って入力する

次は、表示されたAIの案内に沿って操作していきます。メールアドレス変更の手順を進めていくと、「invalid registered email…(登録されているEメールアドレスは無効です)」と表示されます。

さらに、選択肢として「過去の取引がない」「12か月以内の支払い取引をしたことがある」の項目が出てきます。今回は取引実績がある場合なので、「i have paid orders…」を選択してください。

すると、画面にポップアップが表示され、直近の取引実績が表示されます。どれでも良いので選択すると、再度ポップアップが表示されて「sending this?」と聞かれます。そこで「confirm」を押してください。

すべて英語表記なので、どの画面か分からなくなったら最初からやり直しです。しかし、1から手順を繰り返せば、同じ画面まで到達するはずです。英語表記とにらめっこしながら、「how do i change my email address?」から進めていきましょう。

クレジットカード番号が必要

ここまで来ると、新しいメールアドレスの入力画面が表示されるようになります。登録したいメールアドレスを入力して、下段に先ほど選択した商品の購入に利用したクレジットカードの下4ケタの番号を入力してください。

AliExpressでは古いメールアドレスが使用できない場合、クレジットカード番号の入力が本人確認の手段として使用されています。

カスタマーサポートに問い合わせする際の手順とは?

AliExpressでメールアドレスを変更するときに、カスタマーサポートに問い合わせする際の手段を把握しておきましょう。

基本的にメールでの対応となり、電話での問い合わせはできません。チャット内容はすべて英語です。最初はAIが対応しますが、AIでも対応できない場合は実際のスタッフが対応してくれます。詳しくみていきましょう。

Online Serviceを選択

自分のアカウントページからヘルプセンターから「Online Service(オンラインサービス)」を選択します。

するといくつかの選択肢が表示されるので、「Refund issue(返金問題)」を選択してください。

該当する注文内容を選択して手続きしていく

ここからはカスタマーサポートのスタッフと直接チャットをするための手順です。以下の手順通りに入力しないとチャットをすることができません。実際の要望とは異なる内容を選択しますが、この通りに進めていってください。

まずは該当する注文を選択して「Confirm」を押します。

すると、ポップアップが表示され、「May I know if you have received the order?」(あなたはこの注文を受け取りましたか?)と聞かれるので、「No, I have not receive my ordar.」(いいえ、私は注文をまだ受け取っていません)を選択してください。

いくつかの選択肢が表示されるので、「Is it safe to receive package from China?」(中国からの荷物は安全ですか?)を選択します。

「Chat with an agent now」で通話が始まる

すると左下に「Chat with an agent now」(これより代理人とチャットが開始されます)と表示されます。これで、カスタマーサポートのスタッフと直接チャットをすることができます。

ここからは、直接スタッフが対応してくれます。

質問は英語で入力しなければならない

チャットが始まったら、質問は英語で入力してください。英語が得意でない場合は、googleの翻訳機能を使ってもじゅうぶん伝わります。

よくある質問はAIが対応する

チャット機能は、よくある質問はAIが対応します。AIが対応できない複雑な質問のときに、スタッフとチャットができるようになっています。

一度AIとチャットをしてみて、解決できなかったらさきほどの方法を試してみてください。

メールアドレス変更の注意点とは?

ここからはメールアドレス変更の注意点をお教えします。まず大前提として、「古いメールアドレスが使用できる」ということです。

以下より、良い点と、悪い点を例にあげて説明していきます。

メールアドレス変更の悪い手順

一番やってはいけないことは、古いメールアドレスを先に利用できなくすることです。スマートフォンのキャリアを変更すると、変更前のキャリアのメールアドレスは使えなくなってしまいます。

先にキャリアを変更したりメールサービスを解約したりすると、AliExpressでメールアドレスの変更でできなくなります。新しいメールアドレスを入力しても認証コードは古いメールアドレスに送信されるからです。古いメールアドレスから認証コードが確認できないので、本人確認ができません。

メールアドレス変更の正しい手順

正しい手順は、先にAliExpressのメールアドレスを変更しておくことです。古いメールアドレスのサービスを解約する前に、AliExpressにアクセスして変更手続きを先におこなってください。すると認証コードが届き、本人確認も可能です。

もしくは古いメールアドレスを、一時的に他の使用可能なメールアドレスに変更しておきましょう。すると万が一タイミングを誤っても、後から新しいメールアドレスに変更することができます。

まとめ

AliExpressのメールアドレス変更は英語表記なので、手順が複雑に見えます。しかし一度覚えてしまえば2回目からは分かりやすいです。アドレス変更の注意点に気を付けて、画像と照らし合わせながら挑戦してみてください。