みなさんはAliExpressというサイトをご存知でしょうか？
AliExpressは、いろいろな商品が日本では考えられないような価格で販売されているとあって利用者を増やしている中国のECサイトです。今では、日本で転売するための商品の仕入先としてだけでなく、個人的に使うための商品を購入するために利用する人もいます。
しかし、AliExpressはトラブルが多いことでも有名です。「商品が届かない！」「不良品を送ってきた！」などといったトラブルが起こっているのです。
そこで、この記事では、AliExpressについてご紹介しつつ、利用中に起こるトラブルに対処する方法についてもご案内していきます。
AliExpressから度々送られてくるメールを停止させる方法などについてもご紹介していきますので、AliExpressを利用する予定のある方はぜひご覧ください。
AliExpressの会員登録方法
最初に、AliExpressを利用したことがないという方に向けて、会員登録の方法をご紹介します。
AliExpress（PC版）の会員登録の方法
まずは、AliExpressの画面右側にある「参加する」、もしくは「アカウント」にカーソルを合わせると表示される「加入」を押しましょう（ブラウザによって「参加する」や「加入」の位置が微妙に異なりますが、ここではブラウザとしてMicrosoft Edgeを使う場合を想定しています）。
SNSアカウントがあれば、各種アカウントからもサインインできます。記入項目をぐっと減らせるため、登録に時間をかけたくないという方で、かつSNSアカウントを持っている方におすすめです。選択できるSNSには、Google、Apple ID、Facebook、Instagram、Twitterなどがあります（VK、OKといった見かけない連携先もあります）。
メールアドレスとパスワードを入力したら「マイアカウントを作成する」をクリックしましょう。すると、登録が即完了し、サインインした状態になります。
AliExpressのトップ画面上で画面の右に「こんにちは、メールアドレス名」もしくは右上のアカウントに「おかえりなさい、メールアドレス名」と表示されているのをご確認ください。この状態がログインされている状態です。
会員登録後、初めて「今すぐ購入」もしくは「カートに追加」ボタンを押すと登録情報の入力を促されるので、不足している配送先住所などを入力していきましょう。
次に、「アカウント」内の「物流アドレス(My Shipping Address)」を選び、氏名、電話番号、住所を入力していきましょう。正しく入力し保存できれば、商品が購入できるようになります。
AliExpressのパスワードの変更方法
AliExpressのパスワードを変更したい時は、アカウント画面左側のショートカットメニューで「パスワードを変更する(Change Password)」を選びましょう。
表示されたアカウント編集画面で「パスワードを変更する(Change Password)」をもう一度選んでください。
「身元検証」のページへ移動しますので「eメール検証」を選択してください。すると認証ページに移動すると同時に、登録済みメールアドレスへ認証コードが送信されます。
認証コードを入力するとパスワード変更画面に移動するので任意のパスワードに変更しましょう。
会員登録ができない場合の対処法
AliExpressは、メールアドレスさえあれば無料で会員登録できるサイトです。
しかし、場合によってはうまく会員登録ができないこともあります。
どういった場合に会員登録ができないのか、よくあるケースとその対処法をご紹介していきます。
登録済みのメールアドレスで再登録しようとしている
AliExpressにすでに登録済みのメールアドレスで会員登録しようとすると、登録できない場合があります。
入力したメールアドレスでエラーメッセージが発生したときは、過去に登録したメールアドレスでログインを試みるか、まったく新しいメールアドレスで会員登録し直してみましょう。
どちらを試してみてもうまくいかない場合は、閲覧履歴（キャッシュ）を一度消去してから新たにブラウザを立ち上げてやり直せばうまくいくことがあります。消去するのが面倒、もしくはよくわからないという方は、シークレットウィンドウを開いてAliExpressに登録してみてください。
登録内容に不備がある
AliExpressの会員登録には2通りのやり方あります。1つは先ほど触れたメールアドレスを入力して新規アカウントを作成する方法。もう1つは、Google、Facebook、Instagram、TwitterなどのSNSアカウントを紐づけて登録する方法です。
アカウントの作成もしくはサインインが完了したら、配送先の住所や電話番号などの個人情報を入力することになるのですが、登録がうまくいかない原因は、この登録情報の入力に誤りがあるケースがほとんどです。そのため、登録に失敗した時は、「入力忘れはないか？」「住所や電話番号の登録は正しいか？」「登録できない文字や記号を使用していないか？」などを確認してみましょう。
AliExpressで実際にあったトラブルとその対処法
圧倒的な安さが魅力のAliExpressですが、海外サイト、それも中国のサイトということもあってトラブルが頻発しています。
よくあるトラブルとは？ また、その対処法は？
そんな疑問にお答えしていきますので、これからAliExpressを使ってみようという方、もしくは今すでに困っているという方はぜひご覧ください。
商品が届かない（１）
日本のオンラインショッピングではまず考えられませんが、残念ながらAliExpressでは商品が届かないことが普通にあります。
単純ですが、商品の発送を忘れているというのが最もよくある理由です。このような場合、こちらから連絡を入れないかぎり商品が届くことはありませんので、商品の追跡情報を確認し、商品が発送されていなければセラー（ショップ）に連絡を入れましょう。
商品が届かない（２）
稀にですが、商品を発送した旨の通知を出しておきながら、実際には商品を発送していないという悪質なセラーもいます。
このようなセラーは購入者からの連絡に素直に応じないケースも多く、セラーに問い合わせてみても手間ばかりかかって解決しないことも少なくありません。
このようなときは、商品説明の横にある「Open Dispute」を選択し、返品・返金処理を届け出ましょう。
その後表示された画面で「Refund Only」を選択すれば先方負担で返送することができます。
次に返金理由と、返金額、画像と動画を添付すれば必要事項の入力は完了です。後は、「Submit」をクリックすればOKです。
その後はセラーからの反応を待ちつつ、「Open Dispute」が受理された後に追跡可能な配送方法で返送しましょう。
選択したものとは異なる配送方法で送られている
AliExpressに限らず、海外発送の商品は荷物の配達状況を追跡できる配送方法を利用するのが一般的です。
しかし、セラーのなかには、追跡可能な有料の配送方法をこちらが指定しているにもかかわらず、安い配送方法で送ってくる人がいます。
上乗せされた配送料をそのまま自身の利益にしようとする魂胆ですが、指定した配送方法と異なる方法で送られてきた場合は、差額分の請求をきっちり申し出ましょう。
届いた商品が不良品
AliExpressの利用で最も多いトラブルと言えば、不良品が届くケースです。安かろう悪かろうの言葉通り、電源が入らずまともに使えないものや、商品イメージと異なるものを送ってきたりするのです。
明らかに不良品である場合は、泣き寝入りすることなく面倒でもセラーに連絡を入れましょう。また、先ほど紹介した「Open Dispute」でさっさと返金してもらうのも手です。
同様の通報が続けば、AliExpress側もなんらかの措置を講じるため、結果的に悪徳業者を減らすことにつながります。
返金を謳った詐欺
AliExpressで返金を請求するため「Open Dispute」を申請すると、セラーから取り下げの交渉を持ち掛けてくることがあります。
しかし、これは返金に応じたくないセラーがこちらを騙す意図で話を持ち掛けている場合がほとんどです。「Open Dispute」を取り下げる「Cancel Dispute」を押させるために甘い言葉をかけてきますが、その手には乗らずきっちりとAliExpressを通して返金対応してもらいましょう。
こちらに落ち度がなければ必ず返金されるので、自信をもって待てばよいのです。
AliExpressの退会方法
AliExpressを利用することがなくなったときのために、退会の方法を確認しておきましょう。
AliExpressの退会方法
まずは、PCのブラウザからAliExpressにアクセスし、マイアカウントから「Edit Member Profile」を選択します。
そして、「Deactivate Account」を選択します。
次に、表示されるアンケートに答えながら必要事項を入力します。
ページ上部に表示されている注意書きの意味は以下のとおりです。
・セラーからの連絡がこなくなる
・AliExpressだけではなく、アリババからも情報が削除される
・過去のやり取りが消える
上記内容で問題がなければ、メールアドレスかアカウントIDを入力し、アカウントを削除する理由を選択してボタンを押せば退会処理は完了します。
アプリ版の退会方法はない
ちなみに、AliExpressのヘルプページで確認できるアカウントの削除方法はいずれもPC版のものとなっており、アプリ版から退会する方法は記載されていません。そのため、退会はPCから行いましょう。
アプリのアンインストールではアカウントは消えない
スマホにアプリ版のAliExpressをインストールしていた人は、アプリを削除・アンインストールしただけでは退会したことにはならないので注意してください（アプリを削除・アンインストールしてもアカウントは消されずに残り続けるということです）。
AliExpress（アプリ版）で必ず削除すべきアカウントの個人情報
アプリをアンインストールする前に絶対に削除してもらいたい個人情報としては、「配送先住所」と「クレジットカード情報」が挙げられます。この2つの情報は忘れずに消してください。また、もし登録している場合は電話番号の削除もおすすめします。
AliExpressの退会にまつわる落とし穴
PC版のAliExpressは一度退会してしまうと、そのアカウントは完全に削除され復元することができなくなります。
一時的に利用を停止するだけで再利用の可能性があるのなら、退会処理はせず、アカウント情報も残しておくほうが良いでしょう。そうしておけば、再登録の手間を省けるだけでなく、現在持っているクーポンなども消えずに残すことができます。
ちなみに、退会してしまった場合でも、再びAliExpressを利用することは可能です（新規でアカウントを作成するだけです）。
退会してもアプリ版ならログイン・アクセスともに可能
個人情報をすべて削除したアカウントであっても、アプリ版のAliExpressであればアクセスすること自体は可能です。
PC版はアカウントを削除した場合、二度と同じアカウントは使用できないというのが決まりですが、アプリ版にかぎっては現状例外的な扱いとなっているのです。
アプリ版はアカウント情報を削除できない
なお、PC版と違いアプリ版のAliExpressでは、アカウント情報を削除する方法がありません。個人情報が残り続けることに不安を覚える方はPC版からの登録をおすすめします。
アプリ版のAliExpressで通知を止める方法
アプリ版のAliExpressの通知設定は、携帯電話の通知設定画面から変更することになります。
各携帯電話の設定から通知の許可を外せば完了です。
それすら面倒という場合は、アプリをアンインストールするか、または送られてきたメールを迷惑メールに登録しましょう。
やりやすい方を選んで、ノンストレスなメールボックス環境を作りましょう。
事前にトラブル事例を把握して、AliExpressを安全に利用しよう！
AliExpressは様々な商品が激安価格で手に入るとあって、大変有益なサイトであることは間違いないのですが、トラブルが多いのがネックです。
ただ、こちらの記事でご紹介したような対処法を身に着けておけば、そこまで心配する必要もありません。
トラブルに巻き込まれないための対策を講じた上で、安全にAliExpressを利用していきましょう。
