今回はebayの出品者に質問する方法や注意点、すぐに使えるテンプレ英語例文を紹介します。
商品の説明文や写真だけではよく分からないので質問したい、日本にも発送してもらえるのか質問したいなどの場面で役立ててください。
ebay出品者に質問や送料見積もりリクエストをする際の重要ポイント
eBayでは英語を使わなければいけないので、ebay出品者に質問することを躊躇してしまう人は多いのではないでしょうか。
まずはeBayにおける質問のマナーや、質問に対する考え方をを押さえることから始めましょう。
次項から詳しく説明していきます。
eBayで出品者に質問を送るときのマナー
eBayでは特に問題や疑問がない場合、出品者と購入者がお互いコンタクトを取ることなく売買が成立します。
しかし、何か尋ねたいことがある場合はやはり質問してみるしかありません。
その場合は、出品者が他にも商品を出品していることを考慮し、マナーとして次のことを意識しましょう。
- 相手が大量のメールを受信している可能性があるので、できる限り簡潔な文にする。
- 質問がある商品名を含める。
- 最初と最後の挨拶を入れる。
- 自分の名前とIDを入れる。
◆書き方の例
Hi □□（出品者の名前）,
こんにちは□□さん。
Have you delivered the item 〇〇?
〇〇の商品はもう発送されましたか。
I completed my payment with PayPal on （日付け）.
支払いはペイパルにて （日付け）に完了しています。
Please reply asap and let me know.
できるだけ早くお知らせ頂ければ幸いです。
Regards,
よろしくお願いします。
◇◇（自分の名前）
eBayでお礼の文を送るときも、長い文章ではなく簡潔に「Thanks.」や「Thank you.」などと一言だけにするケースが多いです。
eBayでは出品者への感謝の気持ちは高い評価を付けることで表すことができます。
また、なにかの事情で返信が遅れた場合は
I am sorry for delayed response.（返事が遅れてしまい申し訳ありません）
と送ると良い印象を与えられるでしょう。
英語が得意な人と知り合いになる
本気で苦手な英語を克服したいという人は、英語が得意な知り合いを見つけてみてはいかがでしょうか。
既に知っている人の中には、英語が得意な人がいるかもしれません。
実際に聞いてみれば過去に英語教室に通っていたなど、意外と英語ができる人が多いものです。
Google翻訳にしても性能が上がっているとはいえ、ネイティブ英語が分かるようになるには、まだまだ物足りないと思う人もいるでしょう。
そんな人には、Yahoo知恵袋がおすすめです。
最初のアカウント登録が面倒だと感じるかもしれませんが、良い返事が返ってくることが多くあります。
少しでも情報網を増やし、問題を解決していきましょう。
ebay出品者とコンタクトを取ることの必要性
ebayでは出品者と購入者は共に取引きに必要な情報を登録しているので、特に問題がなければメッセージでコンタクトを取らずとも取引きが完了します。
従って必ずメッセージでのやり取りが必要というわけではありません。
しかし敢えてコミュニケーションを取ることで、取引きがスムーズに進むことも十分に考えられます。
以下はメッセージでやり取りするメリットです。
- 自分の要望を予め伝えられる
- トラブル時に良心的に対応してくれる
- 梱包を丁寧にしてくれる
- 発送をできるだけ早くしてくれる
- 割引などお得な情報を得られる可能性がある
商品ページから質問するときの流れ
ここからは、eBayの商品ページから出品者へ質問する流れを解説します。
Contact Sellerをクリックする
商品ページの右側の「Contact Seller」をクリックします。
Select a topic to review answersの項目
Select a topic to review answers の項目は以下の通りです。
・Details about item (商品詳細について)
・Shipping (配送について)
・Combined shipping (同梱配送について)
・Make an offer (オファーについて)
・Pay for item (支払いについて)
・Returns (返品について)
・Other (その他）
各項目の右側には質問された回数が表示されています。項目の右側をクリックすると過去に行われた質問が、下に表示されます。
新しく質問を行う場合
新しく質問したい時は、前項の画面の下にある「Contact seller（出品者と連絡をとる）」をクリックします。
すると質問を入力する枠がでてくるので、そこに質問内容を入力します。
自分のメールアドレスにも同じものを送りたい時は「Send a copy to my email address（私のメールアドレスにコピーを送信）」にチェックを入れます。
そして、「Send message」をクリックすると完了です。
出品者名から質問するときの流れ
次に出品者名から質問する流れを紹介します。まず質問したい商品のページを表示させてください。
出品者名から質問する（1）
まず初めに、商品画面を下にスクロールしていくと右側にある「eBay item number（商品番号）」をコピーします。
次に該当する商品ページの右側にある出品者の名前をクリックします。
出品者の画面になるので右上にある「Contact」をクリック。
出品者名から質問する（2）
一番下の「Enter item number（商品を選ぶ）」を選びます。
すると下に Enter item number（商品番号を入力してください）と表示されます。
初めにコピーした「eBay item number（商品番号）」を入力し、その下にある「continue」バナーをクリックしてください。
すると次のような画面になります。
あとは商品ページから質問するときの流れと同じ
・Details about item (商品詳細について)
・Shipping (配送について)
・Combined shipping (同梱配送について)
・Make an offer (オファーについて)
・Pay for item (支払いについて)
・Returns (返品について)
・Other (その他）
項目をクリックすると、過去に行われた質問とそれに対する回答が下に表示されます。
自分が求めている回答がない場合、「Contact seller」をクリックすると質問を書き込む画面が表れます。
質問を入力する画面の下にある「Add Photos（写真を添付する）」では写真も一緒に送ることができます。
最後に「Send ｍessage」をクリックして完了です。
配送対象に日本が入っていない場合「Shipping」を選んで、以下のようなメールを送ってみると良いでしょう。
・I really want that item ! Can you send it to Japan?
すごくその商品が欲しいです！日本に送ることはできないでしょうか？
このようなメールを送ると、日本にも発送しますよという回答が得られることがあります。
出品者に質問ができないときはどうすればよい？
質問画面自体が出てこないので、出品者に質問ができないことがあります。
それには以下のことが考えられます。
- 出品者が発送先に日本を設定していない。
- 日本からの質問を拒否している
- 出品者からブロックされている。
このようなことが原因で質問ができないときの対処法を紹介します。
出品者のページに入る
商品ページの右側にある出品者名をクリックする。
出品者のページの右上にある「Contact」をクリックする。
This is not about an itemにチェックを入れて質問する
「Contact」をクリックした先のページで、「This is not about an item（商品に関することではありません。）」にチェックを入れる。
「Continue」をクリック。
出品者への質問画面が表示されるので、質問文を入力して送信します。
何らかの原因で拒否されている場合、質問に対する回答が返ってこないケースもあります。
しかし丁寧な出品者なら返信してくれる可能性も大いにあるので、ダメもとで試してみることが重要です。
質問の回数に制限がある！？
ebayに登録したばかり、または評価が少ない場合、質問する回数を制限されてしまうことがあります。
Contact memberのフォームから大量に送られるスパム対策のためであると考えられ、以下のような文面が送られてきます。
・The form is not available at this time.
現時点では、このフォームは利用できません。
・You have exceeded the maximum number of messages you can send.
送信できるメッセージの数を超えました。
質問の回数制限についてebayのAnswer Centerに、この問題に関するQ&Aがあったので完結に内容を以下に記します。
〔ebayのフォームを使ってメールを送ることができる回数は24時間中10回までとしていて、これには質問だけでなく回答の数も含まれるようです。〕
このような制限があれば、オークションの終了間際に、出品者が落札者に連絡が取れなくなってしまうことも考えられます。
24時間経てばリセットされるとのことなのですが、時間の余裕がないときは困ってしまいます。
ebayからこの質問数の制限についてはっきりとしたアナウンスがないのですが、現在は改善されているかもしれません。
特別に日本まで発送してもらうための質問方法
eBayの出品画面をチェックしていると、安くて良さそうな商品なのに「May not ship to Japan」と書かれていて、日本への発送はしない設定になっていることがあります。
だからといって何もせずすぐに諦めてしまうのは、非常にもったいないです。
日本へ発送してもらえるのか気軽に聞いてみると、意外とOKの返事が返ってくることが多いです。
もしダメでも損をすることはありません。
eBayで「May not ship to Japan」と書かれている場合、日本へ発送してもらえるかの交渉方法を紹介します。
日本への発送を行わない2つのパターン
特定の商品ページを開かなくてもカテゴリーのページで、「Shipping not specified（配送指定ナシ）」と記載されていれば、日本への発送は行わないという設定がなされている商品だということが分かります。
つまり、その出品者は発送先に日本を含めない設定を行っているということです。
商品ページを開けてみると、日本への発送を行わない設定は2パターンみられます。
◆May not ship to Japan（日本へは発送しない場合があります）という記載
こちらは「日本に発送しないつもりだけど、興味があれば連絡してみてください」というニュアンス。
◆Will ship to Japan（日本に発送するつもり）という記載
こちらは「場合によっては日本に発送する用意があります」というニュアンス。
どちらにしても交渉方法は同じです。次項から具体的に交渉方法を解説します。
eBayでの具体的な交渉方法（送料見積もりリクエストも）
まず、こちらの画面上の「contact seller（出品者にコンタクトをとる）」をクリックしてください。
「Contact seller」をクリック。
次の画面で質問のタイトルと内容を入力します。合わせて送料見積もりリクエストの旨も記載しましょう。
質問例）
・タイトル
I want your items
あなたの出品商品が欲しいです。
・質問内容
Dear sir or madamm
海外の出品者様へ
I’m a Japanese buyer.
私は日本のバイヤーです。
My name is 〇〇.
名前は〇〇と申します。
Actually I want this item. Can you send it to Japan?
実は、あなたの商品を購入したいと思っているのですが、日本への発送は行えますか。
If you can send it, also tell me the shipping fee.
もし可能なら、送料を教えてください。
Best regards.
よろしくお願いします。
〇〇（あなたの名前）
実際に入力するとこのような感じになります。
「Send message」をクリックして完了です。
日本への発送が可能な場合は、割合早く返信が帰ってきます。
ebay出品者とのリアルなやり取りを紹介
◆リアルなやり取りその1
質問：日本へ発送してもらえるか（送料見積もりリクエストも）
Hello.
こんにちは。
I am interested in buying this product.
こちらの商品に関心があり、購入したいと思っています。
Would it be possible to send this product to an address in Japan?
日本まで発送することは可能でしょうか。
If so, how much would the shipping and handling cost for an order of 1 unit?
もし発送が可能な場合、1つあたりの配送料や手数料の合計金額はいくらになりますか。
Best Regards.
よろしくお願いいたします。
回答：出品者からの返信
Sorry,but we are not set up to send internationally from ebay.
申し訳ありませんが、当店では海外発送を致しません。
◆リアルなやり取りその2
質問：日本へ発送してもらえるか
I am interested in buying this product.
こちらの商品に関心があり、購入したいと思っています。
Would it be possible to send this product to an address in Japan?
こちらの商品は、日本までの配送は可能でしょうか。
Cheers,
よろしくお願いします。
回答：出品者からの返信
Hallo, こんにちは。
yes, it will be possible to ship to Japan as well.
いいですよ。日本への配送を行えそうです。
これは、追跡番号付きDHLでの配送で、日本への配送ができると回答がきた例です。
日本への配送は行わないとしていても、交渉すれば配送してくれるケースがあります。
OKの返事をもらったら直ぐに購入手続きを始めましょう。
出品者の方では、日本への配送にかかる総額を示してくれるので、支払いができるようになります。
ebayで出品者に質問をする英文テンプレ
商品詳細・発送の可否・送料など出品者に質問をしたい時に、具体的にどんな英文を作れば良いのかを紹介します。
なるべく疑問点を残さない質問文を作りましょう。
ebayの出品者への英文質問例（1）
- ＜Can you ship this item to Japan?＞
この商品を日本まで発送できますか。 - ＜How much is shipping to Japan?＞
日本への発送料はいくらですか。 - ＜How many do I need to order to get free delivery?＞
どのくらい頼めば送料が無料になりますか。 - ＜How much is shipping to Japan for 3 items?＞
商品3つあたりの日本への送料はいくらになりますか。 - ＜Can I use this product in Japan?＞
日本でこの製品を使えますか。 - ＜Are there colors other than the colors being exhibited?＞
出品商品の他の色もありますか。 - ＜Are there visible traces, scratches, dirt?＞
目に見える傷跡や汚れはありますか。 - ＜Does this Faerie have the original box?＞
オリジナルの箱はありますか。
質問を送るときは初めに「Hello,」か「Hi,」を、文末には「Thank you.」か「Best regards.（よろしくお願いします。）」 を入れると丁寧な印象になります。ぜひ忘れないように心掛けてください。
ebayの出品者への英文質問例（2）
商品を日本に発送してもらえるのか、またその際の送料を聞きたい場合の例文です。
Hello！
こんにちは
I am interested in bidding for your item and would like to ask you a few questions.
あなたが出品されてる商品が気になっているので、少し質問があります。
I live in japan. Would you send to japan?
私は日本に住んでいます。日本に送ることはできますか。
If you let me know it is OK,.Please inform me of the shipping costs to Japan.
発送が可能な場合、日本への送料はいくらですか。
thanks for your time
ありがとうございます（よろしくお願いします）。
商品が偽物かどうかを聞きたい時の英語例文
偽物かどうかを聞きたいときは、次のような文章を使うと大抵のセラーは素直に答えてくれます。
Dear sir or madamm
海外のセラー様へ
I’m a Japanese buyer
日本で販売業を行っています。
My name is △△.
名前を△△といいます。
Actually I’m interested in this item and would like to buy it.
あなたの商品に関心があります。
I want to buy only original item.
私は本物しか購入するつもりはありません。
Is it authentic?
その商品は本物ですか。
I look forward to your reply.
返信をお待ちしています。
Best regards
よろしくお願いします。
ebay出品者に質問をする方法まとめ
ここで紹介した流れに沿って例文を活用すれば、簡単に出品者へ質問することができます。
ebayで商品を購入したい時は、練習も兼ねて自分が納得するまで質問をすることをおすすめします。
出品者によって返信の速さが違います。
手作り品を出品している個人の出品者は、商品に思い入れがあることもあり、迅速で丁寧に返信を行ってくれる傾向があります。
一方、売れ筋商品を多く抱えている大型店舗の中には、返信が遅めなところもあります。
これもいろんな出品者に質問を行っていくことで、感覚が掴めていくことでしょう。
まずは慣れるために何かを購入したいのであれば、送料があまりかからない小さな商品が良いでしょう。
質問するために完璧な英文を作れなくてもよいので、とにかく慣れることが重要です。
