eBayを利用して商品を販売をしていく上でリスクとなるのがアカウント停止です。
アカウントが停止されると、eBayでの販売行為そのものができなくなってしまいます。
復活するまでに時間がかかるので、時間と労力の浪費もかなりのものになるでしょう。
この記事では、eBayのアカウント停止の原因と対処方法を紹介します。この記事を読んで、無用なアカウント停止処分を回避してください。
eBayアカウント停止（サスペンド）とは
eBayアカウントの停止とは、eBay上での販売・購入が制限される処分のことです。
アカウント停止の原因
eBayアカウントが停止される原因は、規約違反によるものです。eBayが設定している規約に違反することでペナルティの対象になります。購入者保護を優先させた仕組みと言えるでしょう。
eBayアカウント停止の種類
ここでは、eBayのアカウント停止の種類を紹介します。
アカウント停止から復活できるケース
本人確認をしてくださいというものや、Below Standardから改善した場合は、アカウント停止が解除される可能性があります。
アカウント停止から復活できないケース
アメリカから日本の住所に変えた場合などは、アカウントの乗っ取りが疑われ、復活が困難になります。
特に、他人名義のアカウントを自分名義のものにする時は注意してください。
初めてeBayアカウントで出品するときの注意点
ここでは、初めてeBayアカウントで出品するときの注意点を紹介します。
出品制限
eBayの初心者アカウントには、出品制限が設定されています。1ヶ月間で出品できる商品数は「10品もしくは500ドル」までです。
このような制限が設定されているのは、eBay上で暗躍する詐欺師を撲滅するためです。
詐欺師は短期間で大きく稼ぐために、新規アカウントを使って大量に出品する傾向があります。
そのため、eBayは新規アカウントに対する出品制限を設けているのです。
eBayの出品禁止商品
eBayは、禁止商品の出品にも厳しいペナルティを課しています。
以下に示すものは、出品しないようにしましょう。
・麻薬類（器具含む）
・アダルト関連
・たばこ、アルコール類
・生物
・携帯電話、クレジットカード
・偽造品
・通貨、コイン
・チケット類
・爆発物
・宝くじ
・医療品
・株券類
・武器やナイフ(レプリカ含む）
・賞味期限が記載されていない食品
・商標権、肖像権侵害商品
電池も危険物とみなされるため、ゲーム機などを販売している方は注意しましょう。
発送業者が対応してない商品
eBayで商品を発送するときは、日本郵便のEMSなどを活用することになります。
そのため、日本郵便で送れないものは販売できません。
商品を販売する時は、発送業者が送れるものかどうかを確認するようにしましょう。
参考：日本郵便の国際郵便条件表
高額商品の出品
初心者がいきなり高額商品を販売すると、詐欺師とみなされアカウントが停止されます。
最悪の場合はアカウントを削除されてしまうので注意しましょう。
アカウントが削除されると、復活することはほぼ不可能です。
評価が20以上になるまでは、1品あたり50ドル程度の商品を取り扱うのがおすすめです。
無在庫出品はNG
評価が低いうちは、無在庫出品は避けましょう。商品の真贋を確かめるために、レシートや販売許可証の提出を要求されることがあるからです。eBayの要求に答えられなければ、アカウントが停止されます。
輸入時に転送業者を利用していたアカウントは使わない
eBayで商品を輸入していた時に転送業者を利用していたアカウントは、転送業者の住所が登録されているため住所変更が必要です。とはいえ、eBayの自動検知システムにひっかかる可能性が高いので、このようなアカウントは販売用として使わないほうが無難です。
異なった場所から同時にeBayアカウントにログインしないようにする
異なる場所から同時にアクセスすると、不審なセラーとみなされます。最近では至るところにWifiがあり、どこからでもインターネットにアクセスできるため、うっかり同一アカウントを使って同時にeBayにアクセスしてしまいがちです。ご注意ください。
特に、最初の90日間は複数の場所からログインしないようにしましょう。
知的財産権を侵害しない
eBayは知的財産が侵害された旨を報告できる「知的財産保護プログラム」を採用しています。ブランド物などの商標が保護されている商品を扱う場合は注意してください。販売する権利がなければ、知的財産権侵害とみなされます。
必ず本人確認をする
初心者セラーの時は、eBayから本人確認を要求されることがあります。
このような本人確認には必ず応じましょう。eBayから送られてくるメールの内容に従えば簡単です。面倒だからといって放置していると、不審なセラーとみなされアカウントが停止されます。
複数のアカウントを作成しない
eBayでは、異なるユーザー名とEメールアドレスを登録すれば複数のアカウントを所持することが可能です。
お店のジャンル別に、アカウントを使い分けることも可能です。
ただし、いきなり何個もアカウントを作ってしまうと、「アカウントを大量に作って詐欺をしようとしている」とみなされアカウントが停止することがありますので、初心者セラーの間は自粛しましょう。
セラーの評価基準を下回らないようにする
セラーの評価基準とは、eBayがセラーに要求する評価指数のことです。下回ったからといってアカウント停止されることはありませんが、日々改善する努力は必要です。
予約販売をしない
eBayでは商品が落札・決済された場合、30営業日以内に発送しなければなりません。発売日が30日を超える商品ではルール違反となり、アカウントが停止する恐れがあります。
また、予約販売する際には、商品ページに予約商品であること、発売日(30日以内であること)を記載しなければなりません。アカウント停止を防ぐためにも注意が必要がです。
リスクを負ってまで利益を取りに行くのは危険です。初心者のうちは予約販売はせず、アカウントの健全性を第一に販売実績を積み重ねていきましょう。経験を積みしっかりと理解した上で予約販売を始めれば、売り上げに繋がっていきます。
商品の出荷が遅い
注文された商品の出荷が遅いこともペナルティの可能性が上がります。事前に取り決めたハンドリングタイムを過ぎたりすることを何度も重ねたり、購入者から通報されたりするとアカウントがサスペンドされる可能性があります。
発送遅延率はセラーレベルによって基準が定められており、トップセラーでは3％、標準から標準以下で7％となっています。100個の注文があればその内7個までは基準内ですが、あまりに多いとセラーレベルに影響が出るため、アカウントが停止とならなくても商品が売れにくくなるなどのデメリットがあります。
商品の説明を詐称しない
出品した商品の説明に実際には傷があるのに傷がないなど、誤りのある内容を書き込んだり乱暴で汚い言葉を使っているものは規約違反となる恐れがあります。
また、検索に引っ掛かるようにと出品した商品のブランドとは無関係のブランド名をキーワードとして複数入れたり、商標登録されている言葉を使用することも処分の対象となる可能性があるので注意が必要です。
eBayのアカウントが停止された時の対処法
ここでは、eBayのアカウントが停止された時の対処法を紹介します。
eBayからのメールを確認する
アカウントが停止された理由を、eBayからのメールで確認します。
電話で問い合わせる
アカウントを迅速に復活させたいなら、メールよりも電話での問い合わせの方が有効です。電話であれば聞きたいことが聞けるだけでなく、謝罪の意思も伝わります。英語が話せない場合は、代行会社を利用しましょう。
だだし、現在はコロナウイルスの影響もあり電話での問い合わせができなくなっています。再開されるまではメールで問い合わせましょう。
停止期間が終了するのを待つ
期限が設けられた一時的なアカウント停止の場合、停止期間が終了すればアカウントは復活します。焦らず停止が解除されるのを待ちましょう。
アカウント停止は何らかのルール違反をしている可能性があります。停止になった理由を突き止め、再び停止されることを防ぎましょう。違反があるにも関わらずそのまま放置すると、永久的にアカウントが削除されてしまう可能性があります。
アカウント停止になる前に、eBayから警告が来ている場合があります。その警告に応じずにいるとアカウント停止に至ります。警告が来ているか再度確認し、来ていた場合は内容を確認しておきましょう。
eBayに意見・要求を伝える
心当たりがなく、何の理由もなしにアカウントが停止された場合はeBay側のミスの可能性もあります。eBayとコンタクトを取り、意見や要求を伝えましょう。
eBayのセキュリティ対策上、新規出品者のアカウントが一時的に停止されることがあります。詐欺等の悪質な出品者に対する措置なので、eBayに連絡し簡単な質疑応答を受け、求められた情報を開示すれば解除されます。
現状とポリシーの再確認
eBayからのメールに記載された内容を把握し、出品取り下げや情報の開示など、対応できるものがあれば早急に従いましょう。指示に従えば解除される可能性があります。
何気なくとった行動がアカウント停止に繋がったとも考えられます。eBayのポリシーをしっかりと読んで理解し、違反していないか確認しましょう。停止されやすいケースを知り、ルールに則った出品ができるようになれば、今後の活動に役立ちます。
アカウント復活後にスムーズに出品できるよう、焦らず冷静にやるべきことをこなしていきましょう。
まとめ
eBayアカウントが停止されると、全ての出品活動ができなくなります。特に初心者の方は、高額商品や偽造品の販売に注意してください。
アカウントが停止された場合は、eBayのメールに従い電話で謝罪の意思を示しましょう。
