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AliExpressにログインできない原因や対処法とは?

取り扱っている商品数が多く、価格もお手頃なことから人気のAliExpress。現在はTwitterやInstagramなどのSNSでも、豊富で低価格な魅力的な商品が話題となっています。しかしもともとは中国のアリババグループによって運営されている海外の大手ECサイトのため、時々サイト自体の日本語訳がズレていたり、住所登録が英語のみだったりといった不便な点もあります。

今回の記事では、万が一AliExpressにログインできなくなってしまった場合の原因や対処方法などについてご紹介していきます。

AliExpressでアカウントロックされてしまった場合

AliExpressにログインができない時や、AliExpressのアカウントがロックされてしまったといった場合は、非常に焦りますよね。このようなアカウントが使用できない場合には、実はいくつかの原因があります。まずはその原因について、それぞれ見ていきましょう。

1.普段と違う端末でログインした

セキュリティの観点から、PCやスマホなど普段とは異なる端末でログインした場合にもアカウントがロックされてしまうことがあります。この場合、通常いつもログインする端末から再度ログインを試してみましょう。また友人や家族など多くの人とアカウントを共有したり、様々なデバイスからログインすることはなるべく控えましょう。

2.頻繁な支払い方法の変更

クレジットカードなどの支払い方法を頻繁に変更することで、詐欺や不正利用を疑われてしまうケースです。何度も支払い方法を変えてAliExpress側から怪しまれてしまった場合、アカウントロックされてしまうことがあります。なるべく一度設定した支払い方法を短期間で何度も変更するようなことは控えましょう。

また、他人名義のクレジットカードを利用した場合にも、セキュリティ上の観点からアカウントがロックされることがあるため注意が必要です。

3.アカウントの審査がまだ通っていない場合

登録の際、AliExpress側がアカウントの審査を行なっている場合、一時的にアカウントがロックされてしまうことがあります。この場合は審査が無事に通過することで再度アカウントが使用できるようになります。

4.AliExpressからのメールを拒否した場合

一度AliExpressに登録すると、お得情報やショップのセール情報など様々なメールが届くようになります。次第にこのようなメールが煩わしくなってきて、メールの受信を拒否してしまう方も中にはいます。この場合も、稀にAliExpress側によってアカウントが凍結されてしまうことがあります。

もしセール情報などのメール購読を解除したい場合には、AliExpressから送られてくるメールの下部にメルマガの定期購読の解除ができる部分があるので探してみましょう。To unsubscribe future similar promotional emails, click here.のclick hereの部分のリンクをクリックすることで、メール受信設定の解除をすることができます。

5.度重なる紛争履歴

通常は長期間商品が届かない場合や、問い合わせに対し販売元からの反応がない場合などに、AliExpressが間に入って解決するための紛争という仕組みがあります。しかし、この紛争に関してはあまり頻繁に起きることはないため、度重なる紛争の履歴がある場合にはAliExpress側もユーザーに対して疑いの目を持ちます。つまり、理不尽に紛争を仕掛けているのではないかと怪しまれてしまいます。

正式に何回紛争を繰り返したら、アカウントがロックされるということはわかっていませんが、一般的に購入履歴の半数以上に紛争した履歴がある場合、ロックされる可能性が高まります。

6.一連の購入の流れが完結していない場合

まずAliExpressでは、購入者が商品を受け取った際に受け取り完了ボタンを押さない場合、販売者への代金が支払われません。そのため商品受け取り後に受け取りボタンを押すのを忘れてしまったり、長い間ボタンが押されなかったりした場合は販売元にお金が振り込まれず、マナー違反となってしまいます。商品受け取り後は商品の状態に問題がないかを確認し、早めに受け取りボタンをクリックしましょう。

また一つのショップで購入し、支払いが済んでいないまま別のショップで次々に商品を注文することも控えましょう。この場合も、支払いが不確実である、または犯罪や詐欺の疑いがあるとされてアカウントがロックされてしまう可能性が高いです。

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AliExpressにログインできない場合には?

それではここからは、AliExpressのログインできない場合の対処法についてご説明していきたいと思います。

別の端末からAliExpressサイトにログインしてみる

もしあなたが普段アプリを使ってサイトにログインしている場合は、一度パソコン版のAliExpressサイトにログインしてみましょう。もしくは逆に普段パソコンからログインしているという方は、アプリやスマホからログインを試してみましょう。

またその際は普段使っている端末や、携帯を新しく変えた場合などは古い端末のアカウントがしっかりとサインアウトされていることを確認しましょう。

最新のバージョンであるかを確認してみる

スマホやパソコンからログインしたい場合は、端末のウェブブラウザが最新バージョンであることを確認してください。バージョンが最新にアップデートされていない場合はログインできないこともあります。また、同様にアプリの場合も最新にアップデートされているかどうか確認してみましょう。

ブラウザからログインする場合は、いくつかのブラウザを試してみることも一つの手です。例えばGoogle ChromeやSafari、Mozilla FirefoxやOperaなどがあります。

仮パスワードの発行と電話番号の確認

ログインの際に表示される、「パスワードを忘れた」をクリックして再度仮パスワードを発行してみましょう。仮パスワードはメールアドレス宛に送信されます。

そして受信したメールから仮パスワードの発行を行った後に、あなたの電話番号を入力する作業があるのですが、こちらが肝心です。ここで電話番号を登録していない場合や誤った電話番号を登録してしまった場合、アカウントが一時的にロックされる可能性が高いです。ちなみにAliExpressは海外のECサイトのため、電話番号は海外仕様に国番号をつけて登録する必要があります。日本の国番号は+81なので、例えば090-1234-5678という電話番号の場合は、最初の0をとって+81-90-1234-5678となります。

登録がしっかりとできているかどうか再確認

新規アカウントを作成したばかりという方の場合は、新規アカウントの作成中にAliExpressから届いた認証メールにまだアクセスできていない可能性もあります。この場合はメールに記載されたURLにアクセスしない限り、アカウントは有効にならないため注意しましょう。

また、登録した電話番号宛にSMSでメッセージが送られてくるため、そこから再度登録認証を行う必要があります。もしSMS受信設定が拒否になっている場合は、このメッセージが届いておらず認証設定が未完了になっているケースがあるので注意が必要です。各キャリアや携帯電話によってSMS受信設定の変更方法は異なるため、それぞれ検索して確認してみましょう。

アカウントロックを解除する方法

AliExpressのアカウントがロックされた場合は、ご自身でAliExpressに問い合わせをしてアカウントロックの解除をしてもらう必要があります。ここからはその方法について、ご紹介していきます。

身元認証によるアカウントロック解除

SMS認証によってアカウントロックを解除する方法です。まずはアカウントにログインし、(ロックされている場合でもログインは可能です。)ポップアップ表示に従って解除手続きを行います。SMS認証によって解除する場合、ここで携帯の電話番号を入力します。

先ほどもお伝えした通りAliExpressは海外の通販サイトのため、電話番号は国番号+81をつけて入力します。090から始まる番号の場合は、頭の0を抜いて8190となります。しばらくすると入力した番号にSMSで番号が送られてくるため、再度こちらをAliExpress上で入力し身元認証を行いましょう。

身元認証によるロック解除ができない場合や画面表示が出てこない場合

SMS身分認証によるロック解除ができない場合やそもそも入力画面ができない場合は、AliExpressのカスタマーチャットで運営側に問い合わせるか、新しくアカウントを作り直すかのどちらかとなります。

AliExpressのカスタマーチャットは、アプリではアカウント画面下の方にヘルプセンターという表示があります。その隣に質問と回答という項目があります。こちらから運営側に問い合わせをすることができます。ブラウザでは、AliExpressマイアカウントのページ下部のHelpという文字の下にあるCustomer Serviceをクリックします。開いたページ下部にさらにOnline service Get more help という項目が表示されるため、こちらから直接お問い合わせすることができます。

もし上記の問い合わせでも解決しない場合は、会員レベルがなくなってしまうというデメリットがありますが、再度AliExpressアカウントを作り直した方が早い場合もあります。

AliExpressアカウント登録方法と商品購入までのステップ

最後に、AliExpressにアカウントを登録する方法と商品を実際に購入するまでのステップをご紹介していきます。

1.アカウント登録

ここでは便利なAliExpressの公式アプリからの登録をご紹介していきます。まずはAliExpressの公式アプリをダウンロードしましょう。

参考:iPhoneアプリ

参考:Androidアプリ

ダウンロードできたら、アプリを立ち上げて右下のサインインをタップします。

登録ボタンをタップして登録画面へと進みます。

メールアドレスで登録する場合はこちらにご自身のメールアドレスと、任意のパスワードを入力しましょう。ここでもし名前の入力を求められた場合は、Taro Yamadaのようにローマ字で姓名を反対に入力します。そして「同意してアカウントを作成する」をタップすればOKです。

次に登録したメールアドレス宛にメールが届くので、こちらでメールアドレスの確認を押して認証を行います。

以上でアプリからのアカウント登録は完了となります。最後に実際にアプリにログインをしてみて、登録したアドレスや名前が合っていることを確認しましょう。

アプリ設定を行う

アカウント登録が完了したらアプリに実際にログインしてみて、次はアプリの設定を行っていきましょう。まず、名前に関してアカウント登録時に設定していない場合は、トップページ右下のアカウントをタップします。

右上の設定マークをタップします。

設定マークをタップしたら一番上に表示されるプロファイルをタップします。

名前の項目をタップします。

ここから名前を変更することができます。あくまでもこちらはAliExpress上で使用されるユーザー名のため、本名ではなくニックネームでも大丈夫です。

また、先ほどの設定ページの少し下の方に通貨や言語を設定できる項目があります。自動的にJPYや日本語に設定されているとは思いますが、もしされていない場合はこちらから設定を変更することができます。

配送先住所を設定する

最後に配送先住所の設定方法をご紹介します。アプリでの配送先住所の設定は、トップページ右下のアカウントをタップし、マイアカウントページを表示します。

そこから下の方にスクロールしていくと、サービスという欄の中に「配送先住所」という表示が見つかります。こちらをタップすると、輸送アドレスというページの下の方に「新しい住所を追加する」という赤い文字が表示されるため、こちらをタップします。

すると、配送先の住所を登録するページへ移動します。

AliExpressの住所登録は、英語で登録する必要があるため少しだけコツが必要です。しかしそこまで難しくないため、この機会に英語で住所を入力する方法を覚えましょう。まず、一番上の連絡先名の欄にはあなたの姓名を入力します。この時、仮に山田太郎さんの場合はローマ字でTaro Yamadaと入力します。英語なので姓名は反対にしましょう。

次に、+81の隣のモバイルの欄には電話番号を入力します。81は日本の国番号です。電話番号は頭の数字を抜いた数から入力します。例えば090-1234-5678の場合、最初の0を取って90-1234-5678と入力します。

所在地住所、郵便受け番号などの欄には、市から後の住所を入力しましょう。英語で住所を入力する際のコツは、日本語と逆から入力することです。例えば東京タワーの住所の場合、日本語では〒105-0011 東京都港区芝公園4丁目2-8ですが、英語の場合はこれを反対にします。つまり、4-2-8,Shibakouen,Minato-ku,Tokyo,Japanとなります。そのため、まずはこちらの欄には4-2-8,Shibakouenと入力します。アパート、号室、ユニットなどは、もし集合住宅に住んでいる場合はマンション名や部屋番号を入力しましょう。この時、仮に〇〇マンションという名前のマンションの場合は、ローマ字で〇〇Manshyonと記入しても大丈夫です。部屋番号の前に#を付けます。

都道府県の欄には、TokyoやHokkaido,Osakaなどご自身のお住まいの都道府県をローマ字で入力します。

市区町村には、Minato-ku(港区)やOsaka-shi(大阪市)など市区町村名を記入します。

最後に郵便番号を入力し、規定のお届け先の住所として設定をタップして「保存」をタップすれば配送先住所の登録は完了です。

ちなみに英語で住所の登録が面倒だという方は、「英語 住所 変換」と検索すると日本語の住所を英語表記に一発で変換してくれる便利なサイトがいくつかヒットします。覚えてしまえば簡単な英語入力ですが、どうしてもという方はぜひこちらも参考にしてみてください。

AliExpressの日本語サイトについて

AliExpressは、日本語サイトも存在します。

しかし、こちらのサイトは元々は中国のサイトであり、英語で展開されているものを無理やり日本語訳されているため、少し見づらい部分があります。そのため商品の詳細内容などはあくまでも英語表記のものが正しいということです。

また、万が一トラブルがあった場合のやりとりや運営側との問い合わせなどは基本的に英語となります。(もしくは中国語。)

英語版ページから言語を日本語に設定することもできますが、やはり最終的には英語版で慣れた方が使いやすいです。

まとめ

AliExpressは低価格で品揃えが豊富なことから現在話題となっていますが、元々は海外の通販サイトのため使用の際は少し注意が必要です。もしアカウントがロックされてしまった場合は、今回の記事の原因や対処法を参考に、慌てずに対処しましょう。

ところで、ビジネスで成功するためには独学よりも体系化された教材やサービスを活用して学ぶ方が結果が早く出ます。

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そして、どんな教材やサービスを選ぶかによって、成功の度合いも大きく異なってきます。

評判も良いものから悪いものまでさまざまです。このように評価が安定しないのは、各々の教材のサービスの質が一定していないことが原因です。

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