Aliexpressの商品が届かない！出荷されない原因とその対処法を徹底解説

2020年12月23日

AliExpress（アリエクスプレス）で注文した商品が、なかなか発送されない、またはいつまでたっても届かない…なんて経験をしたことはありませんか？このような場合、どう対処すれば良いのか迷ったり、不安に感じたりしてしまいますよね。

そこで今回は、AliExpressの商品の到着が遅かったり、届かなかったりした場合の原因や対処法について詳しく解説します。AliExpressを利用される方は、ぜひご一読ください。

AliExpressとは？

AliExpressは、中国のアリババグループが運営する世界最大級の通販サイトです。日用品をはじめ、家具・家電用品、おもちゃ、スポーツ用品、化粧品、アパレル品、コンピュータ機器、バイク、車、携帯電話など、あらゆる商品が激安価格で出品されており、その利用者数は10億人以上と言われています。

AliExpressの商品の質や発送の現状

AliExpressには主に中国の業者が出店しているため、他の大手通販サイトに比べてかなり低価格です。その代わり、中にはコピー商品や不良品などを販売している業者もいます。

さらに、これは中国全般の配送業者に言えることですが、配送の際の荷物の扱いが雑な場合が多いため、箱がつぶれた状態で届いたり、商品が壊れたり傷ついたりしていることもあります。しかもその際、返品や返金を要求しても対応してもらえないこともあるのです。

また、中国から発送されるため商品が到着するまでに時間がかかり、最低でも1週間、長い場合は1～2カ月かかるときもあります。

AliExpressの商品が届かないときのセラーとの交渉方法

AliExpressの商品がいつまでたっても届かない…そんな時は「セラー」と呼ばれる出品者と連絡を取り、交渉しましょう。ここでは、セラーとの交渉方法を詳しく解説します。

セラーに連絡する前の手順

セラーに連絡する前にいくつか確認しておくべき事があります。それは、以下の2点です。

・発送連絡の有無
・追跡情報の有無

まず、セラーとのチャットやメールの中に発送連絡があるかどうかを確認しましょう。連絡の記録があれば、連絡を受けた日時や時間を記録しておいてください。確認できない場合は、セラーとの交渉の際に、発送の連絡を受けていない旨を伝えましょう。

次に追跡情報を確認し、情報があれば追跡サービスを使って現在位置を把握します。もし確認できなければ、交渉の際にセラーに問い合わせてください。

セラーに荷物が届かないことを連絡する

それでは、セラーに連絡を取ってみましょう。伝えたいメッセージの例文をご紹介します。

例）I’m afraid that the items I bought the other day haven’t arrived yet.
You emailed me that you sent them on January 14th, but it’s already been two months since then. Also, I cannot confirm the package tracking information.
Please let me know when the items will be delivered.
（先日購入した商品が未だに届きません。メールでは1月14日に発送したとの連絡を受けましたが、すでに2か月が経過しています。また、荷物の追跡情報も確認できません。いつ商品が届くのか教えてください）

このようなメッセージを送った後は、セラーからの連絡を待ってください。ただし、その間は「バイヤープロテクション（購入者保護）」と呼ばれる、AliExpressの商品返金保証システムの期間を確認し忘れないようにしてください。

通常、バイヤープロテクションの期間は60日～90日間に設定されており、この期間を過ぎると返金が難しくなります。ただし、期間の延長が可能なので、もし保証期間を過ぎてしまいそうなときは延長の申請を行っておきましょう。

セラーから「在庫が無い」と連絡を受けたら？

セラーからのメッセージで「在庫が無い」と連絡を受けた場合はどうすれば良いのでしょうか？

在庫が無いと連絡してくる場合は、商品の仕入れが難しく、いつ届けられるかわからないという可能性が高いです。そのため、購入をキャンセルすることをおすすめします。

まずセラーにキャンセルを通知し、商品ページ内のキャンセルボタンを押しましょう。セラー側の手続きが完了したら、返金が行われます。

セラーから「配送ラインが混雑している」と連絡を受けたら？

中国では春節（1月下旬～2月中旬頃の1週間程度）や、国慶節（10月1日から5日間）は毎年連休となり、国中で物流が大変混雑します。

そのため、これらの時期に注文した場合、配送ラインが混雑していることが予想されるのでもう少し待ってみましょう。

しかし、混雑する時期ではないにもかかわらず、配送ラインが混雑しているという理由で荷物が届かない場合は、セラー側の不手際が原因かもしれません。そのため、定期的にメッセージを送って発送を促しましょう。また、このときもバイヤープロテクション期間を確認し、必要な場合は延長の申請をしておきましょう。

セラーから「既に発送済み」との連絡を受けたら？

すでに荷物を発送しているというメッセージを受け取った場合は、追跡情報で現在位置と配達日を確認してください。また、この場合もバイヤープロテクション期間を確認し、必要な場合は延長の申請を行いましょう。

セラーから何のメッセージもない場合は？

セラーから全く返信が来ない理由としては、業務が忙しくメッセージに気づいていない場合や、メッセージの意味が理解できていない場合などが考えられます。そのため、セラー側からリアクションが何もない時は、もう一度連絡したり、少し待ってみたりすると良いでしょう。

しかし、中には意図的にメッセージを無視する悪質なセラーも存在します。何度連絡しても、長期間何のメッセージもよこさない場合は、商品をキャンセルすることをおすすめします。

AliExpressで購入するのに向いていない商品

日本にはないユニークな商品を激安価格で購入できるAliExpressですが、先述した通り、発送が遅く、なかなか荷物が届かないなど、トラブルが多いのも事実です。

ここでは、そんなAliExpressではあまり購入しないほうが良い商品をご紹介しましょう。

「生活必需品」「高級ブランドアイテム」

AliExpressでの購入をおすすめしない商品は主に2つあります。ひとつ目は生活必需品です。

いくら安いからと言って生活必需品といったすぐに届けてもらう必要がある商品は、AliExpressでの購入には向きません。到着するまでに時間がかかりすぎるからです。

また、AliExpressで販売されている高級ブランドアイテムも、ほぼ偽物と言っても過言ではないため、購入を避けた方が良い商品です。安い値段に惑わされて購入しても、偽物やコピー商品のため結局通関できず、税関で没収されたり、破棄されたりします。しかも、AliExpressに返金申請しても却下される可能性が高いので、最終的には泣き寝入りとなってしまいます。