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Amazon転売で通報される原因と対策!

Amazonは転売の販売先として非常に優れたプラットフォームです。月間利用者数が約5,000万人と集客力は申し分なく、カテゴリ数も多いため、幅広いジャンルの商品を転売できます。

しかし、Amazon転売にはアカウント停止や閉鎖のリスクがあります。違反行為や迷惑行為を通報されてアカウントが閉鎖されれば、それまでに積み上げてきた実績や評価がリセットされてしまいます。新しくアカウントを作成できたとしても、ゼロからのスタートとなるため、売上はガクンと落ちるでしょう。

今回はAmazonに不利益措置を課されないよう、通報される原因と対策を解説します。

Amazonに通報される原因

Amazon規約に違反するとペナルティが課せられます。主な規約違反行為を4つ紹介します。

出品禁止商品の販売

以下の商品はAmazonへの出品が禁止されています。

  • 偽ブランド品
  • 商標権、意匠権を侵害する物
  • 非合法の製品
  • リコール対象商品
  • 不快感を与える資料
  • アダルト関連商品
  • 仮想ゲーム内通貨、アイテム類
  • Amazon.co.jp限定商品(同人グッズ、ゲームソフトなど)
  • 輸入食品、飲料
  • 動物、ペット
  • 動物用医薬品
  • 医療機器、医薬品、化粧品の小分け商品
  • 海外製医療器具、医薬品
  • 海外直送のヘルス&ビューティ商材
  • ペダル付電動自転車
  • ピッキングツール
  • 盗品
  • 銃火器、弾薬、兵器

詳しくは以下のページをご参照ください。

参考:Amazon出品禁止商品

商品説明の偽り

商品説明の内容が偽りであると通報される恐れがあります。よくある勘違いとして、メルカリやオークションなどから新品未開封という商品を購入し、Amazonで新品として出品することです。

いくら新品未開封でも一度購入者に渡った時点で、中古品です。新品で出品してしまう時点で商品内容の虚偽に該当し、違反していることになります。どんなに新品同様な外観でも、中古品として出品することが大切です。

無在庫転売

無在庫転売とは、在庫を持たないまま出品しておき、注文が発生してから実際に商品を仕入れて発送する転売手法です。「手元にない商品の出品(無在庫転売)」はAmazonで禁止されています。

発送遅延を繰り返したり、在庫切れによる注文キャンセルが連続すると、無在庫転売を疑われてアカウント停止になる可能性があります。

自演レビュー

自分が販売している商品をよく見せるために、自分で星5つのレビューを書いたり、人を雇って良いコメントを書かせたりしてレビューを操作したことが判明すると、一発でアカウント停止処分になります。

悪い評価が多い

上記のような明確な違反行為をしていなくても、カスタマー評価が悪ければアカウント停止処分の対象となることもあります。

Amazonのペナルティー

Amazonの規約に違反していることを理由に通報されると、以下のペナルティが課せられます。

警告メール

まずは違反内容が記載された警告メールが届きます。場合によっては修正・改善を要求する文言が併記されていることもあります。

ペナルティの種類は以下の3つです。下に行くほど重いペナルティになります。

  1. アカウント審査
  2. アカウント停止
  3. アカウント閉鎖

アカウント審査

これは売上額が多い、もしくは取引数が多い新規アカウントに課せられることが多いペナルティです。審査対象となるアカウントの基準は明確にされていません。

最初に、審査を開始する旨の警告メールが届き、それから30日間アカウントが監視されます。審査中でも取引をすることは可能ですが、売上の入金は保留されます。

審査中に問題のある取引を行わなければ、30日で解除されます。問題があると判断されると、アカウントの停止もしくは閉鎖処分が課されます。

アカウント停止(ロック)

利用規約に違反していると判断されると、まずはアカウントが停止されます。これは一時停止処分です。売上金の入金が保留されることに加えて、販売ができなくなります。

警告メールでは「再発防止策の提出」を求められます。警告メールを受け取ってから17日以内に再発防止策を提出しないとアカウントが閉鎖されます。提出してもAmazonが納得しなければ閉鎖されます。

アカウント閉鎖(永久停止)

アカウントが閉鎖されると、もう復活は望めません。アカウント停止措置に対して何もしないまま放置したために閉鎖されるというケースがほとんどですが、偽ブランド品の販売など、重大な規約違反を理由に一発でアカウントが閉鎖されることもあります。

閉鎖されると再登録もできない

アカウントが閉鎖された場合、そのアカウント情報では新規アカウントの作成もできなくなります。仮に作成できたとしても、すぐ閉鎖されることがほとんどです。

また、別の情報を使って新規アカウントを作成しても、閉鎖されたアカウントを利用していた時に使っていた端末やIPアドレスと同じ端末やIPアドレスからログインしてしまうと、アカウントが関連付けられて閉鎖されてしまいます。

全てはAmazon次第

ペナルティの程度は、Amazonのアカウントスペシャリストの判断に完全に委ねられています。明確な基準は公開されていません。

Amazonに通報されない方法

アカウントの停止・閉鎖を避けるためにも、以下に挙げる注意点を守って誠実な取引を心がけてください。

他の出品者を見る

出品する前に必ず他のライバル出品者を確認しましょう。自分が出品しようとしている商品を出品している人が一人もいない場合は、規約に違反する商品である可能性があります。規約を再度確認し、分からない場合はAmazonに問い合わせましょう。

迅速な対応を心がける

レスポンスが遅いとクレームや悪い評価の原因となります。

問い合わせが来た場合は、必ず24時間以内に対応しましょう。また、商品もできるだけ即日発送するように心がけましょう。

CtoCから仕入れた新品は中古品として出品する

ヤフオクやメルカリなどの個人間取引(C to C)のECサイトで仕入れた商品は、全て中古品として出品しましょう。仮に新品・未使用品と書かれていても、一度消費者の手に渡った物は全て中古品として出品してください。

有在庫転売する

無在庫転売は、不良在庫を抱えるリスクがないため赤字になりません。そのため、転売初心者には魅力的な転売手法です。

しかし、前述の通り、Amazonでは無在庫転売が禁止されています。もちろん、直接在庫の有無を確認されることはないため、無在庫転売をしたからといって必ずしもバレるわけではありません。しかし、露見したら終わりです。安易に無在庫転売をせず、有在庫で販売するようにしてください。

通報された場合の対処法

誠実な取引を心がけていても、悪質な利用者に通報される危険は常につきまといます(ライバル出品者が嫌がらせ目的で通報することもあります)。

Amazonから警告メールが届いた場合は、すぐに違反行為の有無を確認してください。身に覚えがなかったとしても無視しないで、とにかく謝罪と再発防止策を提示するようにしましょう。

Amazon規約違反者を通報する方法

通報された場合の対処法は上記のとおりですが、ライバル出品者の商品を眺めていると、逆に規約違反・マナー違反をしている出品者を見つけることがあります。

その場合は、すぐにAmazonに通報しましょう。

ここからは規約違反等を発見したときの通報手順を説明します。

メールで通報

規約違反等の報告は、メールで行います。

メールには、

  • 商品を特定するための情報(商品名、販売ページのURL)
  • 違反についての詳細な情報

を記載して報告専用のメールアドレス(seikatsu-anzen@amazon.co.jp )宛にメールを送信すれば報告完了です。

参考:Amazon不安全、不快又は法令違反の恐れがある商品の報告

セラーセントラルから通報する

Amazon出品アカウントを持っていれば、セラーセントラルへログインして違反者の通報ができます。手順は以下の通りです。

  1. セラーセントラルにログインする
  2. セラーセントラルのホーム画面下までスクロールし、『サポートを受ける』をクリック
  3. ガイドライン、規約違反から『ガイドラインおよび規約違反の報告』を選択
  4. 質問の内容など項目を入力し『送信』をクリック

商品ページから通報

規約に違反する商品説明や画像が掲載されていた場合には、商品カタログの商品説明の下にある『不正確な製品情報を報告』から通報することができます。ここでの通報は、出品者ではなく、Amazonに通報内容が送られます。

電話から通報

電話での通報は、Amazonのテクニカルサポートに連絡します。テクニカルサポートの番号は、「011‐330‐3000」です。

ガイダンスで確認のため、登録時の「メールアドレス、店舗名、銀行口座」などを聞かれるので、電話する前にメモにしておくか、確認しておくと時間をかけることなく、担当部署に通報内容を伝えることができます。

Amazonに意見を通す通報の仕方

Amazonにただ「自分が困るから」という理由で通報しても、相手にしてくれません。Amazonに動いてもらうには、伝え方にコツがあります。

出品規約を引用して伝える

例えば、「このメイン画像は、“ノーブランド品に対し、不適切に商標を付して商品画像に掲載する行為、および、ブランドとの不適切な関連付けの言葉を商品詳細ページに含める行為”に当てはまるため、『カテゴリー、商品、出品の制限事項』に違反しています」など、どこが何に違反しているのか、Amazon出品規約に書かれている言葉を引用して説明することにより、担当者に伝わりやすく、自分の通報に関心を持ってもらいやすくなります。

参考:Amazon出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項

購入者のための通報だと印象付ける

Amazonは、「顧客至上主義」というほどユーザーが第一優先のため、購入者にとっての不満や混乱はすぐさま対応してくれる傾向があります。

それを上手く利用して、「この商品はユーザーが誤解して購入してしまうおそれがある」など、あくまでも購入者のための通報だと印象付けることで、説得力が増します。

通報されないように注意

Amazonでは、一度アカウントが閉鎖されると復旧は難しいと考えてよいでしょう。可能性はゼロではありませんが、閉鎖アカウントが復活したケースはごく稀です。

定期的に規約を確認して、誠実な取引を心がけましょう。

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