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Amazon転売屋は通報されたら終わり!アカウント停止になる原因と対策

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Amazonは転売の販売先として非常に優れたプラットフォームです。月間利用者数が約5,000万人と集客力は申し分なく、カテゴリ数も多いため、幅広いジャンルの商品を転売できます。

しかし、Amazon転売にはアカウント停止や閉鎖のリスクがあります。違反行為や迷惑行為を通報されてアカウントが閉鎖されれば、それまでに積み上げてきた実績や評価がリセットされてしまいます。新しくアカウントを作成できたとしても、ゼロからのスタートとなるため、売上はガクンと落ちるでしょう。

今回はAmazonに不利益措置を課されないよう、通報される原因と対策を解説します。

Amazonに通報される原因

Amazon規約に違反するとペナルディが課せられます。主な規約違反行為を4つ紹介します。

出品禁止商品の販売

以下の商品はAmazonへの出品が禁止されています。

・偽ブランド品
・商標権、意匠権を侵害する物
・非合法の製品
・リコール対象商品
・不快感を与える資料
・アダルト関連商品
・仮想ゲーム内通貨、アイテム類
・Amazon.co.jp限定商品(同人グッズ、ゲームソフトなど)
・輸入食品、飲料
・動物、ペット
・動物用医薬品
・医療機器、医薬品、化粧品の小分け商品
・海外製医療器具、医薬品
・海外直送のヘルス&ビューティ商材
・ペダル付電動自転車
・ピッキングツール
・盗品
・銃火器、弾薬、兵器

詳しくは以下のページをご参照ください。

 

参考:Amazon出品禁止商品

 

無在庫転売

無在庫転売とは、在庫を持たないまま出品しておき、注文が発生してから実際に商品を仕入れて発送する転売手法です。「手元にない商品の出品(無在庫転売)」はAmazonで禁止されています。

発送遅延を繰り返したり、在庫切れによる注文キャンセルが連続すると、無在庫転売を疑われてアカウント停止になる可能性があります。

自演レビュー

自分が販売している商品をよく見せるために、自分で星5つのレビューを書いたり、人を雇って良いコメントを書かせたりしてレビューを操作したことが判明すると、一発でアカウント停止処分になります。

悪い評価が多い

上記のような明確な違反行為をしていなくても、カスタマー評価が悪ければアカウント停止処分の対象となることもあります。

Amazonのペナルティー

Amazonの規約に違反していることを理由に通報されると、以下のペナルティが課せられます。

警告メール

まずは違反内容が記載された警告メールが届きます。場合によっては修正・改善を要求する文言が併記されていることもあります。

ペナルティの種類は以下の3つです。下に行くほど重いペナルティになります。

1.アカウント審査
2.アカウント停止
3.アカウント閉鎖

アカウント審査

これは売上額が多い、もしくは取引数が多い新規アカウントに課せられることが多いペナルティです。審査対象となるアカウントの基準は明確にされていません。

最初に、審査を開始する旨の警告メールが届き、それから30日間アカウントが監視されます。審査中でも取引をすることは可能ですが、売上の入金は保留されます。

審査中に問題のある取引を行わなければ、30日で解除されます。問題があると判断されると、アカウントの停止もしくは閉鎖処分が課されます。

アカウント停止(ロック)

利用規約に違反していると判断されると、まずはアカウントが停止されます。これは一時停止処分です。売上金の入金が保留されることに加えて、販売ができなくなります。

警告メールでは「再発防止策の提出」を求められます。警告メールを受け取ってから17日以内に再発防止策を提出しないとアカウントが閉鎖されます。提出してもAmazonが納得しなければ閉鎖されます。

アカウント閉鎖(永久停止)

アカウントが閉鎖されると、もう復活は望めません。アカウント停止措置に対して何もしないまま放置したために閉鎖されるというケースがほとんどですが、偽ブランド品の販売など、重大な規約違反を理由に一発でアカウントが閉鎖されることもあります。

閉鎖されると再登録もできない

アカウントが閉鎖された場合、そのアカウント情報では新規アカウントの作成もできなくなります。仮に作成できたとしても、すぐ閉鎖されることがほとんどです。

また、別の情報を使って新規アカウントを作成しても、閉鎖されたアカウントを利用していた時に使っていた端末やIPアドレスと同じ端末やIPアドレスからログインしてしまうと、アカウントが関連付けられて閉鎖されてしまいます。

全てはAmazon次第

ペナルティの程度は、Amazonのアカウントスペシャリストの判断に完全に委ねられています。明確な基準は公開されていません。

Amazonに通報されない方法

アカウントの停止・閉鎖を避けるためにも、以下に挙げる注意点を守って誠実な取引を心がけてください。

他の出品者を見る

出品する前に必ず他のライバル出品者を確認しましょう。自分が出品しようとしている商品を出品している人が一人もいない場合は、規約に違反する商品である可能性があります。規約を再度確認し、分からない場合はAmazonに問い合わせましょう。

迅速な対応を心がける

レスポンスが遅いとクレームや悪い評価の原因となります。

問い合わせが来た場合は、必ず24時間以内に対応しましょう。また、商品もできるだけ即日発送するように心がけましょう。

CtoCから仕入れた新品は中古品として出品する

ヤフオクやメルカリなどの個人間取引(C to C)のECサイトで仕入れた商品は、全て中古品として出品しましょう。仮に新品・未使用品と書かれていても、一度消費者の手に渡った物は全て中古品として出品してください。

有在庫転売する

無在庫転売は、不良在庫を抱えるリスクがないため赤字になりません。そのため、転売初心者には魅力的な転売手法です。

しかし、前述の通り、Amazonでは無在庫転売が禁止されています。もちろん、直接在庫の有無を確認されることはないため、無在庫転売をしたからといって必ずしもバレるわけではありません。しかし、露見したら終わりです。安易に無在庫転売をせず、有在庫で販売するようにしてください。

通報された場合の対処法

誠実な取引を心がけていても、悪質な利用者に通報される危険は常につきまといます(ライバル出品者が嫌がらせ目的で通報することもあります)。

Amazonから警告メールが届いた場合は、すぐに違反行為の有無を確認してください。身に覚えがなかったとしても無視しないで、とにかく謝罪と再発防止策を提示するようにしましょう。

Amazon規約違反者を通報する方法

通報された場合の対処法は上記のとおりですが、ライバル出品者の商品を眺めていると、逆に規約違反・マナー違反をしている出品者を見つけることがあります。

その場合は、すぐにAmazonに通報しましょう。

ここからは規約違反等を発見したときの通報手順を説明します。

カスタマーサービスで通報

まずはカスタマーサービスのページを開いてください。

Amazon カスタマーサービスに連絡

お問い合わせ内容の選択

自分が注文した商品に規約違反行為が疑われる場合は、「1.お問い合わせの種類」で「注文について」を選択して、「2.お問い合わせ内容」で具体的な内容を選択しましょう。

自分が取引していない出品者や商品に関する通報は、「1.お問い合わせの種類」で「その他」を選択して、「2.お問い合わせ内容」で具体的な内容を選択してください。

お問い合わせ方法の選択

最後に、電話・チャットの中からお問い合わせ方法を選択して通報してください。

通報されないように注意

Amazonでは、一度アカウントが閉鎖されると二度と復旧できません。可能性はゼロではありませんが、閉鎖アカウントが復活したケースはまだ報告されていません。

定期的に規約を確認して、誠実な取引を心がけましょう。

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