eBayアカウントがサスペンドされた!?その原因と解除してもらう方法をご紹介

eBayは世界最大級のオークションサイトです。物販に利用している人も多く、信頼性の高いサイトとして有名です。そんなeBayですが、ビジネスとして使用する場合、大きなリスクとなりえるのが「サスペンド」つまりアカウントの一時停止です。

アカウントがサスペンドされるとeBay上での売買ができなくなるうえ、再度使えるようになるまで時間を要するので、ビジネスをしている人は特に気をつける必要があります。

今回は、eBayでサスペンドされる原因やその対処法、永久サスペンドになった際の解除方法までを詳しくご紹介します。リスクヘッジのために、原因や問題が起こってしまった場合の対策を前もって勉強していきましょう。

目次

eBayサスペンドの種類とは?

まずeBayのアカウントサスペンドの種類を知るところから始めましょう。サスペンドには一時的なサスペンドと、永久的なサスペンドの2種類があります。

一時的なサスペンドは、適切な対処法を講じさえすればアカウントが復活する可能性は十分にあります。一方、永久サスペンドのほうは、復活の見込みは少ないと考えてください。

一時的なサスペンドとその対処法

一時的なサスペンドはどのような場合に起こるのでしょうか?

  • 新規出品者がセキュリティで引っかかってしまい、eBayにID確認のコンタクトを取らないといけなくなった
  • 出品禁止商品を売るといった、VeROプログラム(知的財産管理プログラム)に違反した
  • 在庫切れをたびたび起こした
  • アカウントにその他の問題が見られた

以上のような事情が起こると、アカウントが一時的にサスペンドされます。

特に新規出品者は一時的にサスペンドされる場合が多いです。これは出品者が何かに違反したというわけではなく、eBayのセキュリティ対策の一つです。

eBayは、詐欺や悪質な出品者から購入者を守るため、新規出品者に何を売るのか等に関する簡単な質問をしたいと考えています。そこで、新規出品者のIDを一時的にサスペンドし、eBayに連絡を取って簡単な質疑応答を受けるよう求めるのです。

一時的にサスペンドを受けた場合は、焦る必要はありません。もし「○日間サスペンド」というように期限が設けられているなら、その日数分解除を待つだけでOKです。

新規出品者が一時的にサスペンドを受けた場合は、eBayに連絡し相手が求めている情報を開示すればサスペンドは解除されます。

永久サスペンドとその対処法

MC○○○(数字が入る)」といったサスペンドに関する勧告メールをeBayから受け取った場合は、アカウントを復活させるのは大変難しくなってしまいます。これはeBayから「このアカウントでは今後出品させません」という警告だからです。

例えば、以下のような文面のメールが届いたら要注意です。

A review of your eBay account has raised some concern that your use of services may not meet the guidelines in eBay’s User Agreement. As a result, we’ve taken the following action on your account:
– Selling privileges have been temporarily restricted. You won’t be able to list new items or revise current listings. You’re also not allowed to register a new account.
– Some or all of your listings may have been removed. Any removed items will be listed further down in this email.
– We have credited all associated fees except for the final value fee for your listing(s). ~省略~

この手のメールが届いた場合、アカウントを復活させるのは絶望的ですが、まれにサスペンドを解除してもらえる場合もありますので、すぐに諦めるのではなくできることをすべて行いましょう。

まずは、サスペンドを受ける心当たりがないなら、eBayへ連絡し事情を確認しましょう。そして、サスペンドを解除してもらえないか交渉すべきです。連絡を受けた担当者によって対応に差があるので、何度が交渉することで成功率を上げることもできるでしょう。

それでもサスペンドが解除されないなら、eBayを解約するしかありません。再度アカウントを作成する場合も注意が必要です。eBay解約後は以前の登録情報と同じ住所、名前、PayPal、IPアドレスなどは使えなくなるので、全く異なる情報で再度アカウントを作成するしかありません。

どのような場合にeBayIDがサスペンドされるのか?

それでは、どのようなことを行ったらサスペンドされるのでしょうか?覚えておきたいのはこの7パターンです。

  • 知的財産権の侵害
  • VeRO(Verified Rights Owner)に違反している場合
  • 重複出品
  • 予約商品のハンドリングタイム(商品を発送するまでの期間)に違反した場合
  • 偽物を販売した場合
  • eBay外で取引を行った場合
  • 画像転用した場合

eBayで定められているルールに違反した行為を続け、勧告も無視するようだと、永久サスペンドの可能性は高まります。

サスペンドされやすい新規出品者は要注意

特に注意すべきなのは、評価ゼロの新規出品者です。色々調べてようやく商品を出品するところまできたという矢先にアカウントがサスペンドされ、出鼻をくじかれるというパターンは多々あります。

新規出品者はeBayにマークされやすいので、サスペンドされないような対策を講じることが大切です。ここからは新規出品者がやりがちな要注意の出品パターンをいくつかご紹介します。自分もやっているかも、と思った方はすぐに対策を練ってください。

評価ゼロで出品

よくやりがちなミスの一つ目が、評価が0という出品慣れしていない状態で出品してしまうことです。バイヤーの不安も煽りますし、eBayからも目をつけられやすいパターンです。

これを回避するには出品者としてではなく、バイヤーとしてeBayを利用し、評価を上げてから出品するようにしましょう。これは評価を上げる以上にメリットがあります。自分が買い手になる場合、取引相手となる出品者の取引画面などを見る機会が多くなります。そこで得た経験が、今度自分が出品者になるときに役立つというわけです。

評価を集める目的で買い物をする際は、安くて軽いものを買うようにしましょう。ヤフオクやメルカリで転売しやすいものを選べば、金銭面の負担なく評価を集めることができるでしょう。

重複出品

新規出品者がやりがちなミスの二つ目が、同じ商品を二つ以上eBayに出品する重複出品です。同じ商品が二つあった場合、一つの出品で数量を2として出品するなら問題ありませんが、二つ別々に出品すると重複出品になります。管理漏れが原因で起こりやすいミスなので、注意しましょう。

高額出品

三つ目のミスは、新規出品者がいきなり高額商品を出品することです。評価や経験がない中での高額出品は、eBayに詐欺かもしれないと疑われるだけでなく、トラブルになった場合のリスクが大きいので気をつけるべきです。

もしトラブルが起こった場合、商品は手元に戻ってこないのに全額返金しないといけなくなったり、eBayからサスペンドを受けたりと踏んだり蹴ったりです。

サスペンドを受けた時の3つの対処法

気を付けていてもサスペンドを受けてしまった場合はどうすればいいのでしょうか。この項目では以下の三つの対処法をご紹介します。

  • 原因を追究
  • eBayに問い合わせる
  • 諦めずに交渉を続ける

状況整理と現状を把握

eBayから全文英語の「MC○○○」の警告メールが来て、サスペンドされたことが判明したときは焦ってしまうはずです。まずはメールの内容をしっかり把握し、今の自分の状況を正しく理解してください。

続いて、このような警告を受ける心当たりはあるか冷静に考えてください。英文で面倒に感じますがポリシーをしっかり読み、何気なく行っている自分の行動が違反に当たらないか確認してましょう。

メールに出品を取り下げるよう求める内容や、領収書など情報開示を求める内容が書かれていれば、それに早急に従ってください。指示に従えば一時的なサスペンドは解除される場合が多いです。

原因がわからない場合や解除を要求する場合は、次のステップへと進むことになります。

eBayに問い合わせる

心当たりがない場合やサスペンドの解除を要求したい場合はeBayに問い合わせましょう。自分の意見や要求を直に伝えられる電話が一番効果的です。

英語での電話はハードルが高いですが、Google翻訳の会話機能などを活用して交渉を進めればなんとかなるものです。

粘り強く何度も電話して交渉

担当者とコンタクトが取れたら、サスペンドの解除を粘り強く要求してください。事情があるなら冷静かつ丁寧に説明し、低姿勢で交渉を続けましょう。

一度要求を断られたのとしても諦めてはいけません。海外の問い合わせ窓口あるあるですが、電話口に出る担当者で言うことや対応の仕方が変わります。

今回がダメでも次回もダメだとは限りません。大切なのは粘り強くかけ続けること。永久サスペンドになってしまったら再びeBayビジネスに参入することは難しくなるので、何十回も電話し続けてください。

実際にこれで解除に至ったケースはたくさんあるので、「諦めない姿勢」を決して忘れないようにしましょう。

eBayアカウント再発行で気を付けるべき5つのポイント

これだけやってもサスペンドが解除されない場合は、ビジネスをずっと中断しているわけにはいきませんから新しくアカウントを作成するというステップに進みましょう。

ただし、新しいアカウントを作成する際はポイントを押えておかないと、簡単に以前のアカウントの焼き直しだと判断されて停止されかねません。

したがって、アカウントを再発行する際は、以下のポイントを押さえておきましょう。

  • IPアドレスを変更
  • MAC(Media Access Control)アドレスを変更
  • メールアドレスを変更
  • 電話番号を変更
  • 名前・住所を変更

IPアドレスを変更

サスペンドされた同一人物からの再アクセスだとeBayに気づかれたらアカウントを再発行してくれない可能性があるので、再発行する際にはIPアドレスを変更することを忘れないで下さい。

まずはモデムの電源のON/OFを何度かおこなって、IPアドレスが変わったかどうかをチェックしましょう。以下の参考リンク「アクセス情報・使用中のIPアドレス確認」でIPアドレスをチェックすることができます。

上記の方法でIPアドレスが変わらなければ、以下の方法を試してみてください。

  • プロバイダーを変更
  • インターネット回線を変更
  • VPSサービスを活用

おすすめのVPSサービスはPRIMA VPSです。

参考:アクセス情報【使用中のIPアドレス確認】

参考:PRIMA VPS

MACアドレス(Media Access Control)を変更

MACアドレスとは、ネットワーク機器に一つ一つ固定された識別番号です。MACアドレスを変更することによって同一人物からのアクセスだということを気づかれないようにしましょう。

メールアドレスを変更

もちろん以前のアカウントと紐づけされないように登録するメールアドレスも新しいものにします

登録電話番号を変更

電話番号も別のものを用意しましょう。SMS認証のことも考えて、SMSを行うことができる格安SIMを準備することをおすすめします。

登録住所や名前を変更

新たなアカウントを設定する際、異なる住所や名前を登録する必要も出てきます。格安SIMなどがある電話番号とは違い、名前や住所は簡単に変更できないのが困りものです。

裏技として、住んでいる場所や名前自体は変えず並び方を変えるという方法が挙げられます。例えば一番初めに書いていた番地を一番後ろにしたり、苗字と名前を逆にするといった感じです。

例:1-2-3 Fuchu Ootaku と以前登録していた場合、新しいアカウントでは Fuchu Ootaku 1-2-3 に変更すると良いでしょう。名前も、Ichiro YamadaをYamada Ichiroと順番を逆にすることで別人っぽくなります。

アカウンドサスペンドから解除までの流れ

実際にある日突然eBayのアカウントをサスペンドされた場合、どういう対処法を採り、どうやって解除まで持っていけばいいのでしょうか。その流れを追ってみましょう。

以下のようなアカウントサスペンドの知らせは突然メールでやってきます。

こうなるとログインすらもできず、商品も取り下げられ、eBay上では全く活動ができない状態になります。

サスペンド後のeBayへの連絡方法

サスペンド後はログインができなくなるので、ゲストユーザーとしてeBayに問い合わせを行います。eBayトップページ左上にある「Help & Contact」をクリックしてください。

「Customer Service」の画面に移ったら、ページ下部にある「Contact us」をクリックしましょう。

登録したEmail等を入力してもログインはできないので、「Continue」から問い合わせを行います。

続いて「Email us」をクリックし、必要事項を入力します。

入力内容は以下の通りです。

  • サスペンドになったアカウントの登録アドレス
  • アドレス確認のための再入力
  • ユーザーID
  • サスペンド解除要請のメッセージ

例:My account has been suspended.Please remove it.
(私のアカウントがサスペンドになってしまいました。サスペンドの解除をお願いします。)

以上の必要事項とVerification Codeを入力し、「Send」をクリックします。

eBayからの資料請求

問い合わせ後数日のうちにeBayから以下の内容の返信が届きます。

  1. What types of products you want to sell on eBay (write in detail what kind of products and manufacturers?)
    eBayで販売したい商品の種類(どのような商品やメーカーかを詳しく書いてください)
  2. Do you have these in stock?
    これらの在庫はありますか?
  3. Who is your supplier for these items?
    これらのアイテムのサプライヤーは誰ですか?
  4. What number of products you plan to exhibit on the site?
    サイトに展示する予定の製品の数はいくつですか?
  5. If the goods are new or secondhand?
    商品は新品か中古品か?
  6. What limits is the most acceptable (and the number of products per month/ amount)
    リミットはどのぐらい欲しいですか?(月の商品数/金額)
  7. How fast you will send the goods after receiving the payment?
    支払いを受け取った後、どのくらいの期間で商品を送りますか?
  8. What shipping service you plan to use?
    どの配送サービスを利用する予定ですか?
  9. You are going to use the tracking number and delivery confirmation?
    追跡番号と配達確認を使用しますか?
  10. Do you have any other eBay accounts to make purchases or sales?
    購入または販売するための他のeBayアカウントはありますか?

上記の質問に対する返答とともに、身分証明書と登録した住所の証明資料の提出が求められます。

サスペンド解除通知

指示に従って要求に応えれば、eBayに返信後数日のうちに無事サスペンドの解除通知が届きます。

まとめ

eBayアカウントがサスペンドされると、頭が真っ白になるものです。本格的なビジネスとして使っている方なら、停止期間は利益が入ってこない無活動期間になるのでどうにかしたいと焦るでしょう。

そうならないためには、サスペンドされやすいケースを前もって知り、ルールに沿った出品を心がけることです。

細心の注意を払っていたにもかかわらずeBayにサスペンドされてしまった場合は、落ち着いて対処法を講じてください。大切なのは「諦めない」「粘り強く交渉する」といった姿勢です。永久サスペンドになった場合は諦めの気持ちも大事ですが、一時的なサスペンドなら交渉次第で復活するケースは少なくありません。

ぜひ希望を捨てず、アカウント復帰のためにできることをなんでも行ってみてください。

よかったらシェアしてね!
  • URLをコピーしました!
  • URLをコピーしました!

この記事を書いた人

ビジネスのノウハウを実践ベースで徹底的に追求するのがアクシグ。
世界で最も専門的で網羅的なコンテンツを提供し、ノウハウを惜しげもなく提供していきます。

目次