eBayでサスペンドされたらどうする？その理由・対処法・回避法を徹底解説！

2021年10月13日

eBay輸出をしていると突然アカウントが停止されることがあります。いわゆる「サスペンド」です。それまでごく普通に販売していたにもかかわらず、いきなりサスペンドされると、いったい何が起こったのかと戸惑ってしまうでしょう。

しかし、eBayでは決して珍しいことではありません。サスペンドの理由は人によってさまざまです。ただ、eBayとしては、バイヤー（購入者）の利益と満足度を最優先するので、それを侵す可能性のある行為は極力排除するのが基本方針です。

そこで今回は、eBayでサスペンドされる理由やその対処方法、さらに回避法について詳しく解説します。これからeBay出品を考えている方や、今まさにサスペンドされているという方は、ぜひ参考にしてください。

サスペンドの種類

eBayのサスペンドには大きく分けて2種類あります。一つは、一時的なパターン。もう一つは、半永久的にアカウントを停止されるパターンです。

それぞれについて、詳しく解説しましょう。

一時的なアカウント停止

故意にしたかどうかは別として、eBayの規約に違反するとアカウント停止になります。ただ、さほど重大な規約違反でない場合は、一時的なアカウント停止で済み、復活の可能性は十分にあります。

永久的なアカウント停止

重大なeBay規約違反があったとみなされると、永久サスペンド処分になります。この場合、アカウントの復活はほぼ不可能といってよいでしょう。100％ではありませんが、よほどのことがない限り難しいと考えてください。

永久サスペンドにいたるパターンには、２つあります。一つは、eBayから何度か警告のメールが来ていたにもかかわらず、それでも従わない場合。もう一つは、有無を言わさずいきなりサスペンドというパターンです。

サスペンドになる理由7選

では、どのような理由でサスペンドされるのでしょうか。具体的に7つに分けて解説します。

理由1.　複数アカウントを作成したから

eBayでは、1人につき5つまでアカウントを作成することが許されています。こう聞くと、どんどんアカウントを増やしてビジネス展開しよう、と考えるかもしれません。

しかし、実際はそう簡単ではありません。かなりの販売実績を積んで、eBayのサイト価値向上に貢献しなければ、まず不可能です。

eBayへの出品を始めた時点では、10品・500ドルまでしか出品できません。もちろんアカウントは一つです。

もっとも、販売が順調に進めば、アカウントの増加を考えても構いません。目安としては、1ヶ月で1万ドル、日本円にして約100万円強の売上を出せるようになったときがそのタイミングといえるでしょう。このレベルに行く前に、むやみにアカウントを増やそうとするとサスペンドの対象になります。

eBayは、コツコツと堅実に販売し続ける姿勢を高く評価します。下手に手を広げてバイヤーの迷惑となる行為に及んだ場合は、厳しい評価が待っています。よって、上記のレベルに達するまでは、複数アカウントの作成は考えないようにしましょう。

理由2.　登録住所を無視したから

eBayで販売する際には、住所の登録が必要です。その住所から商品を発送すれば何の問題もありません。ところが発送元の住所がコロコロ変わると、eBayの監視対象になります。

例えば、同じアカウントを使って日本とは異なる国から発送すると、アカウント乗っ取りの疑いからサスペンドになる可能性が生じます。外国の住所で登録しているのに、日本から送っても同じです。いきなりサスペンドされることはまずありませんが、eBayから警告される可能性が高まりますので、登録住所以外からの発送は控えましょう。

理由3.　高価商品を売ったから

せどりで利益を出そうと思えば、利益率の高い高価な商品を売るのがてっとり早い方法です。しかし、最初から高額商品を販売するのは要注意です。

例えば、シャネルやエルメスといったハイブランドは、偽造品が多いことから、ビギナーが扱うと真っ先にeBayの監視対象になります。それよりも、単価の安い商品からコツコツと販売するほうが、eBayからの信頼を得やすくなります。

理由4.　禁止商品を出品したから

eBayでは出品を禁止している商品やカテゴリがたくさんあります。

例えば、

・アルコール
・芸術品
・使用済みの化粧品
・通貨
・薬品や麻薬
・イベントチケット
・ミリタリー商品

などです。

これらは、出品できません。また、禁止品でなくともカテゴリを間違えて出品すると警告の対象になるので注意しましょう。

理由5.　重複商品の出品やVeROプログラムに抵触したから

eBayでは、同じアカウントで同じ商品を同時に出品することを禁じています。例えば、ある美容液を検索して同一のセラーの同じ商品がズラーっと表示されると、バイヤーは戸惑ってしまうでしょう。その結果、商品選びが面倒になってサイトを離脱となれば、eBayの価値が下がります。こういった理由から、eBayは重複出品を固く禁じています。

また、eBayには「知的財産プログラム（VeRO）」が設けられています。メーカーがVeROに商標登録しておいた自社商品の商標を侵害するような商品を見つけた際にeBayに報告できる制度です。仮に商標違反に当たるとしてeBayに報告された場合は、eBayが強制的にその商品の出品を削除したり、出品者に警告したりすることになります。それでも従わない場合は、サスペンドになることもあります。

理由6.　評価基準を下回ったから

eBayでは、各セラーごとに評価基準を必ず設定しています。評価基準とは、ひらたく言えば、どれだけ質のよい商売ができているかを判定する基準です。

例えば、この評価基準を決める指標としてトランザクション不良率があります。これは、在庫切れで商品の受け渡しができなかった、セラーとして解決できなかった問題があるといったトラブルの割合です。ほかにも、出荷が遅い、発送通知が遅い、などの指標もあります。

そして、評価基準を下回る「Below Standard（ビロースタンダード）」と判定されると要注意です。この状態が長く続くとサスペンドの対象になりかねません。よって、自分のステータスを常に確認して評価の低い指標がある場合は、すぐに販売方法を改善したほうが無難です。

理由7.　違うIPアドレスからログインしたから

eBayは、セラーがどのIPアドレスからアカウントにログインしているかを厳しく監視しています。よって、自分は日本に居ながら、他の国の知り合いが同時に自分のアカウントからログインした場合は要注意です。別のIPアドレスからのログインは、アカウントの乗っ取りが疑われるので、サスペンドになることがあります。したがって、eBayにログインする際は、同じデバイスからログインするように心がけましょう。

サスペンドの際の対処法

ここからは、サスペンドされてしまった際の対処法についてお伝えしましょう。

とくに新型コロナウィルスの流行以来、eBayではサスペンド数が増えているという話もあり、決して人ごとではありません。もし、自分が対象になった場合は、焦らず冷静に対処しましょう。

メールで問い合わせる

サスペンドについてeBayに問い合わせる方法は、基本的にメールになります。

まず、eBayのサイトにアクセスします。

スクロールして一番下の右側にある「Help & Cntact」を選びます。

スクロールした先にない場合は、ページ上部の左側にあります。

下へスクロールし、「contact us」を選んでください。

「Account」を選択。

「Account holda,restrictions,and susupensions」を選びましょう。

遷移した画面の「Email us」を選んでサスペンドについての疑問をメッセージにして送ってください。

参考：eBay

一時的なサスペンドの場合の返信

一時的なサスペンドの可能性がある場合は、eBayのカスタマーセンターからいくつかの資料の提出と質問への回答を求められます。

求められる資料は、運転免許証やパスポートなど、身分が証明できる書類と、eBayに登録した時の住所が証明できる公共料金の領収証などです。ちなみに領収証を提出する場合は、できるだけ新しいものにしてください。eBayの目的はそこに間違いなく住んでいるかを確かめることです。よって、数カ月も前のものより、今月もしくは先月の領収証の方が信頼されやすくなります。

尋ねられる内容は、在庫があるか、支払い後何日くらいで商品を発送できるか、どの配送業者を使うかといったものですので、誠実に答えましょう。

永久サスペンドの場合の返信

永久サスペンドの場合は、弁明の余地はなく、「あなたは永久にeBayを使った売り買いはできません」という内容の厳しいメールが届きます。

第三者にアカウント復活手続きを依頼する方法もある

世の中には、eBayの仕組みを熟知している人たちがたくさんいます。その中には、永久アカウントを復活させる方法を知っている人や、代理でアカウントを復活させる手続きをしている人もいます。

このような人たちとコンタクトをとるには、個人のスキルを売り買いできる日本最大級のスキルマーケット「ココナラ」を使うのがおすすめです。

参考：coconala

アカウント再発行の際の留意点

ここからは、思い当たる節がないのにサスペンドされてしまった方向けに、eBayのアカウントを再発行する際の注意点についてお伝えします。

永久サスペンドされたからとあきらめないでアカウントの復活にトライしてみましょう。

IPアドレスは変更しよう

eBayでのアカウント再発行で最も大切なことは、サスペンドされた人物と同一人物と判断されないようにすることです。その一つの対策として、IPアドレスを変更しましょう。

IPアドレスには、動的IPアドレスと固定IPアドレスがあります。前者は変更可能で、後者は変更できません。一般的に自宅に割り振られるのは、動的IPアドレスのため、可変です。モデムの電源を何回か入り切りすると、変えられます。それで上手くいかなければ、プロバイダーやネット回線を変えてみましょう。

ちなみに、IPアドレスが変わったか否かは、下記のページから確認してください。

参考：CMAN

MACアドレスを変更しよう

MACアドレスとは、ネットワークアダプター（NIC）に割り振られている固有のナンバーです。ネットワークアダプターとは、LANケーブルを挿しこむパソコンの穴に付属しているパーツで、出荷時にメーカーによって割り振られます。これを変更すれば同一人物と見なされにくくなります。

メルアドを変更しよう

メルアドが同じ場合はすぐに同一人物と疑われてしまうので、まったく別のものに変えてください。

電話番号を変更しよう

電話番号が同じままでも同一人物と疑われます。格安SIMを使えば安価に別の電話番号が取得できるのでおすすめです。

登録住所と名前を変更しよう

住所と名前を変更するのは無理だと思われるかもしれません。しかし、順番を変えるだけで認められる場合があります。

具体的には、姓と名を逆に、住所の番地と市区町村名を逆にするといった感じです。

サスペンドの回避法

いったんサスペンドされると、復活やアカウントの再発行に余計な時間と神経を費やすことになります。よって、できればサスペンドされないに越したことはありません。

そこで最後に、eBayのサスペンドを回避する方法をお伝えしましょう。

バイヤーとしての評価をアップする

eBayでは、評価の数が優良セラーかどうかの判断基準の一つになります。評価の数にはランクがあって、下は10から上は100万以上まであります。

評価は商品を売った際にバイヤーから付けてもらうものと思われがちです。しかし、eBayでは購入した際にセラーがバイヤーに評価を付けるシステムもあります。よって、まずは無理して売るよりも、転売するつもりでも良いので、安いアイテムを買って評価を30個以上集めるようにしましょう。ただし、一気に同じものを100個以上買うような不自然なやり方は避けてください。かえってeBayから目をつけらてしまいます。また、同じセラーからは、購入後一週間以上経過しなければ評価をもらえないので注意しましょう。

もっとも、評価をつけるかどうかはセラーの自由のため、なかにはまったく評価してくれないセラーもいます。ただ、その際はあきらめず、「評価をお願いします」と素直にお願いしてみましょう。すると応じてくれることもあるので試してみてください。

有在庫出品を重視しよう

セラーを始めていきなり無在庫出品に手を出すのはおすすめしません。無在庫出品は在庫を抱える心配がないので、セラーとしては楽かもしれません。しかし、注文が入ってから商品を手配することになるので、バイヤーを待たせる危険があります。eBayはこれを良しとしません。それより有在庫から始めてコツコツと信頼を積み上げる方が、高く評価されるのです。

禁止商品の出品はやめよう

前述のとおり、eBayは、出品禁止商品を扱うセラーに厳しく対処します。また、カテゴリを間違えて出品するセラーに対しても警告を発するなどします。

したがって、出品を始めて間もないうちは、突飛な商品を扱わないのがおすすめです。

VeROに抵触しないようにしよう

VeRO（知的財産管理プログラム）に抵触すると、サスペンドのリスクが上がります。とくにヨーロッパでの販売はリスクが高いので注意してください。最初からはおすすめしませんが、もしメーカー品を出品したい場合は、事前にVeROに参加していないかを必ずチェックしましょう。下記のページから確認できます。

ただし、リストアップされていないメーカーもあるので、安心できません。もし、eBayから警告されたら、その商品は即刻削除して二度と出品しないようにしてください。

参考：Verified Rights Owner Program