物販

ヤフオク出品後、どうしても内容を変更したい場合の対応

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ヤフオクで出品し続けていると避けて通れないことですが、出品後にどうしても内容を変更したいことがあります。商品情報の変更はどのようにしたらよいのでしょうか。また、そもそも修正できない内容もあれば、対応によっては変更によりトラブルに発展してしまうケースもあります。この記事では、出品後の内容の変更方法や、変更における注意点について解説します。

出品内容の変更について

ヤフオクでは、基本的にオークションの出品内容の変更ができません。これには入札後に出品価格や送料等の変更によるトラブルを避ける意図がありますが、修正をしないことで誤った情報が表示され続けるのも、別の問題を引き起こしかねません。

ここでは、出品内容を変更したい場合の対応について解説します。

間違った商品内容で出品した場合

間違った商品内容で出品した場合は、オークションを取り消して再度正しい内容で出品するよう、ヤフオクヘルプで謳われています。出品を取り消した場合は、落札者がいても商品は落札されません。

出品取り消しには、取消手数料として540円がかかるので注意が必要ですが、一度も入札がないオークションに限り、手数料が無料で取り消しが行えます。

オークションの取り消し方法

オークションの取り消し方法について解説します。特に難しいところもないので、致命的な間違いを見つけた場合は、手間を惜しまず一旦取り消すのが望ましいでしょう。

1.出品したYahoo! JAPANIDでログインして、マイオクをクリックします。

2.「出品中」をクリックします。

3.出品したオークションの一覧が表示されるので、取り消したいオークションの商品名をクリックします。

4.オークションの管理欄の「オークションの取り消し」をクリックします。

5.取り消しを確認されるので、「取り消し」ボタンをクリックします。

これで取り消しは完了です。取り消したオークションは、マイ・オークション>出品終了分>落札者なし に表示されます。その後、必要な修正を施したら再度新規に出品しましょう。なお、再出品したい場合は、取り消したページを開いた画面で「再出品」のリンクをクリックすると、再出品ができます。

オプション設定の追加

既に出品しているオークションでもオプションの設定は後からでも可能です。ここではその一つの「注目のオークション」設定について解説します。

「注目のオークション」は、対象のオークションを上位表示させるオプションで、以下の手順で設定を行います。

1.出品したYahoo! JAPANIDでログインして、マイオクをクリックします。

2.「出品中」をクリックします。

3.出品したオークションの一覧が表示されるので、注目させたいオークションの商品名をクリックします。

4.オークションの管理欄の「このオークションを注目させる」をクリックします。

5.ページ右側の「設定する」欄でガイドラインを確認した上で、チェックボックスにチェックを入れ、1日あたりの金額を設定し「確認」をクリックしたら完了です。

出品内容の追記、画像の追加方法について

ヤフオクでは出品内容の変更はできませんが、内容の追記や画像の追加は可能です。オークションを進めていくと、入札者から商品画像の追加を求められたり、商品情報の詳細を知りたいといった依頼もあり、情報の追加は必須といえるでしょう。

なお、ヤフオクでは以下の追加対応が可能です。

・商品説明の追記
・画像、コメントの追加(画像は出品時の掲載分もあわせて、合計10枚まで)
・決済方法、荷物のサイズと重さ、配送方法、海外発送への対応の追加
・オプションの「注目のオークション」の追加、設定金額の増額
・オプションの「あなたへのおすすめコレクション」の追加、料率の引き上げ
・オプションの「太字テキスト」「背景色」「目立ちアイコン」「贈答品アイコン」の追加

ここでは、商品説明の追記と画像の追加について解説します。

オークションの編集機能

商品説明の追記や画像の追加等を行う場合は「オークションの編集」から行います。

1.出品したYahoo! JAPANIDでログインして、マイオクをクリックします。

2.「出品中」をクリックします。

3.出品したオークションの一覧が表示されるので、編集したいオークションの商品名をクリックします。

4.オークションの管理欄の「オークションの編集」をクリックします。

タイトルに「管理:オークションの編集」と表示されれば、編集機能を使用できます。

商品説明の追記

商品説明を追記するには、「オークションの編集」画面の追加説明欄に内容を入力します。

通常入力とHTMLタグ入力の2種類のタブがありますが、出品時に選択した入力方法で行います。

「確認画面へ」をクリックすると、追加した内容の確認ページが表示されるので、「利用規約とガイドラインに同意して更新する」ボタンをクリックすると完了します。

画像の追加

画像の追加は「オークションの編集」画面で、出品時と同じ手順で行えますが、既に掲載されている画像の修正や削除はできません。掲載できる画像の枚数は、出品時の画像とあわせて10枚までです。

1.「画像登録画面へ」をクリック後、「ファイルを選択」をクリックし、追加したい画像をPCから選択します。

2.アップロードする画像を選択し終わったら、「確認画面へ」をクリックします。

説明文を追記した場合は、その内容が商品説明欄の最下部に表示されます。

3.以上を確認し問題なければ、「利用規約とガイドラインに同意して更新する」ボタンをクリックすると完了します。

なお、画像が追加できない場合は、JavaScriptが無効になっている、画像のファイルサイズが上限を超えている等の理由があります。詳細はヤフオク!ヘルプを確認しましょう。

ヤフオク出品における画像掲載のテクニック

ヤフオク出品の際、画像の掲載はオプションではありますが、画像なしの商品は入札されにくいため、画像の掲載はほぼ必須といえるでしょう。ここでは画像を掲載する際のテクニックを紹介します。

複数画像のアップロード方法

以前は画像のアップロードに際して、ひとつひとつ画像を選択して別々にアップロードする必要がありましたが、2018年3月より、複数の画像をドラッグ&ドロップでまとめてアップロードすることが可能になりました。

複数の画像をまとめてアップロードするには、商品情報入力ページの「商品画像」欄で、「ドラッグ&ドロップ」と表示された枠にアップロードしたい画像ファイルをPCのフォルダからドラッグ&ドロップするだけでOKです。

画像にコメントを追加したい場合は、画像にマウスポインタをあわせると鉛筆アイコンが表示されるので、鉛筆アイコンをクリックするとコメントの入力画面が表示されます。

掲載される画像の順番を入れ替える方法

掲載される画像の順番がバラバラのままでは困りますが、画像の順番は入れ替えることが可能です。

画像の入れ替え方法も簡単で、入れ替えたい画像をドラッグし入れ替えたい先の枠にドロップすることで、2枚の画像の順番が入れ替わります。

1.入れ替えたい画像の上にカーソルを置きます。

2.選択した画像をドラッグしたまま、別の入れ替えたい画像の上にカーソルを置きます。

3.ドロップすると順番が入れ替わります。

なお、画像を削除したい場合は、画像にポインタをあわせるとゴミ箱が表示されるので、アイコンをクリックすると削除することができます。商品ページに掲載された後は削除や入れ替えができなくなりますので、削除や画像の入れ替えを行う場合は、このタイミングで行いましょう。

評価の変更について

ヤフオクでは取引が完了した後にお互いを評価しますが、時に間違った評価を選択してしまうこともあります。取引自体に影響はないですが、間違った評価を放置してお互い無駄に嫌な思いをするのは避けたいところです。ここでは、評価の変更方法について解説します。

評価の変更方法

評価の変更は以下の手順で行います。

1.ログイン後、マイ・オークションの「落札分」に行き、評価を変更したい出品者の商品名をクリックします。

2.評価のタブをクリックして、取引相手の評価ページを表示します。

3.評価コメントの一覧から、変更したい評価の「評価を変更/コメントの追加」をクリックします。

4.変更後の評価を選択し評価コメントを入れ、評価を公開したら完了です。

なお、オークションの終了から120日が過ぎると評価を変更できないので注意が必要です。また、変更前の評価とコメントの履歴は完全に削除することはできないようで、取引相手の評価一覧ページから引き続き見えてしまいます。

評価変更後の評価数

評価を変更すると、変更後の総合評価には最新の評価のみが反映されます。

例えば、誤って評価した「悪い」(-1)の評価を変更し「良い」(+1)にした場合、総合評価には「悪い」の(-1)が消え「良い」の(+1)が反映されるため、この変更で総合評価は(+2)されます。

「悪い」が0の相手に対して、誤って「悪い」をつけたとしても、評価を修正することで総合評価は戻るので心配する必要はありませんが、礼儀として早めの対応と謝罪のコメントはしておくといいでしょう。

落札者削除の際の評価

ヤフオクでは、「連絡しても落札者から返事がない」等の都合が生じた場合、落札者の削除ができます。

落札者の削除を実施する際に、削除の理由として「出品者都合」か「落札者都合」かを選択します。「出品者都合」で削除した場合、ヤフオクのシステム(auction_master)から「非常に悪い」の評価が出品者側につきます。auction_masterからの評価は変更できないので注意が必要です

「落札者都合」で削除した場合は、出品者から自動で「非常に悪い」の評価はつきますが、auction_masterからの評価は行われません。

落札後の送料変更について

ヤフオクでは、落札後の送料の追加・修正・削除はシステムの仕様上できないため、どうしても変更が必要な場合は取引メッセージで落札者との相談の上で変更を行う必要があります。送料の決定方法は、出品時に決める方法と、落札後に連絡する方法がありますが、特に前者の場合に変更が必要なケースが出てきます。ここでは、送料の変更方法と、変更の際に考慮が必要なケースについて解説します。

出品時の設定よりも送料が下がる場合

出品時の設定よりも送料が下がる場合について考えてみましょう。ひとつのケースとして、送料が無料なのに誤って有料として設定し落札される場合があります。この場合、落札者からすると有料だと思っていたのが無料になるため、取引メッセージで送料が無料になる旨を伝えれば、問題なく同意されるでしょう。システム上は送料が記載されていますが、同意した送料無しの金額を振込んでもらいましょう。

出品時の設定よりも送料が上がる場合

反対に、出品時の設定よりも送料が上がる場合についても考えましょう。この場合もシステム上では変更できないため、送料が下がる場合と同様、取引メッセージで対応する必要がありますが、このケースは落札者とトラブルになる可能性があるので、礼儀を尽くした対応が必要です。ファーストコンタクトは取引メッセージで行いますが、場合によっては電話で話し合うほうが有効なこともあります

ヤフオクのヘルプでは、他にYahoo!知恵袋で相談したり、トラブルが大きくなりそうな場合は、弁護士など専門家に相談することも検討するよう勧めています。取引メッセージのやりとりだけで解決すれば問題ないですが、そうでない場合はこうした手段も考慮に入れておきましょう。

複数商品の同梱を依頼された場合

同一の取引相手が複数の商品を落札した場合、送料削減のためまとめて郵送してもらいたい旨の連絡を受けることがあります。送料は商品のサイズと重さに依存するため、複数商品を同梱することで出品時に設定していた送料から変更が生じる可能性があります。このときの対応ですが、送料の変更がある場合は取引メッセージでその旨を伝えましょう。送料のやりとりについては、ひとつの取引で送料を全額支払いしてもらい、その他の取引では送料なしとして対応するのがスムーズでしょう

送料変更時の注意点

前述のとおり、ヤフオクのシステム上で落札後の送料の修正はできません。取引ナビでは最初に設定した送料が最後まで表示されますが、取引メッセージ等の交渉で送料を同意しているのであれば、取引ナビで設定されていない金額を請求することに問題はありません。ただし、取引メッセージ以外の履歴は残らない為、電話等ヤフオクのシステム以外でやりとりした場合でも、改めて取引メッセージに残しておくことで、後々のトラブルを避けることができるでしょう

まとめ

今回はヤフオク出品後の内容変更について解説しました。出品後の変更はヤフオクを利用している限り必ず対応が求められるため、確実に覚えておくべき点といえるでしょう。また、落札者との金銭的な交渉が必要となる場合は、紹介した内容を参考に細心の注意を払いながら対応しましょう。不要な変更がないことが一番ですので、最初の出品の際によくチェックしておくのが賢明です。

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