Amazonで中古品を返品する方法はある？条件や手順を紹介!

2024年1月17日

Amazonはインターネットショップなので、注文後に手元に届いた商品を見て、「思っていたものと違う」と感じるケースもあるでしょう。しかし、商品によっては返品対応が可能な場合もあるため、無駄遣いだと諦めるにはまだ早いです。

とはいえ、返品できる商品には様々な条件があります。必ずしも返品対応可能とは限らないため、購入前によく確認しておく必要があります。

今回は、Amazonで購入した商品の返品可能条件や、手順について紹介します。ネットショッピングに返品はつきものなので、ぜひ目を通してください。

返品可能な商品の条件

購入できる商品すべてが返品可能なわけではありません。返品が認められるのは条件を満たした商品だけであり、むしろ返品できない商品も多々あります。

返品の可能性を考えて商品を購入する場合は、購入前に返品条件に合致するかを確認してください。また、返品自体は可能でも、返金は認められないケースもあります。

ここでは、返品可能な商品の条件について紹介します。Amazonをよく利用する人は、ぜひ頭に入れておきましょう。

発送元は「Amazon.co.jp」または「マーケットプレイスの出品者」である

返品可能な商品は、発送元が「Amazon.co.jp」か「マーケットプレイスの出品者」である必要があります。それ以外の発送元の商品は、返品対応自体ができないため注意してください。

また、マーケットプレイスの出品者は出品者ごとに返品方法が違っているため、詳しい条件は個別に確認する必要があります。同じ商品でも、返品可能な出品者と対応していない出品者がいるため、購入の際には意識してください。

ただし、出品者に100%非があるにもかかわらず、返品不可能というケースはありません。出品者が返品に対応してくれない場合には、カスタマーセンターに相談することも検討してください。

返金率は返品理由によって異なる

商品に問題があった場合の返品であれば、当然料金は100%返金されます。しかし、自己都合による返品の場合は、全額返金されません。

一般的な返金率は、50%程です。個々の条件によってはさらに引き下げられる可能性もあるため、自己都合による返品は結局損をしてしまう可能性が高いです。

また、商品が未開封か開封済みかも、返金率に大きな影響を及ぼします。未開封の場合は、自己都合による返品であっても100%返金されるケースがあるため、返品するつもりなら可能な限り開封しないことをおすすめします。

開封済みの基準

商品が開封済みかどうかには、明確な基準があります。発送用の段ボールを空けただけでは、開封済みにはなりません。基本的には、商品本体の封を開けたり、包装を取ったりした時点で、開封済みという扱いになるケースが多いです。

また、封を開けていなくても梱包が破損していたり、一部へこみなどがあったりした場合も、開封済み扱いになってしまいます。未開封扱いにするためには、商品自体が配送前と全く同じ状態でなければいけません。

開封済みでも100%返金される場合

開封済みであっても100%返金される場合は、商品自体に問題があるケースだけです。たとえば開封時点で破損していたり、正常な動作をしなかったりといった状態が該当します。

また、商品が違っていたり、商品ページの写真と明らかに見た目が異なっていたりした場合も、開封後に100%返金してもらえます。出品者側に非がある場合は、確認のために商品を開封しても安心です。

未開封でも返金されないケース

オーダーメイドである特注品や、再生産できない商品などは、未開封であっても返品できません。また、食料品などの期限が定められている商品も、返品対象外です。

これらの商品は、よほど出品者側に非がない限り、返品対応できず返金も受け付けてもらえないため、注意してください。

返品できない商品の詳細については、公式のページに記載されています。返品が可能かどうかは、購入前に確認しておきましょう。

商品が到着してから30日を過ぎると返品できない

返品対応可能な商品は、到着から30日以内の商品のみです。31日以上経過した後の返品処理は受け付けてもらえないため、早めの対応が大切です。

購入から経過した日数については、メニュー画面から注文履歴を見ることで、いつ購入した商品かがわかります。返品も同じページからおこなうため、確認方法は覚えておきましょう。

ちなみに、最初の手続きを30日以内におこなえば、手続き中に30日が経過しても返品は可能です。出品者に引き伸ばされているうちに返品できなくなる、といったことはないので安心してください。

送料の負担先

返品時の送料については、基本的に非があるほうが負担するケースが多いです。自己都合の返品であればこちらが負担しますし、出品者側に非があれば相手が負担します。

返品時の事情によっては、片方が100%負担しないケースもあるため、送料に関してはケースバイケースである点は意識してください。

自己都合による返品は50%しか返金されないことに加えて、送料も負担するため実質的な返金率はさらに下がってしまいます。手間を考えると返品しないほうがよかった、というケースも多々あるため、自己都合による返品は慎重におこないましょう。

参考：返品の条件

返品の手順

ここでは、実際に返品する際の手順について紹介します。基本的には手順に従って操作していくだけなので、複雑な手間や細かい交渉は必要ありません。

ネットショッピングは購入ミスをするケースもあるため、返品を活用しないのはもったいないです。まごまごしていると返品の期日を過ぎてしまうため、すぐ返品対応をするためにも、手順は頭にいれておきましょう。

手順1.注文履歴を開いて返品手続きを開始する

Amazonのマイページから「注文履歴」を開きます。購入した商品の一覧が表示されるので、返品したい商品を選んでください。

商品を選んだら、画面右側にある「商品の返品」をタップしてください。

手順2.返品理由を記載

返品する際は、返品理由の入力が必要です。返品理由を選択肢の中から選ぶ個所と、直接詳細を入力する箇所があります。入力はどちらも必須なので、入力漏れのないように注意してください。

具体的な理由を入力する欄では、あいさつや締めの言葉は必要ありません。端的に返品理由だけを入力すれば大丈夫です。

手順3.希望する対応を選ぶ

商品を返品、返金する際の対応は、返金と交換から選べます。ただし、商品によっては交換に対応していないケースもあるため、注意してください。

返金方法に関しても、クレジットカードによる返金と、Amazonギフト券を使った返金の2種類が選択できます。Amazonギフト券は用途こそ限られるものの対応が早い点が特徴なので、引き続きAmazonを使うのであれば検討できる選択肢です。

中古品を返品する手順

Amazonが直接発送する商品ではなく、出品者個人が発送している中古商品に関しては、Amazonではなく出品者に直接返品します。基本的に返品条件はAmazonの場合と変わりませんが、出品者によってはここに条件を追加している可能性があるため、各自の条件を確認することが大切です。条件については、プロフィール画面の「返品、保証、払い戻し」の項目から確認できます。

ここでは、中古商品を出品者に直接返品する際の手順について紹介します。大まかな手順は同じですが、細かいやり取りが追加されているため、参考にしてください。

ちなみに、ここでいう中古品とは、Amazonの基準に則った中古品のことをいいます。必ずしも傷があったり、使用済みだったりするわけではないため、覚えておきましょう。