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電話NG!ヤフオクへの問い合わせ方法まとめ

ヤフオクで長く取引をしていると、しばしばトラブルに巻き込まれます。当事者同士の話し合いで解決できれば問題ありませんが、解決できない場合はヤフオク運営に問い合わせる必要があります。

そこで今回は、ヤフオク運営への問い合わせ方法について詳しく解説します。

ヤフオクへの問い合わせ方法

現在使えるヤフオクへの連絡手段は大きく分けて2つしかありません。

ヤフオクは電話対応していない

まず電話でのお問い合わせは受け付けていません。ヤフオクページを見れば分かりますが、どこにもお問い合わせ用の電話番号はありません。

お問い合わせフォーム(メール)

連絡手段の1つ目は、専用のお問い合わせフォームです。問い合わせ内容を選択してから、問い合わせ内容を入力し送信する方法です。

お問い合わせフォームの利用にはメールアドレスが必要です。回答はメールで返信されます。

チャット

2つ目はチャットです。ヘルプページにこのようなチャット画面が出てくるので、質問したい項目を選択したり、メッセージを送信することで回答が返ってくる仕組みです。

問い合わせ内容別!ヤフオクフォーム

前述の通り、ヤフオクには問い合わせ内容ごとに個別のメールフォームが用意されています。

ヤフオクに関するお問い合わせフォーム

ヤフオクに関する取引や支払方法、登録情報などのお問い合わせは、前述でご説明した、ヤフオク!お問い合わせフォームをご利用ください。

参考:ヤフオク!問い合わせフォーム

個別にフォームが用意してあるものは以下の2つとなります。

違反行為・迷惑行為に関するお問い合わせフォーム

他のヤフオク利用者がガイドラインに違反する行為をしていた場合は、以下のフォームから報告できます。

参考:ガイドラインに違反すると思われるオークション報告フォーム

意見・要望に関するお問い合わせフォーム

ヤフオク運営に意見・要望を伝えたい場合は以下のフォームをご利用ください。ただし、返信はありません。

参考:ヤフオク!へのご意見

チャットでヤフオクに問い合わせる方法

上記のお問い合わせフォームで問い合わせた場合、メールでの対応のため回答が来るまで時間がかかります。すぐに回答が欲しい場合は、チャットでのお問い合わせをおすすめします。

チャットでの問い合わせ手順

前述の通り、ヘルプ画面にチャット画面がでてきます。

問い合わせたい項目を選択するか、入力し送信します。

すると、問い合わせ内容に応じて回答があり、リアルタイムでやり取りできます。

問い合わせ前の確認事項

ここまでヤフオクに問い合わせる方法を解説してきましたが、問い合わせは結構手間がかかります。

わざわざ問い合わせなくても解決する場合もあるため、問い合わせ前に以下の項目をご確認ください。

ヤフオク!ヘルプを読みましたか?

大抵の質問・疑問に対する回答は、ヤフオク!ヘルプページに書かれています。お問い合わせ前にご確認ください。

参考:ヤフオク!ヘルプ

ヤフオク!ガイドラインを読みましたか?

ヤフオクの使い方や利用規約に関しては、ガイドラインに全て書かれています。

参考:ヤフオク! ガイドライン

知恵袋は確認しましたか?

ヤフオクに関する質問は、Yahoo!知恵袋にもたくさん寄せられています。お問い合わせ前に、ぜひ知恵袋で検索してみてください。

参考:Yahoo!知恵袋

お問い合わせは最後の手段

ヤフオクへの問い合わせ方法はお問い合わせフォーム(メール回答)とチャットの2種類です。そして、チャットは使える場合と使えない場合があります。

ヤフオクへの問い合わせは手順が多く面倒くさいです。事前にヘルプページやよくある質問などを読んで、解決しない場合にのみ問い合わせるようにしましょう。

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