物販

ヤフオクの出品制限が解除されないときの対処法を解説

ヤフオクのガイドラインに違反すると、出品制限や利用停止などの処分が下されます。
処分を受けるとヤフオクに出品できなくなります。

そこで今回は、ヤフオクで出品制限や利用停止にならない方法と、なった時の対処法を詳しく解説します。

ヤフオクで利用停止にならないために気をつけるべきポイント

まず最初に、ヤフオクで利用停止処分などを受けないために、気をつけるべきポイントを7つ紹介します。

偽物・盗品を出品しない

まず1つ目は、偽物・盗品を出品しないことです。

フリマサイトなどで仕入れたブランド品を出品する場合は、商品が本物であるかよく確認してから出品しましょう。
また、出品する際は本物であることを証明できるように、商品のタグなどの写真も掲載しましょう。

商品説明文に虚偽の記述をしない

2つ目は、商品説明文を正確に記載することです。

落札額を上げるために、商品の状態を実物より良く記載することは避けましょう。
虚偽の情報を記載することはガイドラインに違反します。
また、虚偽の記載をすると、取引後にトラブルになり、悪い評価をつけられる可能性が高いです。
悪い評価が連続すると、これも利用停止の原因になるため注意してください。

ガイドラインに違反する行為をしない

3つ目は、ヤフオクのガイドラインに違反する行為をしないことです。

違反行為の例を以下に示します。

  • 手元にない商品を出品する
  • 販売対象を曖昧に表記する
  • 不適切なカテゴリで出品する
  • 商品ページに記載した条件と異なる条件での取引を要求する
  • 落札代金と送料以外の料金を請求する
  • ヤフオク外のサービスで取引する

出品禁止物を出品しない

4つ目は、出品禁止商品を出品しないことです。
主な出品禁止物を以下に示します。

  • たばこ
  • 医薬品
  • 手作りの化粧品
  • 手作りの食品
  • 開封済みの食品
  • 人体
  • 毒物
  • 哺乳類、鳥類、爬虫類
  • 武器
  • 利用制限のかかったスマホ
  • 診断書、領収書
  • 盗聴器、盗撮用カメラ
  • 著作権に違反する商品
  • 宝くじ

商品写真に注意する

5つ目は、商品写真の撮り方に気をつけることです。

ヤフオクでは、水着やインナーを出品する際、着画を掲載することが禁止されています。
注意してください。

ヤフオク利用料をきちんと支払う

6つ目は、ヤフオクの各種利用料を滞りなく支払うことです。
ヤフーウォレットに登録した銀行口座の残高不足に注意してください。

フィッシング詐欺に注意する

7つ目は、フィッシング詐欺に注意することです。

迷惑メールや有害サイトのリンクをクリックすると、ヤフオクによく似たページが表示されることがあります。
そこにログイン情報を入力してしまうと、ログイン情報を盗まれ、第三者にヤフオクを悪用される恐れがあります。
注意してください。

利用停止などになった場合に使えなくなるヤフオク機能

ヤフオクで利用停止処分を受けると、ヤフオクの機能が利用できなくなります。
処分のレベルによって利用できなくなる機能は異なります。

出品制限

まず出品制限処分を受けた場合、出品機能が全て使えなくなります。
現在出品中の商品がある場合は、強制的に出品が取り消されます。
再出品もできません。

ただし、現在進行中の取引連絡や、入札・落札は引き続き利用可能です。

利用停止

利用停止処分を受けると、以下の機能が全て利用できなくなります。

  • 出品、入札
  • ウォッチリストへの追加
  • 出品者への質問
  • 落札者の削除
  • 取引ナビの投稿・閲覧
  • 取引相手への評価
  • 連絡掲示板への投稿(閲覧は可能)

Yahoo JAPAN IDの削除

ヤフオクの処分で一番重い処分は「Yahoo JAPAN IDの削除」です。
この場合、ヤフオクに限らず、Yahoo JAPAN関連のサービスが全て利用できなくなります。

出品制限になった場合の対処法

上記処分を受けると、基本的に解除してもらうのは難しいです。

ただし、一番軽い処分である「出品制限」だけは解除が可能です。
具体的な解除手順を解説します。

お問い合わせフォームから質問

まずはヤフオクのお問い合わせフォームから、ヤフオク運営にメッセージを送って処分の理由を聞きましょう。

処分理由を確認する

ヤフオクから返信が来たら、処分理由を確認してください。

処分理由に心当たりが無い場合は、すぐその旨を報告しましょう。
確認が取れれば、それで解除されます。

処分理由に心当たりがある場合は、すぐに謝罪しましょう。

お問い合わせフォームから謝罪する

謝罪メッセージには以下の内容を必ず記載しましょう。

  • 謝罪の言葉
  • 処分理由を理解したこと
  • 利用規約、ガイドラインをもう一度読み直したこと
  • 二度と違反行為をしないこと
  • 出品制限を解除してほしいこと

丁寧に誠意が伝わる謝罪文を送る

ネット上のやり取りは雑になってしまいがちですが、それはよくありません。相手に手間をかけさせているのですから、丁寧なメッセージを心掛けましょう。
例えば、以下のような文章です。

「ご担当者様
お世話になっております。(自分のID)です。
私の規約への理解不足により、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。規約を、改めて熟読いたしました。
【医薬品】出品の事実につきまして、深く反省しております。今後は規約の遵守を徹底し、一切の違反を行わないことを約束いたします。
また、現在出品中の商品につきましても、徹底した確認を行います。
繰り返すようではありますが、二度と違反を行わないことを誓いますので、出品制限解除についてご検討をお願い申し上げます。
以上、お忙しいところ大変恐縮ではありますが、ご確認のほどお願いいたします。」

謝罪文をチェックするのは人間です。誠意が伝わるかどうかが、結果を大きく左右します。定型文ではなく、しっかりとオリジナルの謝罪文を送りましょう。

出品制限が解除されるとは限らない

謝罪メッセージに対して、2日以内にヤフオクから以下のような返信があります。


ご連絡ありがとうございます。情報を精査させていただきます。〇〇様の出品制限が解除される場合は2~3日以内にメールでお知らせいたします。


要するに、メールが来なければ出品制限は解除されないということです。

利用停止・ID削除された場合の対処法

以下の場合は、処分が解除される可能性は低いです。

  • 出品制限が解除されなかった
  • 利用停止になった
  • Yahoo!JAPAN IDを削除された

今後もヤフオクを利用するには、新しくYahoo!JAPAN IDを取得するしかありません。

ただし、普通に新規IDを取得しても、すぐにまた利用停止になる可能性が高いです。
そこで、新規IDを取得する際に気をつけるべきポイントを6つ解説します。

個人情報を変える

まず1つ目は、同じ個人情報で登録しないことです。

  • 氏名
  • 住所
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • 銀行口座番号
  • クレジットカード情報

一番簡単な対策は、メールアドレスを変えることです。

また、住所に関しては、番地の表記を「1丁目2番地3号」から「1-2-3」に変えたり、郵便番号を一つずらすなどの対策をとってください。

別の端末で新規IDを取得する

2つ目は、IPアドレスを変えることです。

IPアドレスとは、ネットに接続された全ての端末に割り振られるPCの住所のようなものです。

Yahoo!はIPアドレスを管理しているため、同じパソコンで新規ID取得すると同一人物だとバレてしまいます。

端末のキャッシュを全て削除する

3つ目は、端末のキャッシュを全て削除することです。

キャッシュとは、ウェブページの表示速度を上げるためにPCに保存されたウェブページの情報です。

キャッシュが残っていると同一人物と判定される危険があります。
必ずキャッシュを全て削除しましょう。

同じ商品を出品しない

4つ目は、処分を受けたIDで出品していた商品と同じものを出品しないことです。

無事新規IDを取得したにもかかわらず、前IDで出品していた商品と同じものを出品してしまうと、同一人物だとバレる危険があります。注意しましょう。

しばらく高額出品を控える

5つ目は、新規ID取得後、3ヶ月間は高額出品しないことです。

評価が30以下のうちに高額商品を続けて出品すると、ヤフオクの監視システムに引っかかる可能性があります。

評価を急激に上げない

6つ目は、評価を急激に上げないことです。

ヤフオクには、相互評価目的の格安商品(アマゾンギフト券15円分など)が出品されています。
このような商品を連続して落札することで、短期間でヤフオクの総合評価を上げることができます。

しかし、短期間に急激に評価が上がることは不自然です。
こちらもヤフオクの監視システムに引っかかる可能性があるため、評価稼ぎ目的の取引は連続して行わないようにしましょう。

ヤフオク出品停止にならないように注意

出品制限や利用停止になっても新規IDを取得すれば、ヤフオクの利用は可能です。
しかし、今まで稼いだ評価がリセットされてしまいます。

やはり出品停止処分を受けないことが一番です。
ガイドラインを確認して、規約内での取引を心がけましょう。

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