Amazonを利用する上で避けて通れないのがアカウント閉鎖のリスクです。ここでは、Amazonアカウントが閉鎖された時の復活方法を紹介します。
対処法を学んでおけば、アカウントの閉鎖リスクも怖くありません。是非、こちらの記事を読んでアカウント閉鎖に関する知識を身につけてください。
Contents
Amazonアカウントの閉鎖について
まずは、Amazonアカウント閉鎖の概要を説明します。
アカウント閉鎖なのか確認する
まずは、Amazonのアカウントが閉鎖されたのか、停止されたにとどまるのかを確認しましょう。警告メールに記載されているペナルティ名を確認してください。アカウント閉鎖はアカウント停止よりも重いペナルティです。閉鎖されるとアカウントの復活は困難になりますし、売上金も90日間凍結されてしまいます。
アカウントが停止になる理由
アカウントが停止されるのは、Amazonの販売規約に違反したからです。商品の不良率・配送遅延・レビュー操作・複数アカウントの所有・商標の違反など、原因となる要素は数多く存在します。
Amazonは購入者の不利益になるようなセラーを嫌います。販売活動の中で購入者からのクレームが一定数を超えると、ペナルティの対象になります。
販売に関連しない規約も多く、お金で購入者のレビュー・評価を買ったりするのも規約に抵触します。
商標を持っているセラーへの相乗りも商標権の侵害にあたり、アカウント停止の対象です。
他にも、アカウントが停止されるケースは数多く存在します。
・顧客満足指数の低下
・偽ブランド品などの販売
・児童ポルノ法に触れる物品の販売 などなど
アマゾンで販売する時は、規約違反にならないよう十分注意しましょう。
真贋調査でアカウント停止になる例
規約に違反している商品を発見するための調査として知られているのが、真贋調査です。ここでは、真贋調査について紹介します。
個別商品への真贋調査通知
真贋調査により、Amazonペナルティを食らった場合、以下のような通知メールが届きます。
引用
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「平素はAmazonをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび出品者様より発送された商品の信憑性について、購入者より寄せられたご連絡を調査した結果、出品者様の出品をキャンセルさせていただきました。真贋に関するご連絡があった商品のFBA在庫につきましては、まだ削除の対象ではありません。出品キャンセルを行った商品は、本Eメールの末尾に記載されております。
この決定に対し、90日以内に異議申し立てがない場合は、真贋に関するご連絡があった商品のFBA在庫はすべて、出品者様の負担にて廃棄される場合があります。以下省略」
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このようなメールを受け取った時は、同じ商品の出品は控える旨をAmazonに伝えるようにしましょう。
二度と出品しない旨を伝えた結果
二度と出品しない旨を伝えると、短い文章で出品再開のメールが届きます。アカウント停止を避けたいなら、この方法を利用しましょう。
適切な対応をした結果
二度と同じ商品を出品しない旨確約するなどの適切な対応をとった場合、以下のような文面のメールが送られてきます。
引用
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「平成はamazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、ご提供いただいた情報を慎重に審査いたしました。出品者様は、amazon.co.jpで該当の商品を継続して出品することができます。」
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アカウント調査を伝える通知
Amazonアカウントが調査されてる段階では、以下のようなメールが届きます。
引用
——————————————
「平素はamazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、本メールの末尾に記載されている商品の信憑性について、購入者より申し立てがあったため、現在出品者様のアカウントを調査しております。以下省略」
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この通知を受け取ってから24時間以内に電話がきて、そこからまた24時間以内に「該当の商品の請求書と改善報告書」を提出することになります。
アカウント停止通知
Amazonアカウントが停止されると、以下のようなメールが届きます。
引用
——————————————
「平素は amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、出品者様より発送された商品の信憑性について、購入者より寄せられたご連絡を調査した結果、現在、出品者様の出品アカウントを停止させていただいております。該当の商品は本 E メールの末尾に記載されております。出品者様のアカウント残高はそのままとなりますが、この問題が解決されるまでお振り込みは留保されます。以下略」
——————————————
アカウントの停止を解除してもらうには、適切な改善計画書の作成が欠かせません。じっくりと時間をかけて書類を作成してください。一度の交渉で終わることはほぼありません。諦めずに何度も提出することが大切です。
Amazonアカウントの閉鎖通知
Amazonペナルティに対し、適切な措置が取られないと、以下のようなアカウント閉鎖メールが届きます。
引用
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「平素は amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。
出品者様より発送された商品について、購入者から寄せられたご連絡に対する適切な改善計画をご提出いただいておりません。このため、出品者様の出品アカウントを閉鎖させていただきました。
該当の商品は Amazonのサイトからすでに削除されております。また出品者様のアカウント残高はすべて保留されております。真贋に関するご連絡があった商品の FBA 在庫につきましては、まだ削除の対象ではありません。
この決定に対する異議申し立てが 90 日以内に行われない場合、アカウント残高は引き続き保留されます。以下略」
——————————————
このメールが来ると、Amazonアカウントに関連付けられた全ての出品商品が削除されます。売上金も保留されてしまいます。Amazonからの最後通告と考えてよいでしょう。日数の経過のみで解除されることはないので、より丁寧な対応が必要です。
アカウント閉鎖から復活したときの通知
Amazonアカウントの閉鎖から復活した場合は、以下のようなメールが届きます。
引用
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「平素は amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびご提出いただいた情報をもとに出品者様のアカウントを慎重に審査した結果、出品者様のアカウントを再開できるとの判断に至りましたので、ご連絡いたします。
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このメールが届けば、見事アカウント復活です。保留されていた売上金の支払いも再開されます。
Amazonアカウントの閉鎖から復活する方法
ここでは、Amazonアカウントの閉鎖から復活する方法を紹介します。
アカウント閉鎖から復活するには
Amazonアカウントの閉鎖から復活するには、完全削除されてない状態から適切な改善案を提出する必要があります。
以下の点を重視して、Amazonに謝罪の意思を示してください。
・規約違反の原因
・具体的な改善内容
・改善策の実施日
・改善策の効果
・丁寧で誠実な謝罪
アカウント閉鎖の対処法
閉鎖されたアカウントを復活させるには、改善計画書の提出が必要です。
改善計画書は、丁寧な文体で記載しましょう。1回目で復活することはほぼないので、何度も提出して誠意を示すことだ大事です。
閉鎖されたAmazonアカウントを復活させるのは難しい
基本的に閉鎖されたアカウントを復活させるのは困難ですが、諦めなければ復活させることは可能です。
ちなみに、閉鎖されたアカウントの復活に関する事務は、アカウントスペシャリストという部署が担っています。テクニカルサポートではないので注意してください。
アカウントスペシャリストは、テクニカルサポートほど丁寧な対応はしてくれません。そっけない態度で応対される可能性があることを覚悟しておきましょう。復活できる方でも2週間前後かかります。
復活させるのは無理だと思ったときは、新しいAmazonアカウントを作成するのも手です。
Amazonの新アカウントを取得する
Amazonで新規にアカウントを作成するなら、以下のものが必要です。閉鎖されたアカウント情報は使用しないようにしましょう。
・電話番号
・パソコン
・住所
・インターネット
・銀行口座やクレジットカード情報
電話番号は、月額300円前後で使える050プラスというサービスがおすすめです。サービスに登録するだけで、すぐに新しい番号を使えます。もちろん、スマホを買い替えて新しい番号に切り替えても構いません。
パソコンは、IPアドレスの重複を避けるために必ず買い替えてください。
住所はローマ字表記にしたり、番地の記載方法を少しだけ変える等すれば問題ありません。
インターネット環境
IPアドレスの重複を避けるには、インターネット環境の変更も必要です。一番簡単なのは、ポケットWi-Fiを契約する方法です。PCは使わず、スマホでのみログインするのもおすすめです。
銀行口座やクレジットカード情報
銀行やクレジットカード情報も変更します。名義の変更は必要ないので、別のクレジットカードや銀行口座を利用しましょう。
Amazonアカウントが停止された場合
ここでは、Amazonアカウントが停止された場合の心構えから、改善計画書の作成まで紹介します。
アカウント閉鎖を受けても慌てない
Amazonアカウントが停止されると、パニックに陥るかもしれませんが、こういう時こそ落ち着いた対処が必要です。対応策はいくらでもあるので、感情的な対応だけは避けましょう。冷静かつ丁寧に謝罪の意思を示すことが大切です。
新規アカウントを作成すれば解決しますし、最悪の場合はヤフオクなどに移動することもできます。Amazonのアカウントが停止されても、商売の種が消えたわけではありませんので、諦めずにチャレンジすることが大切です。
諦めない事が大事
アカウントが停止されたからといって、諦めてしまえばそれでおしまいです。復活する可能性も潰えることになるので、必ず何らかの対応はしましょう。
アカウント停止から復活までにする事を確認する
アカウントが停止された時はまず、復活までの計画を立てます。以下を参考にして、アカウント停止から復活までの道のりを逆算していってください。
・違反商品の請求書または領収証を準備する
・原因を明確にする
・具体的な改善計画を立てる
・具体的な期日を決める
・請求書or領収書と改善計画を提出する
・Amazonからの指示に従う
アカウント閉鎖に限らず、Amazonペナルティを受けると、商品の請求書か領収証の提出が要求されます。
請求書の発行は１〜2日でできますが、時間がかかる場合もあるので最初に済ませましょう。
請求書に以下の項目が記載されているか確認してください。
・仕入れ先の名称、電話番号、住所、URL
・購入者の名称、電話番号、住所、URL
・違反商品の情報
・購入数と出品数の整合性が取れているか
・日付
一番大事なのは、規約違反の原因を明確にすることです。ここをしくじると、全ての努力が水の泡になります。ある程度正当性のある理由を考えましょう。
改善計画書と請求書または領収証を提出した後は、Amazonの指示に従ってください。
改善計画書のポイント
改善計画書は、どんな些細なことでも書いてください。日付・値段・個数・人数などを具体的に記載すれば、説得力が増します。以下を参考にして、しっかりしたものを作成しましょう。
・二度と同じ過ちは繰り返さない
・即座に出品停止する旨
・違反商品の在庫を返送・破棄する
・検品の回数を増やす
・規約に違反してないかチェックする人数を増やす
・定期的に規約に違反してないかチェックする
・商品情報が明確な場合のみ購入する
・具体的な評価基準のもと仕入れする
・実際に商品を１度手元で確認する
改善計画書の作成例
以下を参考にして、改善計画書を作成してください。
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「amazon.co.jp 御中
アカウントスペシャリスト 様
お世話になっております。出品者の○○です。
この度は、規約違反を犯し、お客様・Amazon様に多大な迷惑をかけたことを深くお詫び申し上げます。
アカウントの復活を切に願っております。お手数ですが、改善計画書に目を通していただければ幸いです。
規約違反の内容：
規約違反の原因：
具体的な改善策：
改善策を実施する期日：
改善策の効果が期待できる時期：
改善策実施責任者： （名前を書いてください）
今後このようなことがないように努力いたしますので、今後ともよろしくお願いいたします。」
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Amazonアカウントの停止から迅速に復活させるためのポイント
ここでは、Amazonアカウントの停止から迅速に復活させるためのポイントを紹介します。
セラーが全責任をもつ
Amazonアカウントを復活させる時は、セラーが全責任を持ちます。こちらに非がないということが明らかでない限りは、間違ってもAmazonの責任にしないようにしましょう。
文章の変化を見逃さない
Amazonとやり取りをしていると、テンプレートではない文章が返ってくることがあります。こうなると復活は近いので、より丁寧な対応を心がけましょう。
まとめ
閉鎖されたAmazonアカウントを復活させるのは困難ですが、諦めずにチャレンジすることが大切です。アカウントが停止された場合は、焦らずに改善策を実行していってください。
どうしようもない場合は、新規アカウントを取得するのもおすすめです。
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