Amazonカスタマーサービスアソシエイトに繋がらない？その対応法は？

2024年3月15日

「Amazonの買い物で困ったらどこに問い合わせしたらいい？」

「チャットやメールで質問や問い合わせはできる？」

「Amazonから電話してもらうことはできる？」

このような悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。

Amazonを利用していて返品したくなったり何か困ったことがあった場合の問い合わせ方法を把握しておくことは大切です。

そこで今回は

Amazonで困ったことが発生した場合にヘルプ&ガイドを確認する方法
Amazonから電話してもらう方法
チャットでAmazonに問い合わせる方法

これらを徹底解説します。

知っておいて損はないので、Amazonでよく買い物をする場合は特に万一に備えて確認しておきましょう。

Amazonカスタマーアソシエイトに繋がらない！個別に問い合わせなくても解決できる場合も

Amazonで何か困りごとがあった場合には、個別に問い合わせをするよりも先にヘルプを確認しましょう。実際のところ、問い合わせをするまでもなく、ヘルプで解決できる場合はかなり多いです。

ヘルプを参照するのが面倒という人もいるかもしれませんが、問い合わせをすると電話が込み合っていてなかなか繋がらないといったことも起こるので、自分でヘルプを見て解決できるなら、問い合わせるよりもむしろ楽な場合も多々あります。一度ヘルプを参照してみて、簡単には解決できそうにない場合に、問い合わせをするという方が効率的です。

AmazonのヘルプのURLを記載します。自分で探す場合は、Amazonのページを下にスクロールしていけば、一番下の方に「ヘルプ＆ガイド」とあり、その一番下に「お客様サポート」があります。ページの上部のタグにも「カスタマーサービス」があり、そちらからでもアクセスできます。

参考：Amazonヘルプ

返品したいなどの困り事があったら、上のいずれかの方法でヘルプのページを開いてみてください。ヘルプのページを開くと、上の方または「その他のお問い合わせ」に11個のカテゴリーが掲載されています。

「注文内容について」「アカウントについて」「Amazonプライム会員」「Kindle、Alexa、その他Amazonデバイス」「Prime Video、Amazon Music、Kindleアプリ、Kids+」「ゲーム＆ソフトウェア、Prime Gaming」「Amazon.co.jpを装ったメールについて」「その他」｢医薬品のお問い合わせ（配送先を選択）」「動物用医薬品のお問い合わせ（配送先を選択）」「医療機器のお問い合わせ」の11個です。これらいずれかに該当する悩みの場合は、まずはこれらをクリックしてみてください。疑問の答えがあっさり見つかることもあります。

実際に2022年の8月ごろには利用者が多くて電話が繋がらない状態が続き、何度か電話サポートが停止されたことがあります。繋がらない状態を避けるためにも、まずはヘルプを確認することをおすすめします。

解決できない場合は、「ヘルプライブラリ」を参照する

Amazonを利用していて疑問に思うことの多くは、他の人も疑問に思う可能性が高いものです。したがって、「ヘルプライブラリ」を見れば、返品方法などの解決策が載っている場合が多いということになります。

ヘルプライブラリは、ヘルプページの11個のカテゴリーの下にあります。

また、ヘルプに記載されている内容については、「すべてのヘルプトピック」でカテゴリーを選択していって自分の悩みにあったものを探すことができます。「ヘルプライブラリから探す」の上にある検索窓にキーワードを入力して検索することもできますから、こちらも有効に活用してください。

Amazonを便利に使うヒントにも

「ヘルプライブラリ」に書かれている内容は、多くの人が疑問に思う内容なので、予め知っておくと、Amazonで困ることなく便利に利用することができます。もっとも、Amazonのシステムはよくできているので、普通に使っていれば、あまり悩むこともないはずですが、あまりAmazonを使い慣れていない人は、よくある質問に書かれている内容をざっと確認しておくといいでしょう。更にAmazonを便利に使えるヒントが書かれているかもしれません。

Amazonのヘルプライブラリで解決できない返品・返金に関する問題などは問い合わせをする

Amazonのヘルプライブラリに掲載されていない疑問点や、ヘルプライブラリに書かれている内容だけでは納得ができなかった場合などには、カスタマーサービスに直接問い合わせることになります。問い合わせ方法については、以下の記事を参考にしてください。なお、Amazonのカスタマーサービスでは24時間体制で問い合わせを受け付けてくれているので、後でご紹介するチャットやメールの場合はもちろん、電話での問い合わせも24時間いつでも行うことができます。混み合うこともありますが、全く繋がらないという心配は基本的にはありません。

Amazonで返金・返品してほしい場合の問い合わせ先

Amazonで注文した商品が届かない
届いた商品が不良品だった
届いた商品が思っていたものと違った

このような状況が発生して返金や返品を希望する場合は、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせをしましょう。

あとで詳しく解説しますが、Amazonから電話してもらう方法やチャットで問い合わせる方法があります。いざという時に備えて操作方法を確認しておきましょう。

Amazonマーケットプレイスで返金してほしい、返品したい場合の問い合わせ先に注意

Amazonでは販売元によって問い合わせ先が異なります。販売元はAmazonなのか、Amazon以外の出品者（Amazonマーケットプレイスの出品者）なのか、返品先はAmazonでいいのかなど、事前に問い合わせ先を確認しておきましょう。

出品者がAmazonマーケットプレイスの時にどこに問い合わせすればいいか分からない場合はAmazonのカスタマーサービスに問い合わせ連絡しましょう。販売元がAmazonの場合はそのまま対応してくれます。Amazon以外（Amazonマーケットプレイスの出品者）の場合は、出品者に連絡、問い合わせする方法を教えてもらえます。

Amazonから電話をしてもらい返品や返金について問い合わせる方法

返金や返品に関する疑問点について電話で話をしたい場合、Amazonから電話をしてもらう方法があります。多少時間がかかる場合もありますが、通常は5分以内には電話をもらえます。自分から問い合わせる方法だとなかなか繋がらないこともあるため、この方法はとても便利です。ここからは、このAmazonから電話を掛けてもらう方法についてご説明します。

Amazonから電話をしてもらい返金について問い合わせる手順

まず、上でもご説明したヘルプのページを開きましょう。

なお、Amazonにログインしていない場合は、ここでログインを求められます。メールアドレスまたは携帯電話番号と、パスワードを入力して、ログインしてください。

ログインすると「最近のご注文商品についてお問い合わせがありますか？」のページが表示されます。カスタマーサービスに問い合わせ連絡するには、このページから自分が困っている状況を選ぶのですが、今回は例として、「その他のお問い合わせ」からお問い合わせの種類を「注文内容について」として説明します。配送状況などが確認できます。

まず、お問い合わせの種類を選択します。