困った時はこちらまでお電話を！Amazon・FBAフルフィルメントセンターの電話番号と住所を紹介。

AmazonでFBAを利用していると、質問や疑問をFBA倉庫へ問い合わせたくなるときがあると思います。しかし、Amazonの公式サイトには各FBA倉庫の電話番号が記載されていないので、どうしたらよいのか悩んでしまう人もいるでしょう。

そこで、この記事ではAmazonのFBA倉庫である各フルフィルメントセンターの所在地と電話番号、そして出品者がAmazonへ問い合わせる方法を紹介します。

Amazon各フルフィルメントセンターの所在地

FBAを利用する場合、取り扱う商品によって納品先となるフルフィルメントセンターは異なります。

そこで、まずは商品ごとの基本的な納品先を紹介します。

ファッション以外の「小型・標準サイズ」

ファッション以外の「小型・標準サイズ」の商品は以下のフルフィルメントセンターへ納品します。小型・標準サイズとは「三辺の長さが45×35×20cmよりも小さく、かつ重量が9㎏未満」の商品のことです。

ファッション以外の「大型サイズ」

ファッション以外の「大型」の商品は以下のフルフィルメントセンターへ納品します。大型の商品は、小型・標準サイズに当てはまらない商品のことです。

全てのサイズのファッション

全てのサイズのファッションは、川越（NRT5）か藤井寺（KIX4）のいずれかに発送することになります。

チョコレートを納品するフルフィルメントセンター

クリスマスやバレンタインデーの季節が近づくとチョコレートの取り扱いが多くなります。チョコレートは小型・標準サイズのみ取り扱い可能で、市川(NRT 1)か八王子(HND8)のいずれかに納品します。

各フルフィルメントセンターの住所・電話番号

納品先となる各フルフィルメントセンターの住所・電話番号は次のとおりです。

FBA納品手続きでは倉庫名と住所しか表示されない

FBAを利用して商品の納品を行う際、Amazonから納品先となるフルフィルメントセンターが指示されますが、そこには住所と倉庫名しか記載されていません。

各フルフィルメントセンターの住所・電話番号

各フルフィルメントセンターの住所は以下の通りです。

電話番号は全て 0120-999-373になります。

テクニカルサポートの電話番号

Amazonは各フルフィルメントセンターの住所は公開していますが、電話番号までは公開していません。そのため、疑問・質問がある場合はテクニカルサポート（0120-999-373）に問い合わせる必要があります。

配送伝票の電話番号はどこにする？

FBA出品を行う場合、各フルフィルメントセンターに商品を納品することになりますが、電話番号が分からないと配送伝票に電話番号が書けません。もっとも、配送先の住所と違って電話番号は配送伝票に記載する必要はないという業者もあります。詳しくは担当の配送業者に問い合わせてみましょう。

配送伝票の電話番号はテクニカルサポートでよい

配送伝票に発送先の電話番号が必要な場合は、テクニカルサポートの電話番号（0120-999-373）を記載しておけば問題はありません。

テクニカルサポートの電話番号はAmazon公式サイトに掲載

Amazon公式サイトで問い合わせ用の電話番号を探そうとしても、中々見つかりません。実は、テクニカルサポートの電話番号はヘルプ＆カスタマーサービスの「特定商取引法に基づく表示」ページに記載されています。

参考：Amazon「特定商取引法に基づく表示」

フルフィルメントセンターが受け取らない荷物の種類

フルフィルメントセンターへ納品する際は、追跡番号が発行される配送方法を選択する必要があります。しかし、追跡番号があってもポストに投函されるタイプの配送方法、例えば、以下のような配送方法を利用した場合は、フルフィルメントセンターに受け取ってもらえません。

配送伝票の印刷がおすすめ

FBA出品を行う商品数が少なければ、各フルフィルメントセンター毎に手書きで配送伝票を記載してもよいでしょう。しかし、商品数が多くなってくると、毎回手書きで記載するのは大変です。その場合は、各フルフィルメントセンター宛の配送伝票を予め配送業者に印刷してもらうのがおすすめです。

Amazonへの問い合わせ方法

ここからは、疑問点をAmazonへ問い合わせする方法を紹介します。

電話で問い合わせる方法

何か聞きたいことがある時は、Amazonのテクニカルサポート（0120-999-373）に電話すれば担当者につないでもらえます。その他、有料にはなりますが（北海道：011-330-3000）や（宮城県：022-745-0015）のカスタマーセンターへの問い合わせも可能です。

ただ、問い合わせの多い時間帯はなかなか繋がらないこともあります。

Eメールで問い合わせる方法

AmazonのセラーセントラルからEメールで問い合わせることもできます。方法は以下のとおりです。

まずは、セラーセントラルのトップページにある「ケース履歴の管理」から、「ケース履歴を表示」をクリックしてください。

「Amazonテクニカルサポート」を選択します。

急ぎの要件でなければ、Eメールでの問い合わせがおすすめです。

チャットで問い合わせる方法

セラーセントラルからチャットでの問い合わせもできます。

セラーセントラル画面の「ヘルプ」をクリックしてください。

表示されたメニューから「お問い合わせ」を選択します。

「どんなサポートをご希望でしょうか」と検索窓が表示されるので、問い合わせたい内容を入力します。

ここでは「Amazon出品サービス」と入力します。

複数の問い合わせ項目が表示されるので、近いものを選択します。例えば、「支払い」を選択すると、Eメール・電話・チャットの3種類の問い合わせ方法が表示されます。（2019年9月15日現在、小口出品者はEメールでのお問い合わせのみ）

チャットを選べば、テクニカルサポートの担当者と会話できます。

Amazonのカタログページからの問い合わせもできる

Amazonのカタログページからも問い合わせができます。

まずは、Amazonのカタログページを開きましょう。

「ヘルプ＆ガイド」の下方に「ヘルプ」がありますので、こちらをクリックして下さい。

「トピックから探す」の中の「その他」から「Amazonマーケットプレイスに出品」を選択します。

「Amazon出品者のヘルプ」のページが開くので、「お困りですか？」欄の「問い合わせる」をクリックしましょう。

検索窓が表示されるので、問い合わせたい内容を入力します。

スムーズな取引のためのコツ

AmazonのFBA倉庫から購入者へ届く商品には、Amazonの電話番号が記載されていません。そのため、商品に問題があった場合、購入者は困ってしまいます。そこで、取り扱っている商品のコンディション欄にはAmazonの電話番号を記載しておきましょう。

ちょっとしたことですが、購入者とスムーズな取引を行うために必要なことなので是非実践して下さい。

分からないことはすぐに解決しよう

FBAを利用すれば、Amazonが商品管理や発送などの手続きをすべて行ってくれるので大変便利です。しかし、慣れるまでは分からないことも多いでしょう。

そんな時は、電話かチャットを利用してAmazonテクニカルサポートの担当者に質問しましょう。ただし、電話だとなかなか繋がらないこともあるので、急がない場合はEメールを利用して問い合わせるのがよいでしょう。

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