【メルカリでよくあるトラブル】住所がバレないためにできること

2022 12/06

2022年12月6日

老若男女問わず、多くの人が利用しているフリマアプリの「メルカリ」。ユーザーが多く商品が豊富にあり取引が活発に行われている一方で、ユーザー間でのトラブルも多く発生しています。その一つが、個人情報や住所がネットに晒されたり、悪用されたりといったトラブルです。

この記事では、メルカリで起きた個人情報の悪用や、住所がバレないためにできる対策などを紹介します。安心・安全に取引をするためにも、この記事を読んでトラブルに巻き込まれないようにしましょう。

メルカリでトラブルはよくある？

日本で最も利用している人が多いフリマアプリである「メルカリ」。幅広い年代の人たちが利用し、コロナ禍の影響もあって年々利用者は増加しています。

それに伴い一部でマナーが悪いユーザーも現れ始め、ユーザー間でのトラブルも発生するようになってきました。トラブルの内容は、個人情報の悪用や詐欺などさまざまです。

あなたがトラブルに巻き込まれないためにも、どのようなトラブルが起きているのか、トラブルに巻き込まれたときにどうすれば良いのか考えておきましょう。

【実例】本当にあった個人情報の悪用

メルカリで起きた個人情報の悪用の例を紹介します。

ネット上に名前や住所を載せられる

個人情報の悪用で一番多いのが、ネットやSNSにあなたの名前と住所が掲載されることです。

届いた商品が不良品や偽物だったり、取引メッセージでのやりとりでトラブルになったりと様々な理由がきっかけで、名前や住所をネット上に晒されることがあります。一部のネット掲示板には、取引などでムカついたユーザーの名前などを晒す掲示板も存在します。

もちろんネット上に個人情報を載せることは犯罪ですが、個人情報を載せられたユーザーにも問題があることは多いです。例えば、傷などがある箇所を正しく伝えていなかったり、発送が遅れたり、取引メッセージのやりとりをきちんと対応していなかったり、些細なことでトラブルにつながっています。

ユーザーのほとんどはマナーを守りトラブルにはなりませんが、一部ネット上に書き込みをするような悪質なユーザーがいることも事実です。どのような相手と取引をするのかわからないので、取引の際は細心の注意を払い、丁寧な対応を心がけましょう。

送料を負担させられる

住所を悪用して、本来払う必要がなかった送料を負担させられることがあります。

メルカリでは、商品の送料を「元払い」「着払い」のいずれかで設定します。しかし、以下のような悪質なユーザーの手口により、送料を負担させられる事例があります。

1. 元払いのはずだった商品が着払いで届く

取引の段階では元払い（出品者負担）で商品が届くはずが、出品者により着払いで商品が発送され、受け取るために送料を支払わざるを得ないというケースがあります。この場合は、本来の取引契約とは異なるので、受取拒否などの対応をしましょう。

2. 送った商品が返送される

商品の受け取りが拒否され、出品者に返送された商品を受け取る際に送料が追加でかかることがあります。最も悪質なケースでは中身の商品は抜き取られ、梱包材だけが返送されてくるケースも。

本来負担しなくてよかった送料を負担しなければいけなくなった場合は、メルカリ事務局に問い合わせましょう。迷惑行為を行うアカウントには警告や利用制限などが行われます。その際、送料を支払ったときの領収書などは、証拠となるため手元に置いておきましょう。

商品が返送されてきた場合の手続きは、以下を参考にしてください。

参考：メルカリガイド

身に覚えのない手紙や荷物が届く

とても悪質な例として、身に覚えのない手紙や荷物が送られてくるケースがあります。中には、誹謗中傷をするような内容の手紙や、気分を害するような物が送られてきたという人もいます。

ここまで悪質な場合は、名誉毀損罪などに当たります。このようなことがあれば、ただちに警察に通報しましょう。身の安全を守るためにも、身に覚えのない荷物は受け取らず、開封しないようにしましょう。

住所などをバラすと脅される

「名前や住所をバラされたくなかったら、◯◯しろ」というように名前などをバラすことを脅しの材料に使うことがあります。脅されると萎縮してしまい、恐怖心から相手の言う通りに行動してしまう人もいます。

このような行為は、脅迫罪などに当たります。このようなケースはまれですが、メッセージのやりとりなどで脅されるようなことがあれば、メルカリ事務局や警察にすぐに相談しましょう。

普通郵便を使うと住所がバレる？

メルカリの配送方法は匿名配送が主流ですが、出品されている商品の中には「普通郵便」や「未定」と記載されていることも。「未定」の場合は、商品を購入してから出品者が発送するまでに配送方法が決められるため、住所などが知られる可能性があります。「普通郵便」の場合は、購入した時点で出品者に購入者の名前や住所が伝わります。

ケースとしては非常に少ないですが、相手に住所などが伝わってしまうと、悪用される可能性はゼロではありません。住所などがバレたくないと思う方は、商品を購入する際に配送方法もしっかりチェックしておきましょう。購入後に普通郵便から匿名配送に変更はできません。

普通郵便で出品者の住所を書かなくてもいい？

出品者が購入者に住所などを知られないために、送付物に発送元の氏名と住所を書かない人もいます。書かなくても相手に届きますが、配送中に問題などがあった場合に発送元に戻すことが困難になり、商品が行方不明になることもあります。配送業者や購入者にも迷惑をかけるので、発送元の氏名と住所は必ず記載しましょう。

【発送元住所を書いていないことで起きるトラブル】

・購入者住所の間違い・保管期間を超過などで返送されるときに、出品者に戻って来ない

・送料が足りなかった場合、発送元が不明だと足りない分の料金を購入者が負担することになる

トラブルが起きると取引後の評価で「残念だった」をつけられたり、メルカリ事務局からペナルティを与えられたりすることもあるので、発送元住所などは必ず記載しましょう。評価に「残念だった」があると、今後の取引に影響が出る可能性があります。どうしても住所を知られたくない場合は、匿名配送を使ってください。後ほど説明します。

住所を知られたくない場合はどうする？

このように普通郵便にすると、お互いの住所を知ることになります。配送方法に「普通郵便」「未定」と書いてある場合は、一度購入前にコメントなどで出品者へ匿名配送にできないか聞いてみるのも一つの方法です。

住所がバレない方法

相手に住所を知られないようにする方法を紹介します。前提として、メルカリを使うためには住所登録が必須です。利用規約で虚偽情報を登録することは禁止されています。必ず正しい住所を登録してください。

匿名配送

「ゆうゆうメルカリ便」などは、出品者・購入者が双方の個人情報を知ることなく配送できるサービスです。発送の際も、受け取る際も、相手の住所が一切わからないようになっています。

最近では、トラブルを避けるために匿名配送を好むユーザーが多く、これを選択している商品の方がよく売れる傾向にあります。

お互いに住所などを知られることがないので、安心して取引できます。

郵便局や営業所留め、コンビニ受け取りはできる？

メルカリは商品を郵便局や営業所、コンビニで受け取ることを禁止しているため、原則利用できません。

ただ、購入前から「ゆうゆうメルカリ便」になっている場合のみ、郵便局・コンビニで受け取れます。

【郵便局・コンビニで受け取る方法】

1. 購入前に「ゆうゆうメルカリ便」であることを確認し購入手続きをタップします。

2. 配送先をタップし、「新しい受取場所を登録」から受取場所を指定する。

3. 受取場所の設定ができていることを確認できたら、購入手続きを完了します。

＜注意＞

自宅以外の受取場所を登録せずに購入手続きを終えると、その後変更できず自宅に届いてしまいます。

【出品者・購入者別】住所を悪用されないための対策

住所の悪用を避けるためにできる対策をユーザー別に紹介します。

出品者

住所が悪用されないためにできる対策は3つ。

1. 匿名配送にする

「ゆうゆうメルカリ便」などの匿名配送にしましょう。これを使うと、購入者に住所を知られることがないので安全に取引できます。

2. 購入したユーザーの評価を確認する

ユーザーが購入手続きをすると、誰が購入したのか取引画面から確認できます。その際に、ユーザーのプロフィールページに行き、評価一覧を確認しましょう。コメント付きで評価がついているので、「残念だった」の評価がついている場合はその内容も確認してください。あまりにも「残念だった」の評価が多かったり、コメントの内容がひどかったりする場合は、トラブルになりやすい人かもしれません。その場合は、取引しないというのも一つの方法です。

【評価を確認する方法】

1. プロフィールページの名前の下にある星マークをタップします。