「Amazonで注文キャンセルはできるのだろうか？」
「注文キャンセルしたらきちんと返金されるのか？」
「勝手に注文キャンセルされたけどなぜだろう？」
そんな疑問を持ったことはありませんか？
Amazonで購入した商品は基本的にキャンセル可能ですが、ペナルティやキャンセル不可のケースがあるのか気になるところです。
また、逆に出品者の都合でキャンセルされてしまう場合もあります。
今回は、Amazonの注文キャンセルについて、以下の内容をお届けします。
・注文キャンセルの方法や返金について
・キャンセルできない場合の対処
・キャンセルに関する注意点について
いざという時に焦らず対処するためにも、この記事を参考にしてください。
Amazonで注文した商品はキャンセル可能？
Amazonはなんといっても注文から配達までのスピードが速い点が魅力です。その反面、購入後にキャンセルしたくても、すでに発送準備が完了していることがあります。
楽しいはずの買い物で後悔しないように、Amazonでキャンセルできるタイミングを確認しておきましょう。
注文商品をキャンセルできるケース
Amazonで購入したアイテムをキャンセルする場合、「キャンセルリクエスト」を行います。キャンセルリクエストが可能なのは「出荷準備中」となっているアイテムです。アカウントサービスから「注文履歴」を開き、キャンセル希望アイテムの隣に「商品をキャンセル」と表示されていれば注文を取り消すことが可能です。
注文商品をキャンセルできないケース
注文履歴が発送済みとなっているアイテムは、どんな理由があっても基本的にキャンセルリクエストを受け付けてもらえません。
ステータスの種類は「本日注文済み」「発送済み」「配達中」「〇曜日にお届け」があります。ステータスはすぐに変化するわけではないため、「出荷準備中」となっていても実際は「発送済み」というパターンもあります。
キャンセルリクエスト不可の場合は、商品を受け取らないのも一つの手です。有料オプション（お急ぎ便等）を利用していなければ、商品を受け取らなくても送料は要求されません。
しかし、Amazonマーケットプレイスで買い物をした場合は要注意です。販売・宅配サービスによっては、返金額から返送料や配送料を差し引かれることがあります。また、予めキャンセル不可とされている商品もあるので、注文前の確認を心がけましょう。
宅配サービスにも迷惑がかかるため、業者から配達予定メールや電話が来たら「受け取りを拒否する」と意思表示しておくことも大切です。
Amazonの注文・予約をキャンセルするには？
Amazonの注文・予約をキャンセルする流れは以下の通りです。
- 注文履歴からキャンセルしたいアイテムを選択
- 注文をキャンセルする理由を「項目」から選択
- キャンセル手続きを完了させる
キャンセルするアイテムの選択
Amazonのトップページ右上にある「注文履歴」を開き、キャンセルする注文を探しましょう。
参考：Amazon
該当商品の横にある「商品をキャンセル」ボタンをクリックします。
キャンセル理由の選択
「商品をキャンセル」をクリックし、次の画面で「キャンセルの理由」を選択します。
選択可能なキャンセル理由には次のようなものがあります。
「間違えて注文した」
「発送予定日が遅い」
「配送料が高すぎる」
「商品の価格が高すぎる」
「他でAmazon.co.jpよりも安い価格を見つけた」
「Amazonマーケットプレイスの出品者が販売する商品だった」
「お届け先を変更する必要がある」
「配送方法を変更する必要がある」
「請求先住所を変更する必要がある」
「支払い方法を変更する必要がある」
「その他」
キャンセルする理由は人それぞれです。上記の項目から、自身の状況に近いものを選んでください。
キャンセル手続きを完了させる
注文のキャンセル内容を確認したら「この注文の選択された商品をキャンセルします」（または「キャンセルをリクエストする」）をクリックします。
以上で、キャンセル手続きは完了です。
Amazonにおけるキャンセル料
Amazon.co.jpが販売・発送している商品には、基本的にキャンセル料が設けられていません。ただし、Amazonマーケットプレイスで購入したアイテムだと、キャンセル料が発生することがあります。
出品者との不要なトラブルを防ぐためにも、そもそも購入後のキャンセルができない商品ではないか、キャンセル料は発生しないか、事前にチェックするようにしましょう。
Amazonの注文・予約をキャンセルできない場合
Amazonの注文・予約をキャンセルできない場合の対処法をご紹介します。どうしてもキャンセルしたい時の手段として、知っておいて損はないでしょう。
商品の受け取りを拒否する
配達された商品の受け取りを拒否すれば、自動的にキャンセル扱いになります。コンビニで商品を受け取る場合、商品到着のEメールを受信した日を含む7日間以内に商品を受け取る必要があり、期間を過ぎればAmazonに返送されます。
どうしてもキャンセルしたい場合の手段ではありますが、配送業者にとってもAmazonにとっても迷惑な行為です。なるべく受け取り拒否はしないよう心がけましょう。
受け取り拒否が続いた場合、ペナルティとしてAmazonアカウントが閉鎖されたり削除されたりする可能性がありますので注意してください。
キャンセルしたい商品の返品方法
受け取り済みの商品をキャンセルする場合は、以下の要領で返品手続きを行ってください。その際は、未開封の状態で返送するようにしましょう。
1.ホーム画面で「注文履歴」をクリック
2.返品したい商品の右側にある「商品の返品」ボタンをクリック
3.「返品・交換の理由」を選択・記入
4.「返金または交換」の手続き方法の指定（選択できない場合はそのまま「次に進む」）
5.「返送方法を選ぶ」の画面で、返送方法を指定し、「返送手続きを開始」をクリック
6.返送先住所が記載された「返品用ラベル」を印刷して段ボールに貼り付ける（手書きでも可）
「返品コード」は段ボールの中に入れる。
7.コンビニまたは日本郵便の荷物集荷サービスなどを利用して商品を返品する
8.商品の受領後に返金処理
返金処理の流れ
返品アイテムが返送センターに受領されたら返金手続きが行われます。支払い方法により返金方法は異なります。
Amazonで注文キャンセルした場合の返金方法（クレジットカードの場合）
クレジットカードで支払った場合は、Amazonギフト券、または購入時と同じクレジットカードへ購入金額が返ってきます。返送センターが受領してから返金までの期間は1～3日程度です。
ちなみに、Amazonのヘルプページには、クレジットカードを利用した際の支払いタイミングが以下のように記載されています。
「クレジットカードへの請求は、ご注文された商品が出荷された時点で発生します。」
キャンセル手続きが完了する前にクレジットカード会社から利用金額の通知が来ても、慌てないようにしましょう。クレジットカード利用時には、商品の発送前にキャンセルできるのがベストだといえます。
Amazonで注文キャンセルした場合の返金方法（コンビニなどの場合）
コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネーで支払った場合の返金方法は、Amazonギフトカードです。返送センターが受領してから返金までの期間は、1～3日程度が目安です。その他にも、手続きをする際に銀行口座情報を記入すると銀行振込での返金に対応してもらえます。
代金引換で支払った場合
代金引換で支払った場合の返金方法は、Amazonギフトカードです。返送センターが受領してから返金までの期間は1～3週間程度です。銀行振込での返金希望の場合は、手続き時に銀行口座情報を登録する必要があります。
Amazonで注文キャンセルした場合の返金方法（ギフト券の場合）
クレジットカードを利用しない人にとって、Amazonギフトカードはとても便利な決済方法です。Amazonギフトカードで支払った場合は、Amazonギフトカードの残高として返金されます。返送センターが受領してから返金までの期間は1～2日です。
Amazonで注文キャンセルした場合の返金方法（ポイントの場合）
貯まっているAmazonポイントで支払った購入金額は、Amazonポイントとして返ってきます。返送センターが受領してから返金までの期間は1～3日程度です。
携帯決済で支払った場合
携帯決済で支払った場合の返金方法は、購入時に利用した携帯決済サービス事業者経由での返金です。返送センターが受領してから返金までの期間は1～3日程度です。利用している携帯決済サービス事業者によっては、翌月以降に返金される場合があります。
後払い（ペイディ）で支払った場合
後払い（ペイディ）で支払った場合は、ペイディ経由での返金です。返送センターが受領してから返金までの期間は1～3日程度です。支払いが完了している場合は、ペイデイのカスタマーサポートに連絡すると銀行口座へ返金することも可能です。
PayPay（ペイペイ）で支払った場合
ペイペイで支払った場合は、ペイペイ経由での返金です。返送センターが受領してから返金までの期間は1日程度です。
パートナーポイントプログラムで支払った場合
Oki Dokiポイント（JCB）の残高に戻されます。返送センターが受領してから返金までの期間は3～5日程度です。
Kindle本・ミュージックなどデジタルコンテンツのキャンセルについて
Amazonでは、物品以外にも販売されているものがあります。例えば、ダウンロード形式で販売されているデジタルコンテンツです。
なかでもKindle本は「1-Clickで今すぐ買う」というボタンが選択可能です。そのボタンを誤って押してしまうと、一瞬で決済完了してしまいます。
そのため、キャンセル方法をしっかりと把握しておきましょう。
Kindle本（電子書籍）
Kindle本は、購入してから7日以内であれば、返品できる場合があります。
購入したKindle本の中身を見たかどうかも、サポート側にはわかります。そういった状況を考慮した上での返品の判断が行われるのです。
返品する場合は、以下の手順で行います。
1.Amazon画面の上部にある「カスタマーサービス」をクリック
2.「Kindleコンテンツ、Prime Video、ミュージックなど」をクリック
3.「Kindle電子書籍/デジタルコンテンツ/コミック」をクリック
4.「Kindle本の返品」をクリック
5.「カスタマーサービスへ連絡」をクリック
6.連絡方法はチャットと電話の２種類があります。どちらかを選択してクリックする。
電話の場合、「今すぐ電話をリクエストする」をクリックすると、以下の画面が表示されますので、電話番号を入力し、「今すぐお電話ください」をクリックすると担当者から電話がかかってきます。
チャットの場合は、「今すぐチャットを開始する」をクリックすると以下の画面が表示されるため、チャットボットの提案に沿って回答を選択していくと質問をする入力欄が表示されます。そこに「kindle本を返品したい」と入力。その後はチャットボットの指示に従ってください。
Prime Video
「Prime Video」は、Amazonが提供している動画サービスです。特定の映画やドラマ、アニメなどが月額で見放題となっています。ほとんどが無料ですが、中には有料の動画も存在します。
有料の動画を誤って購入してしまった場合は、再生せずに48時間以内であれば、キャンセル・返金が可能です。
Amazonのアプリやスマホからのブラウザでは、返金処理ができません。そのため、パソコンで操作するか、もしくはスマホのブラウザをPC版の表示に変更して操作しましょう。
以下、パソコンでの操作方法です。
1.右上に表示されている「注文履歴」をクリック
2.誤って購入した動画の枠内にある「ご注文をキャンセル」をクリック
3.キャンセル理由を選択して「ご注文をキャンセル」をクリック
4.「注文がキャンセルされました」と表示されれば完了
Amazonギフト券
Amazonギフト券は基本的に返品・交換はできません。
Amazonギフト券は、コード番号をメールで送信する「メールタイプ」というものがあります。この「メールタイプ」のみキャンセル・返金は可能です。注文履歴からキャンセル処理を行いましょう。ただし、送信予定日の2日以内になると、Amazonギフト券のキャンセルはできません。
音楽・アプリ
Amazonでダウンロード販売されている音楽や、Amazonアプリストアで販売されている有料のAndroidアプリは、基本的にキャンセル・返金は不可能です。
Amazonでのキャンセル処理における疑問点・注意点
Amazonの注文・予約をキャンセルする際の疑問点を解決しておきましょう。ペナルティの適用ケースやキャンセル処理における注意点など、把握しておくべきポイントもご紹介します。
Amazon注文キャンセルによるペナルティ
キャンセル処理が多いアカウントにはペナルティが課されています。Amazonが警告しているのは、主に以下のようなアカウントです。
- 購入意思がないのに注文している
- 大量に購入した商品を意図的にキャンセルしている
- Amazonの業務に支障を及ぼす恐れがある、または出品者の販売機会損失を及ぼす恐れがある
つまり、Amazonが悪質だと判断したアカウントは閉鎖されると考えてよいでしょう。
ペナルティが課せられるキャンセルの回数や頻度は明確ではありません。一度アカウントが閉鎖されると、Amazonから目を付けられるようになります。新規開設をしても発見され、無条件でアカウントを閉鎖されてしまうケースが多いです。家族の名義を借りるなどの工夫をしない限り、アカウントの新規開設はとても困難となります。
予約商品のキャンセル可能期間について
Amazonで予約した商品には、キャンセル可能期間が設けられているケースがあります。
対象商品の詳細画面には「キャンセル期限」が記載されており、キャンセル期限が過ぎてからはキャンセルができなくなります。商品の発売日が遅れる場合はキャンセル期限も延期されるので、Amazonからの通知はこまめにチェックしておきましょう。
また、コンビニ・ATM等の支払い番号の発行後は自分ではキャンセルできないと考えてください。キャンセルする場合は、注文履歴からキャンセルをリクエストしましょう。
Amazon公式サイトの利用規約には以下のように記載されています。
「期限内にお支払いいただけずに、ご注文がキャンセルされるケースが繰り返される場合には、アカウントを閉鎖させていただくことがありますので、ご注意ください。」
支払い期限を過ぎるとキャンセル扱いとなりますが、アカウント閉鎖などのペナルティが発生することがあるので要注意です。
キャンセル理由の選び方について
注文のキャンセル時に選択する理由は、どれを選んでも問題ありません。特に多い購入キャンセルの理由は、「予約後に商品価格が下がったから」というものです。Amazonで予約をした後に価格が下がったため、キャンセルを繰り返す人は少なくありません。
キャンセル理由としては真っ当なため、ペナルティを受けるのは腑に落ちません。そのため、Amazonでは予約商品の価格保証が設けられています。対象商品に「予約商品の価格保証」と記載されていれば、実際に決済するタイミングでの最低販売価格が適用されます。
このように、Amazonはユーザー目線のシステムを整えています。キャンセル理由によってペナルティが発生したり、キャンセルが認められないといったことはないので安心です。
キャンセル処理を取り消す方法について
Amazonで予約・注文した商品をキャンセルし、さらにキャンセル処理自体を取り消すことは不可能です。もしも誤って注文をキャンセルしてしまったら、再度同じアイテムを注文するしかありません。
受注生産品や初回限定版などのレアなアイテムの場合、「キャンセルしてから再注文しようとしたら在庫切れだった」というケースもありえます。一度は購入できるはずだったアイテムを二度と手に入れられなかった時の後悔は大きなものです。
商品を購入する際だけでなく、キャンセル処理も慎重に行うようにしましょう。
Amazonの注文がキャンセルされたケース
場合によっては、Amazonの注文が勝手にキャンセルされてしまうこともあります。
いったいなぜでしょうか。
様々な理由があるので、確認したいと思います。
理由１、入庫数より多い予約を受けてしまった
Amazonでは発売前商品の予約注文を受けることもできます。その場合、出品者は予約注文分を出荷できるよう商品仕入れを行いますが、仕入れがうまくいかない場合があります。
例えば予約が想定した数より殺到し、予約された分の商品が確保できないと、出品者はやむを得ずキャンセルすることになります。
Amazonが出品する商品の場合、キャンセル後に届くメールに詳しい理由が書かれていたりします。例えば、「予定していた予約数を上回った」「注文された商品を確保できない」などです。
理由２、在庫が足りない
理由１と同じような理由ですが、在庫が足りなくてもキャンセルされる場合があります。
Amazonでは在庫切れでも注文を受け付けているケースがあり、その場合、基本的に在庫切れで入荷のめどが立っていないと赤字で書かれています。メールで在庫切れのため発送に時間がかかると連絡が来る場合もあります。
商品が入荷して発送されることもあれば、入荷できずにキャンセルされることもあります。
理由３、代金の支払期限切れ
コンビニ支払いやATM払いの場合は支払期限が設定され、それまでに入金できないと、商品は発送されません。
商品注文時に届くメールに、支払いに必要な「支払い番号」と「支払日」が明記されており、間に合うように支払い手続を行う必要があります。支払期限は、支払い番号の発行後「5日」となるので、注意が必要です。
期限までに入金確認できないと、自動的にキャンセルされ、注文も支払番号も無効になります。
キャンセルでなくお届け日が延長されることもあります
在庫状況次第では、キャンセルではなく、お届け日が先延ばしになることもあります。
出品者によっては、先延ばしになる旨と理由をメールで連絡します。商品ページに到着日に関して記載されている場合もあります。
お届け予定日が過ぎたのに商品が届いていない場合、注文履歴やメールを確認したり、該当商品のページを見ると良いでしょう。
Amazonとユーザーの信頼関係は見事
通販サイトでも実店舗でも、商品を簡単に返品できるようであっては店側のデメリットが大きいです。その点、Amazonのキャンセルシステムは、他の通販サイトよりもユーザーに親切だといえるでしょう。
このシステムはAmazonとユーザーの信頼関係があるからこそ成り立っているといえます。信頼関係を崩すような悪質なキャンセル行為に対して、ペナルティが発生するのは当然です。
商品の購入やキャンセルは慎重に行いつつ、これからもAmazonの便利なサービスを活用していきましょう。
