メルカリでの電話番号・住所の変更やアカウント消去手順・削除方法を紹介！

2024年4月7日

「メルカリのアカウントを削除する方法は？」
「メルカリに登録した個人情報を変更したい」
「退会したメルカリに再登録するには？」

メルカリを利用していて、そんな疑問や希望をお持ちではありませんか？

メルカリでの出品や買い物といった取引をやめて退会したい場合は、アカウントの削除を行います。しかし、その際には一定の条件をクリアーしていなければ、退会手続きがすんなりと進みません。本人は退会しているつもりでも、手続きが完了していないケースもあるので注意が必要です。

また、スマホの機種変更やキャリア変更、引っ越しなどによって電話番号が変わったり、購入した商品の届け先住所を変えたりしたい場合もあるでしょう。その際は、登録情報の変更手続きが必要です。

そこで今回は、以下の内容について解説していきます。

メルカリのアカウント削除の方法
メルカリに登録した電話番号等の変更方法
メルカリへの再登録方法

ぜひ参考にしてください。

メルカリのアカウントを消去・削除する方法

早速、メルカリのアカウントを削除する手順について解説していきます。

アカウントの削除は、アプリを使う方法とWebサイトから削除するという2通りの方法があります。それぞれ順番に見ていきましょう。

メルカリのアカウント消去にアプリを使う場合

まず、メルカリのアプリを開き、「マイページ」をタップしてください。

「ヘルプ」欄の「ヘルプセンター」をタップします。

ヘルプセンターの画面に移ったら、検索で「退会」と入力して検索します。

検索結果の一番上に出てくる「メルカリからの退会手順・退会時の注意点・退会後の再登録」をタップします。

画面下部の「退会に進む」をタップします。

「退会理由」をタップして、該当する内容にチェックを入れてください。

「上記に同意して退会する」をタップすると、アカウントの削除が完了します。

アプリの削除だけではメルカリのアカウントは消去できない

一般的に、アプリはスマホ画面上で簡単に削除ができます。メルカリアプリも例にもれず、タップするだけで画面上からアイコンを消すことは可能です。

しかし、その状態ではアカウントの削除は完了しておらず、取引履歴や評価などの情報は残されたままです。正式に退会するためには、上記の手続きが必要なので、勘違いのないように注意してください。

Webサイトからメルカリのアカウントを消去する場合

まず、メルカリのWebサイトを開きます。

画面を最下部までスクロールして「ヘルプ」の「ヘルプセンター（ガイド・お問い合わせ）」を選んでください。

「退会」と検索します。

「メルカリからの退会手順・退会時の注意点・退会後の再登録」のページを選び、「退会に進む」をクリックします。

「退会理由」をクリックして該当する理由を選択してください。

「上記に同意して退会する」を押せばアカウントの削除は完了です。

アカウントは一度削除しても再登録することができる

後述しますが、メルカリでは、一度退会しても再登録して取引を続けることが可能です。アカウント復活の際は、メールアドレスやパスワードはそのまま使えます。メルカリを退会したいと思っても、もし再登録する可能性がある場合は忘れずに保管しておくと、ログインできないなどの問題に煩わされず、手続きが簡単に済むので便利です。

メルカリのアカウント消去ができない場合の条件とは？

メルカリは好きなときに退会できますが、一定の条件をクリアーしなければ手続きが最後まで進まないケースがあります。

具体的には、「出品商品に関わる条件」と「支払いに関わる条件」の大きく2つに分けられます。この項目では、それぞれの条件について詳しく解説していきます。

出品商品に関わる条件

出品している商品に関わる条件は以下の2点です。

まだ出品している商品が残っている

出品者である場合は、自分の商品をすべて出品画面から削除してからでないと退会できません。

取引途中の商品があるか、取引が終了してから2週間が経過していない商品がある

出品者は、購入者との間で売買が成立して、これから商品を発送する段階だったり、まだ購入者の手元に商品が届いていなかったりする場合は、退会したいと思ってもメルカリアカウントの削除ができません。また、取引が終了していても、その後に購入者との間で何らかのメッセージのやり取りをした場合、最後のメッセージを送受信してから2週間が経過しなければ退会できません。

支払いに関わる条件

支払いに関わる条件にかかわる条件は以下の5点です。

まだ振り込み申請が完了していない

メルカリでは、「振り込み申請」を行わなければ、売上金などの残高を受け取ることができません。この振り込み申請がまだの場合は、アカウントの削除が進みません。該当する場合は、すぐに振り込み申請を行ってください。

メルペイスマート払いの利用分が未払い

メルペイスマート払いでの支払いが残っている場合も、退会できません。

支払い用の銀行口座が登録したまま

アカウントの削除には、支払い用銀行口座を削除しておく必要があります。

メルペイスマート払い（定額払い）の解約ができていない

退会するには、メルペイスマート払い（定額払い）の契約を解除する必要があります。

メルペイスマートマネーが契約中である

メルペイスマートマネーに残債がある場合も、アカウントは削除できません。次回の自動引き落とし日までアカウント削除を待つか、チャージ金やアプリ内の「メルペイ残高」、またはポイントなどを使って返済してください。

メルカリで登録した電話番号・住所などのアカウント情報の変更方法

続いては、メルカリで登録している電話番号や住所といったアカウント情報の変更方法について解説します。

なお、メルカリではアカウントを認証するための電話番号と、商品の届け先として登録する電話番号を使い分けることができます。この項目では、それぞれの変更方法について解説します。

メルカリで認証済みの電話番号の変更方法

まず、認証済みの電話番号の変更方法について解説していきます。なお、スマホアプリではなく、Webサイトのみを利用している場合は、認証済み電話番号の変更はできないので注意してください。

アプリを開いたら、「マイページ」をタップします。

続いて、「個人情報設定」を選んでください。

「電話番号」→「変更する」を押します。

変更したい新しい電話番号を入力したら「次へ」→「送る」をタップします。

スマホ宛に届く4桁の認証番号を入力して「認証して完了」を押せば、変更手続きは終了です。

メルカリで発送元ならびに届け先の氏名・住所・電話番号の変更方法

発送元ならびに届け先の氏名や住所、電話番号については、アプリからでもWebサイトからでも変更可能です。

・アプリの場合

マイページを開いたら「個人情報設定」を選びます。

「住所一覧」を選びます。

iPhoneユーザーは右上の「編集」を、Androidユーザーは「ペンマーク」を押してください。

「編集するお届け先住所」をタップしたら、変更したい項目を編集し、「変更する」をタップして完了です。

・Web版の場合

Webサイトを開き、「アカウント」→「マイページ」→「個人情報設定」を選びます。

「住所一覧」を選んで「編集する」を押します。

変更したい項目を編集したら「更新する」をクリックしてください。

「認証番号」を入力して、「認証して完了する」をクリックします。

次画面で「更新する」をクリックして完了です。

メルカリで電話番号を変更していないのにログインできないとき

メルカリにログインできない事態に陥った場合、まずは落ち着いてメールアドレスやパスワードの入力ミスをしていないか確認しましょう。パスワードがどうしても思い出せずメルカリにログインできない場合には、ログイン画面の下にある「パスワードをお忘れの方」をタップし、指示に従ってパスワードの再設定をします。
その際、登録してある電話番号あてにSMSが送られてきて、そこに記載されている認証番号を入力することでパスワードの変更が可能となります。

メルカリで登録した電話番号に認証SMSが届かないときは

認証のためのSMSが届かないときには、次の手順で認証番号を確認してください。

まず、「電話番号認証」を開いたまま、「電話で認証番号を聞く（通話無料）」をタップします。

すると、「認証番号を電話にてお知らせします」と表示されるので、「OK」をタップします。

その後は、登録してある電話番号あてに電話がかかってきますので、自動音声で通知される6桁の数字をメモしてください。

あとは「電話番号認証」画面から、先ほどメモした6桁の認証番号を入力します。

メルカリの登録電話番号を変更したため認証できないときは？

機種変更等で電話番号が変わった後、メルカリで変更手続きをする前にログインできなくなってしまった場合、当然認証番号を知らせるSMSは届きません。いったいどう対処したらいいのでしょうか。

メルカリへの連絡方法が分からない・電話番号が変わった場合は？

SMSが届かずメルカリにログインできないからといって、新しい電話番号で登録し直すのは絶対にやめてください。メルカリは1人につき1つのアカウントしか作ることができないので、規約違反となります。ペナルティで利用制限処分を受けると、その間メルカリを利用できなくなりますし、最悪の場合には恒久的な利用制限もあり得ます。

電話番号が変わったためSMSが届かない場合には、メルカリのサポートに連絡をして状況を説明し、新しい電話番号に登録し直すための手続きをしてもらいましょう。

ただし、現在メルカリでは電話での問い合わせには応じておらず、メールかアプリからの連絡にしか対応していません。特にログイン関係のトラブルだと、個人情報保護の観点からアプリからの「問い合わせ」だけが唯一の連絡手段です。

メルカリのスマホアプリ版であれば、ログインできなくてもサポートへの「問い合わせ」をすることが可能です。この機能を使ってメルカリに連絡を入れ、対処してもらいましょう。パソコンでWeb版を利用してきた方は、臨時にスマホアプリをインストールしてください。

ところが、現在のメルカリアプリだとどこから問い合わせすればいいか分かりにくいため、戸惑う人もたくさんいます。そこで次の項目では、問い合わせ方法の手順を詳しく紹介します。

メルカリに「お問い合わせ」して電話番号を登録し直す手順

メルカリアプリのログイン画面で、「ログインできない方はこちら」をタップします。

次に、「お問い合わせする」をタップします。

すると、名前とメールアドレス、そして問い合わせ内容を入力する画面が表示されます。問い合わせ内容のところに、スマホの電話番号を変更したためSMSが届かない旨、そして新しい電話番号を記入し、こちらに変更したい旨を記入してください。

そして、本人確認書類を撮影して添付します。添付は、画面下のカメラマークのところをタップしてアップロードします。本人確認書類の詳細については、表示されている画面の注意事項を確認してください。

送信後は、メルカリからの連絡を待ちます。

メルカリアカウントの再登録方法

この項目では、メルカリを退会したいと思いアカウントを削除したものの、再び利用したい時の再登録方法についてご紹介します。メルカリでは再利用を希望する際は、退会する前と同様にアカウントを登録し直す必要があります。

アプリをインストールする

メルカリに再登録するには、まず専用アプリをスマホに入れ直す必要があります。

次に、かつてメルカリを使っていたときのメールアドレスおよびパスワードを利用してログインします。

もしメールアドレスを忘れたり、どのメールアドレスだったか分からなかったりする場合は、電話番号でログインができます。

パスワードを忘れている場合でもメールで本人確認ができれば、再登録のうえアカウントをそのまま再使用できるので心配不要です。

復活の意思を伝える

以前のメールアドレスとパスワードでログインすると、「メルカリ会員を退会されています。復活しますか？」という表示が出るので、「はい」をタップしてください。

以前にメルカリを使っていたときのポイントや売買履歴は、退会時にすべて削除されています。しかし、評価は以前のものをそのまま引き継げるようになっています。

メルカリで電話番号を変更しようとしたら登録済みと表示された場合

メルカリで電話番号を変更しようとした際、あるいは新規登録しようとした際に、その電話番号は登録済みだというエラーが出る場合があります。こんなときはどんなふうに対処したらいいのでしょうか。

メルカリで電話番号を変更しようとしたら登録済みになってしまう原因

自分の電話番号がすでに登録済みだと判定される原因としては、以下のケースが考えられます。

自分が以前登録していたのを忘れていた。
メルカリ側のシステムエラーが発生した。
過去に別の人がその電話番号でメルカリに登録した。

3つめは、その人が機種変更などですでにその番号を使っておらず、あなたが新しく電話番号を取得した際、たまたまその番号が割り振られてしまった等が考えられます。

メルカリで電話番号を変更しようとしたら登録済みと言われたときの対処法

まずは、自分自身で登録していないかチェックしましょう。

通常通りメルカリにログインしたら、「マイページ」から「設定」の「個人情報設定」をタップします。表示された画面の「電話番号」が「登録済み」となっていれば、自分で登録したのに忘れていることが考えられます。

メルカリ側のシステムエラーの場合や、他の人がその電話番号を登録した場合には、ユーザー側では対処できません。その場合は、メルカリのサポートに連絡し、状況を説明して対処してもらいましょう。連絡方法は以下の通りです。

メルカリのログイン画面から、「ログインできない方はこちら」をタップします。

「お問い合わせする」をタップします。

名前とメールアドレスを入力し、「お問い合わせ内容」に、登録電話番号を変更しようとしたら（あるいは新規登録しようとしたら)、すでにその番号が使われているというエラーが出たこと、自分は二重登録した覚えがないこと、そのため調査の上対処をお願いしたいということを記載します。エラーが出た電話番号も添えてください。

ログインの問題でお問い合わせを送信する際は、本人確認書類の添付が必要なので、同じ画面に記載されている確認書類に関する注意事項をよく読んで準備してください。

送信したら、メルカリからの連絡を待ちましょう。

機種変更した際、メルカリの再度新規登録しようとすると電話番号が変わっていない場合はエラーになる

機種変更をした際、メルカリに新規登録し直そうとする人がいます。その場合、電話番号が変わっていなければ、その電話番号は登録済みだというエラーが出ます。

機種変更をした際は、アプリをインストールし直すだけで、特に再登録の手続きは必要ありません。これまで通りにログインして利用してください。

なお、メルカリではアカウントを1つしか作ることができませんので、電話番号が変わった場合に二重登録しないように注意してください。

メルカリに電話番号が登録できない場合のチェック項目

電話番号がすでに登録されているというエラーが出て、メルカリに問い合わせをする際、スムーズに手続きを進めるために以下の内容をあらかじめチェックしておくことをおすすめします。

自分自身で登録していないか確認する。
過去に退会したことがないか確認する。
電話番号の利用開始時期を確認する。

通常通りログインできる場合は、個人情報設定の電話番号の項目を見ましょう。「登録済み」になっていれば、自分自身で登録した可能性大です。この場合は問い合わせをする必要がなく、これまで通りに利用できます。

過去にメルカリを退会したことがあって、もうパスワードを忘れてしまってログインできない場合は、まずパスワードの再設定を試してみましょう。ログイン画面に「パスワードを忘れた方はこちら」というリンクがあるので、そちらをタップして手続きします。

自分でその電話番号を登録した覚えがない場合には、メルカリに問い合わせをして対処してもらいます。その際、登録済みエラーの内容と電話番号のほか、自分がその電話番号をいつから使い始めたか記載すると、メルカリ側の調査がスムーズになります。

メルカリでは複数のアカウントを取得できる？

この項目では、メルカリで複数のアカウントを取得することは認められているのかどうかについてご説明したいと思います。

メルカリで複数アカウントの取得は禁止！そのために電話番号を登録している

他のECサイトの中には同一人物に複数のアカウントを許可し、品揃えやショップの雰囲気を変えるなど、あえて違ったコンセプトでビジネス展開できるようにしている場合があります。しかしメルカリの場合、複数アカウントの取得は固く禁じられています。

裏の手を使って複数アカウントが取れる方法を紹介しているサイトもありますが、絶対に行わないでください。

メルカリでは電話番号登録が必要！複数アカウントが禁止されている理由

メルカリで複数アカウントが禁じられている理由は、2つあります。

まず1つ目は、「自分が出品している商品を別アカウントで自ら購入して、評価を上げる行為を阻止するため」です。

評価が良くなれば、それだけ自分の商品が購入してもらいやすくなります。その有利な状況を自作自演で作りだすという、悪質な行為を予防しているのです。

2つ目は、「メルカリ招待コードで不正にポイントを取得するのを防ぐため」です。

メルカリでは、すでにアカウントを持っているユーザーがメルカリに未登録の相手に招待コードを送ることで、招待された側と招待した側の両者に500円分のポイントが与えられます。つまり、自分で自分を招待すると、1,000ポイントが何もしなくても入手できてしまうということです。これは「純粋にメルカリでフリーマーケットを楽しんで欲しい」というメルカリ運営者の意思を無視した、卑劣な行為といえるでしょう。

他にも、ケースとしては少ないかもしれませんが、正規のアカウントではまっとうな方法で出品やショッピングを行いながらも、別アカウントで他のユーザーに嫌がらせを働く場合もあります。例えば、商品を購入した後でキャンセルばかり繰り返したり、商品が届いていない段階で購入者に評価を行うように迫り、結局商品は送らないといった具合です。