Amazonから頼んでない荷物や知らない人（差出人不明）からの荷物が来たときの対処法と、Amazonへ問い合わせをするときの手順を解説します。いきなり身に覚えのない荷物がAmazonから届くと慌ててしまいますが、注意点と対処法がわかっていれば安心です。
Amazonから身に覚えのない商品が届いた！送り主不明の荷物を返品したい時の問い合わせ方法は
自分ではAmazonで何も頼んでいないのに、突然Amazonから頼んでない荷物が来たということはないでしょうか？
Amazonでほしい物リストを公開するなど、自発的にギフトをもらおうとしている人であれば良いですが、そうでない場合はAmazonから急に知らない荷物が届いて開けてしまったと焦ってしまいます。
ここでは、Amazon NTR1、Amazon NRTIとは？Amazon NTR1、Amazon NRTIから頼んでいない荷物が来たときに考えられる可能性と問い合わせの仕方や対処法についてお伝えします。
Amazonから身に覚えのない商品が届いた！送り主不明やHND3からきた荷物の問い合わせ方法！
Amazon NTR1、Amazon NRT1から頼んでいない荷物が来た場合、考えられる可能性は
- 誰かからギフトとして送られてきた
- 個人情報が漏れて詐欺に使われている
の2つです。
Amazonギフトは、匿名で贈ることができます。「このお届け物はギフトです」と書いてあればどなたかお知り合いによる本当のギフトかもしれませんし、後述するような代引きによる詐欺の可能性も否定できません。いずれにしても匿名で送られた場合、送り元の記載が「Amazon NTR1」「Amazon NRT1」「Amazon HND3」となっている場合があります。
NTR1とは全国各地にあるAmazonのフルフィルメントセンター（配送センターのこと）に割り当てられたコードの1つです。NTR1・NRTIとは、千葉県市川市に所在する「市川フルフィルメントセンター」を意味します。Amazonのフルフィルメントセンターのコードには「NTR＋数字」だけでなく、「TY＋数字」、「KIX＋数字」などいろいろなパターンがあります。例えば、HND3です。HND3とは、これも埼玉県川島町にあるamazon物流倉庫を指しています。
最近は送りつけ詐欺という犯罪も出回っているので、Amazonから頼んでいない差出人不明の荷物が来たときには注意が必要です。Amazon NRTIが送り元である詐欺の特徴は、商品を代引きで送ってくることです。通常、Amazonでギフトを代引きで送る送り主はいないので見分けがつきます。頼んだ覚えがないAmazonからの代引き商品を、よく調べずに受け取るのはやめましょう。
Amazonで自分で間違えて注文した可能性も否定できませんが、Amazonの注文履歴を見れば解決します。
Amazonで身に覚えのない商品が届いた！送り主の名前がない荷物やギフトは送り付け詐欺の可能性もある
Amazon NTR1やAmazon HND3から頼んでない荷物が来た場合、Amazonカスタマーサービスに問い合わせるのが確実です。
《Amazonサイトからの問い合わせ方法》
（1）Amazonのサイト左上にある「ヘルプ」をクリック
（2）「その他のお問い合わせ」を選択
（3）「各種サービス」を選択
（4）「サイトの不具合」を選択
（5）「カスタマーサービスへ連絡」という表示をクリック
（6）「ご希望の連絡方法をお選びください」と表示が出るので、「今すぐ電話をリクエストする」をクリック
（7）電話番号を入力し、「今すぐお電話ください」という表示をクリックすると担当者に繋がります。
通常お問い合わせの際にはAmazonの注文番号が必要ですが、差出人不明のギフトで届いた場合は調べる術がありません。かわりに、Amazon商品の外箱に貼ってある配送業者伝票の追跡番号や商品名を伝え問い合わせましょう。
Amazonから送り主不明の身に覚えのない商品はギフトだと判明！送り元を問い合わせて調べることは？
Amazonカスタマーサービスに問い合わせれば、NRTIやHND3とはギフトで送られた商品かどうかはわかります。しかし、送り主の情報は、プライバシー保護として問い合わせても教えてもらえません。
Amazonのギフトというのは、送り主側が、自分の情報をどこまで開示するか選べます。住所と氏名を添えて送ることもできますし、住所のみ非公開にして氏名のみで送ること、完全匿名で送ることもできるのです。完全匿名で送られてしまうと、Amazonに問い合わせても受取人には一切情報が入らず、送り主不明の知らない人からの荷物になってしまいます。
どうしても送り主が誰なのか知りたい場合、Amazonカスタマーサービスに問い合わせて頼めば、送り主に連絡してくれます。その場合、Amazonからのメールは「セキュリティ保護として送り主の情報は明かせないので、受取人に連絡をしてほしい」という内容で送付されます。Amazonギフトの送り主がSNSなどでそのとおり連絡をくれるかどうか確証はありませんが、匿名でギフトが送られていることに送り主が気づいていない場合もあるので、試しにAmazonへ問い合わせてみる価値はあります。
Amazonから贈り物の発送！Amazon NTR1やHND3となることを送り主から連絡するべき
Amazonから直接、誰かの家に送りたいときには「ギフト設定」が必要です。完全匿名で送るためにあえてギフト設定をしないという手段もありますが、差出人が「Amazon NRT１」「AmazonHND3」等、送り主不明の知らない人からの荷物は受取拒否をされたり返品されたりしてしまうこともあるので、注意しましょう。
ニックネームで送る方法もありますし、匿名で送って、ギフトを送ったことをSNSなど別の手段で受取人に連絡する方法もあります。Amazonのギフト配送サービスは便利ではありますが、SNSなどで受取人に連絡をしておくなど、送り主は受取人を不安にさせない配慮が大切です。
また、Amazonの返品時対応に関する情報については、下記記事で詳しく解説しているので問い合わせの前にご覧ください。
関連記事: Amazonで間違えて注文した商品の返品送料を無料にする方法
Amazonでギフト注文する方法とは？「頼んだ覚えない」と言われないように送り主が注意すべきポイント
Amazonのギフト配送は便利ですが、送り主が設定方法を理解していないと、住所や本名などの個人情報を明かしてしまう・Amazonから「このお届け物はギフトです」と完全匿名で送って不審がられてしまう・納品書が同梱されて金額がバレてしまうなどにつながります。ここでは、Amazonでギフト注文をするときの設定や注意点についてお伝えします。
自分以外にAmazon商品を送るときは「ギフトの設定」が必要
送りたいAmazon商品画面で「ギフト設定」にチェックを入れ「カートに入れる」をクリックします。この表示にチェックをつけることによって、送り主名が表示されるようになります。
「レジに進む」を押します。お届け先住所の選択画面に移行しますので、登録住所から選ぶか新しく登録するかして、選択してください。
Amazonギフトを「頼んだ覚えない荷物」と言われないために｜ギフト包装を選択する
つづいて、ギフト包装の設定をします。ラッピングはなしにすることもできますが、有料で袋に入れてくれたりのしを付けてくれたりするので、特別なギフトのときには設定しましょう。
・ギフトラッピング（赤・ピンク・青・緑）：商品のサイズにより314円または354円
・のしシール（御歳暮・御礼・御祝）：157円
Amazonギフトを「頼んだ覚えない荷物」と言われないために｜ギフトメッセージを書く
ギフトメッセージは、相手に自分のことを伝えるために重要です。ニックネームでも良いので、相手にわかる名前やギフトを送った経緯などを書くと安心して受け取ってもらえます。100字・9行までという制限があるので、簡潔に記載しましょう。
書いたメッセージがどう届くかですが、Amazonでギフトラッピングを選んだ場合はギフトカードに印字され、のしシール・ギフトラッピングなしを選んだ場合は注文票に印字されます。
Amazonで身に覚えのない商品やギフトが届いた時の返品方法や送り元の調べ方・問い合わせ方法
Amazonのギフト設定には細かい指定があり、送り主は設定次第では完全匿名でギフト商品を送ることが可能です。
Amazonギフト発送の場合、納品書に印字される送り主もお届け先も受け取り側の情報になります。ギフトメッセージを入力することで、受取人に送り主の情報を教えることができるのですが、Amazonからの説明も少なく、知らずに注文してしまう事が多いので、差出人が「Amazon NTR１」「Amazon HND３」等、ギフトが送り主不明の荷物としていきなり届く事態になってしまうのです。
また、ギフトであれば受け取ってもいいものの、中には代引きで商品を送ってくる詐欺案件もあります。仮にAmazonからのギフトであっても、送り主がわからないままでは不安でしょう。
ここでは、Amazonから「このお届け物はギフトです」と頼んでない荷物が来たときの対処法、問い合わせ方をお伝えします。
Amazon NRTIやHND3から身に覚えのない商品が届いた時、代引き荷物は受取拒否し返品するべき
代引きとは、商品受取と引き換えに代金を支払う方法です。クレジットカードでの買い物が嫌な人にとって便利な手段ですが、Amazonで注文した覚えがない・自分が頼んだ荷物ではない場合、安易に支払いをしないようにしましょう。Amazonを使った「送りつけ詐欺」という犯罪が多発しているためです。
内容としては、送り主は完全匿名で商品を送りつけ、受取人に商品代金を支払わせるAmazonを使った詐欺です。支払ったお金は然るべき対処をすれば返ってくるものの、住所が知られているという精神的ストレスや、返金処理にかかる労力などが被害者を苦しめています。
目的は判明していませんが、Amazonや犯罪ジャーナリストの推測ではこの場合のNRTIやHND3とは、
- 購入時に付与されるAmazonポイントが目的なのでは
- 売れないものの在庫処分なのでは
- 売れ筋ランキングを上げるためなのでは
などと言われています。
通常誰かからのギフトであれば、代引きで送ってくることはありません。「このお届け物はギフトです」とAmazonで頼んでいない商品が代引きで届いた際には、受取拒否して返品をするようにしてください。Amazonから届いた知らない荷物を間違えて開けてしまった、ということがないように対策をしましょう。
また、家族と暮らしている場合は「誰かが頼んだのだろう」と考えて「このお届け物はギフトです」と記載されている知らない荷物を受け取ってしまうことがありますが、これもやめましょう。代引きで商品を頼んだときは家族に伝える・聞いていない商品は受け取らない、とルール化することが大切です。
心配であれば、商品受取拒否のときに、「家族が頼んだ可能性があるが、確証が持てないので確認して連絡します」と配送業者に伝え、一度持って帰ってもらいましょう。連絡用に不在票を受け取っておいても良いです。
間違えて代金を支払ってしまったり、知らない荷物を開けてしまった場合、Amazonに問い合わせをすれば返金はしてもらえます。
Amazonギフトカードでの返金で返品商品を受領してから１～３週間程度の時間を要します。また、銀行振込での返金の場合は口座の入力などが必要となります。
とにかく、確認前にお金を払わないという姿勢が大切です。
注文していないのにAmazonから贈り物が届いた時は速やかに返品できるようAmazonに問い合わせを
Amazonから「このお届け物はギフトです」と知らない荷物が届いた場合、自分のAmazonアカウントに不正ログインをして商品を購入されている可能性もあります。その場合、住所だけでなくクレジットカードやパスワードなどの情報もすべて漏れていることになるため、早急な対策が必要です。
Amazonアカウントにログインして、自分の注文履歴を確認してみましょう。身に覚えのないAmazonの注文履歴があれば、すぐにAmazonカスタマーサービスに問い合わせて指示を仰ぎます。
《Amazonアカウント乗っ取りに遭った際の対処》
- Amazonアカウントの一時的ロック
- Amazonアカウントのメールアドレスとパスワードの変更
- クレジットカードの不正利用がなかったかカード会社に確認
あわせて、Amazonの1-Click設定を見直してみましょう。Amazonでは、商品ページからワンクリックで注文が完了する「1-Click注文」という機能があります。
特にスマホだと、スクロールの際に間違えてタップしてしまうこともあり、知らず知らずのうちにAmazonでの注文が完了してしまうのです。子どもが間違えて触ってしまうことがあるので注意が必要です。1-Click設定は、Amazonアカウントサービスの「お客様の支払い方法」→「設定」→「設定を変更する」から行えます。
Amazon頼んだ覚えがないものが届いた！配送ミスの可能性も考慮し返品できるように問い合わせを
Amazonで注文自体はしていて、異なる商品が届いた場合には、Amazonに問い合わせて確認しましょう。商品の入れ違いや商品登録時点でのミスで、Amazonで頼んでいない商品が届いたという事例があります。誤配達なのに開けてしまったと焦るかもしれませんが、配達ミスであればこちらに非はありませんので焦らなくて大丈夫です。カスタマーセンターに問い合わせましょう。
Amazonのほしい物リストを公開している場合、匿名のギフトとして知らない人から送られてくる
Amazonには、ほしい物リストという機能があります。自分のほしいものをリスト化して、後々買い物をする際に見つけやすくしてくれる便利な機能です。これには、公開・非公開設定があり、公開にしている場合は、他人からギフトとしてリストの商品が送られてくる事があるのです。
相手が送り慣れていれば良いのですが、Amazonのギフト設定は少しわかりにくいことがあり、注文方法をミスすると送り主が完全匿名で荷物がAmazonから発送されてしまいます。自分のほしい物リストを公開している・送られてきた商品がほしい物リストの中の商品だったという場合には、「誰かがギフトとして送ってくれたけれど、設定方法がわからなかった」ケースだといえます。
不安であれば、Amazonカスタマーサービスに問い合わせ連絡して、ギフト配送かどうか確認をとりましょう。Amazonに問い合わせてもプライバシー保護の関係で送り主情報は教えてもらえませんが、Amazonから送り主宛に「Amazonから頼んでない荷物が来たため、受取人が連絡を欲しがっている」と送り主に連絡してもらうことはできます。
AmazonNTR1やHND3から注文していないのに荷物が来た時の返品・問い合わせ方法など対処法
（1）AmazonNTR1、Amazon NTRI、Amazon HND3から代引きで送られてきた商品は受け取らない
送りつけ詐欺の可能性があるため、代引きで届いた身に覚えのないAmazon商品は受け取らないようにしましょう。「家族が頼んだかもしれない」「自分が注文を忘れているだけかもしれない」など、確認が必要であれば、その旨を配送業者に伝えて一度持ち帰ってもらいます。
（2）AmazonNTR1、Amazon NTRI、Amazon HND3から送られてきた商品は傷つけない
間違って配送された荷物だった場合はAmazonに返品になる可能性があります。返品する時のことを考えて商品は傷つけず、開封した場合も箱は解体せずにとっておいてください。Amazonギフト配送だった場合、中にギフトメッセージが記載されています。商品を傷つけないように開封し、注文票を確認しましょう。
（3）Amazonカスタマーサービスに問い合わせ
送りつけ詐欺・誤配送・アカウント乗っ取り・ギフト配送、どのケースであっても、Amazonに問い合わせをすれば対応してくれます。注文番号や、わからなければ伝票番号をAmazonに伝えましょう。
《Amazonへの問い合わせ方法》
（1）Amazonアカウントにログイン
（2）左上の「ヘルプ」をクリック
（3）｢その他お問い合わせ｣→「各種サービス」をクリックし、「サイトの不具合」を選択すると、「カスタマーサービスへ連絡」で担当者につながるページが表示されるのでそこから問い合わせる。
差出人不明の荷物がAmazonから届いたときは返品・カスタマーサービスに問い合わせ連絡しよう
自分の注文すら送り主名が伝票に記載されない・匿名でギフト配送をする手段があり、受取人が問い合わせてもAmazonが送り主情報を開示することができないなど、Amazonのセキュリティ管理は徹底されています。
送り元の記載がAmazon NRT1やHND3など、身に覚えのない、送り出し人不明の荷物が届くと焦ってしまいますが、問い合わせや返品などできちんと対応すれば大丈夫です。Amazonから知らない荷物が届いた・ 開けてしまったという場合は、まずはAmazonカスタマーサービスに連絡して、状況を把握しましょう。
