「Amazon商品の発送遅延が生じた場合も商品はちゃんと届くのだろうか」
「なぜAmazonで発送・配達遅延が発生しているのかよく分からない」
「Amazonの荷物が本日到着予定となっているのに全然届かない」
このようなお悩みをお持ちではありませんか。
Amazonというと注文から配達完了までが早いイメージが強いです。しかし、Amazonプライム会員特典にあるお急ぎ便であっても、購入者のミスや交通状況やブラックフライデーなどのセールによって、配送に遅延が生じて遅くなったり、時間指定通りに届かないことがあるのです。
- Amazonプライムでお急ぎ便指定した商品でも配送が遅れてしまう原因
- Amazonで「本日到着予定」となっている商品が届かない原因
- 発送が遅れて本日到着予定の商品が届かない時に購入者がとるべき行動
- 佐川急便やヤマト運輸など、Amazon商品の配達を担っている業者の現状
Amazonでの配送遅延が生じた場合の対応を知り、今よりも便利で安心したお買い物を楽しみましょう。
Amazonの発送が遅い理由と本日到着予定の商品が届かない場合のクレームや問い合わせ方法
Amazonからの発送が遅れる理由3つと、本日到着予定の商品発送が遅れているときのカスタマーサービスへの問い合わせ方法を解説します。
Amazonプライムデーなどのセール実施中は届かないことが多い
Amazonでは定期的にブラックフライデーのようなセールを実施しています。セール中は注文が集中し、発送の数も莫大になるため、配送遅延が起こる可能性が出てきます。Amazonプライム会員になると通常会員より優先的に配送を行ってもらえるという特典があるので、ブラックフライデーのようなセール中でも「早く配送してほしい！」という人は加入を検討してみてください。
《Amazonが行うセール》
- 年に一度、プライム会員のために行われる感謝セール「Amazonプライムデー」
- 1ヶ月に1度のペースで行われる「Amazonタイムセール祭り」
- 毎年11月末に行われる「Amazonブラックフライデー」
- 毎年12月に行われるアメリカ発祥のオンラインショップセール「Amazonサイバーマンデー」
海外発送の商品は配送に時間がかかる
注文時に「Amazonだからすぐに届くだろう」と考えているとしたら、注意が必要です。Amazonには海外からの発送商品も多数出品されており、当然配送には日数を要します。
Amazonでは、注文時に配送にかかる日数が表示されているので、確認を取るようにしましょう。Amazonプライム発送になっていない場合、出品者ページに飛んで「販売業者の住所」「過去の購入者からの評価コメント」を確認してください。販売業者の住所が海外だった場合、数週間の余裕を持って商品を注文することをオススメします。
Amazonに在庫がない場合、発送がいつになるかわからない
Amazonには入荷予定の商品も並んでいて、注文時に在庫がゼロだった場合、入荷するまでは商品が発送されません。入荷予定が分かっている商品の場合、配送にかかる日数が表記され、入荷予定がわからない場合、「入荷時期は未定です」と表示されます。
Amazonで本日到着予定の商品が届かないときのクレームや問い合わせの仕方
本日到着予定の商品が届かないときのAmazonへの問い合わせ方法を、パソコン・スマホのそれぞれ両方を説明します。
《本日到着予定の商品が届かないときのAmazonへの問い合わせ－パソコンから行うとき》
- Amazonアカウントにログインする
- 左上にある、「すべて」をクリックして「ヘルプと設定」の中から「お客様サポート」を選択
- 届いていない商品を選択し、「配送について」を選び、「配送状況の確認」を選択。
- 選択肢の最後にある「カスタマーサービスへ連絡」をクリックし、「今すぐチャットを開始する」を選択
《本日到着予定の商品が届かないときのAmazonへの問い合わせ－スマホから行うとき》
- アプリから、Amazonアカウントにログインする
- ページ最下部右端にある三本線を選択
- ページ一番下の「カスタマーサービス」を押します。
- 「注文内容について」を押し、お問い合わせの注文商品を選びます。
- 商品の一覧から、Amazonからの配送状況を確認したい商品を選びます。
- 「配送について」を選びます。
- 「配送状況の確認」を押した後、一番下の「カスタマーサービスへ連絡」を選択します。
- 「今すぐチャットを開始する」を選択します。「本日到着予定の商品が届かない」旨を伝えます。
Amazonから発送遅延メールが来たときはどうなる？
Amazonで商品を注文したとき、Amazonから発送遅延メールが届くことがあります。
このようなメールが届いたときに、配送はどうなるのか、カスタマーサービスの対応はどのようなものなのか、解説します。
実際に遅れるとは限らない
Amazonから発送遅延メールが来たとしても、必ず届かないわけではありません。Amazonからのメールはあくまで可能性を伝えるものであり、顧客からの問い合わせ前に状況を教えるというAmazonの真摯さが伺えます。Amazon商品の発送に遅れが生じている、または生じそうというのはメール送信時のことなので、リアルタイムの状況を知りたい場合にはカスタマーサービスに問い合わせをしましょう。
心配な時はAmazonに問い合わせると配送状況を教えてくれる
配送状況が知りたいとき、または実際に配送が遅れた場合にはAmazonカスタマーサービスに問い合わせを行いましょう。Amazonアカウントにログインし、注文履歴から該当商品を選んで問い合わせできるので非常にスムーズです。
「お急ぎ便代金を別途払ったのに指定日や時間指定通りに届かなかった」「Amazonプライム会員特典で午前中に日時指定したのに指定日に届かない」という場合にも、Amazonカスタマーサービスに連絡してください。状況にもよりますが、お急ぎ便代金の返金、Amazonプライム会員期限の延長等のお詫び対応をしてもらえることがあります。
Amazonが原因で発送が遅い時に問い合わせするとお詫びのクーポンをもらえる場合がある
配達が遅くなったことは、すでにご存じの方も多いと思いますが、佐川急便がAmazonから撤退したことで、発送がかなり遅れやすい状態になっています。
佐川急便はAmazonへ労働に対する対価の値上げを求めましたが、Amazonはこれを了承しなかったことが撤退の理由のようです。佐川急便の撤退により、Amazonプライム商品の発送遅延が発生するなどこれまでAmazonが行っていた質の高い配送パフォーマンスにダメージを与えてしまいました。
そのようなAmazonプライム商品の配送遅延・遅れでクーポンがもらえる方法をご紹介していきます。
お詫びのクーポンがもらえるのはどんなとき？
Amazon商品の配送・配達遅延メールが届いた場合、問い合わせをすることでクーポンをもらえることがあります。
状況によってクーポンの金額は異なるようですが、だいたい300円程度となっています。必ずクーポンがもらえるとは限りませんが、配送・配達遅延メールが届いた時にはAmazonへ問い合わせてみる価値はあります。
Amazonで午前中に日時指定（時間指定）して注文した商品が届かない際の問い合わせの流れ
Amazonプライム会員特典で午前中に日時指定して注文した商品が届かないとき、どこにどうやって問い合わせたほうが良いのか悩みます。ここでは、荷物が届かない時の問い合わせの流れを紹介します。
まずはAmazonに連絡を
まずは、Amazonカスタマーサービスに商品が届いていない旨を連絡しましょう。Amazonでの発送作業は終わっているのか、今商品はどこにあるのかを問い合わせると、調査して返信してもらえます。
まだAmazonに荷物がある場合「発送作業に遅延が生じている」「何時頃発送予定」、Amazonからの発送作業が終わっている場合には「Amazonからは〇〇時に発送しました。配達業者は〇〇です」と教えてもらえます。Amazonからの発送が完了している場合、責任は配送業者に移行していますので、該当業者へ問い合わせを行いましょう。
Amazonプライム会員特典で購入した商品が届かない場合の対応についても聞いておく
お急ぎ便の追加料金やAmazonプライム会員費等、対価を払っているにも関わらず時間指定通りに商品が届かない場合、支払金額に対するフォローがあるのかどうかについてもAmazonに問い合わせておきましょう。
場合によっては、お急ぎ便代金の返金やAmazonプライム会員特典の延長など、かかった費用分のサービスを補償してくれる場合もあります。問い合わせをしなければ補償もしてもらえませんので、ダメ元で聞いてみるのがオススメです。
配送業者にも問い合わせを
Amazonからの発送が済んでいる場合、荷物の状況を一番把握しているのは配達業者です。問い合わせ番号で追跡する方法もありますが、ステータスの更新が止まっている場合は直接電話で問い合わせましょう。
《ヤマト運輸への問い合わせ方法》
サービスセンターに問い合わせる
《日本郵政への問い合わせ方法》
配達担当の郵便局へ問い合わせる
Amazonの時間指定が届かない時は置き配になっていないかも確認する
自宅に人がいても、インターホンが壊れていたり家事をしていて出られなかったりと荷物を受け取ってもらえなかった時に、置き配をしていく配送業者もいます。そこで、時間指定が届かなかった時は、注文履歴を確認して荷物が配達済みになっていないかもチェックしてみましょう。
また、配達業者からの置き配完了メールには荷物を置いた場所の写真が添付されていますが、盗難を防ぐために車の裏やガレージの隅といったわかりにくい場所に置かれていることもあるのでよく確認する必要があります。さらに、集合住宅やマンションなどは、ミスによって別の家の前に置いて完了メールを送っているケースもあるので注意しましょう。
Amazonから遅延以外に損傷の可能性を知らされた場合の対応
飲料水など日常的に使うものをまとめて購入するときにAmazonを利用することも多いでしょう。ここでは、注文した商品に破損の可能性がある場合の対応について紹介していきます。
配達中の荷物にトラブルが発生
注文後、配送状況を確認すると「荷物に損傷がないか確認中です。荷物に問題がある場合は、配送業者もしくはAmazon.co.jpからご連絡します。」と表示されることがあります。この場合、荷物の輸送中に何らかのトラブルが発生し、Amazonの商品がダメージを受けている可能性があります。
Amazonでこのメッセージが表示された後、荷物を受け取ったときに特に問題がなかったというケースもありますが、商品が損傷していると判断された場合は、自宅に配達されずそのままAmazonへ返品して届かないこともあるようです。
商品を入れた段ボールが破損してしまった
輸送中の衝撃で段ボールが損傷し、蓋が開いてしまうことがあるようです。その時点で商品に明らかな損傷が見られなければ、配達員が開いてしまった蓋をテープなどで再度固定し、届けてくれるようです。
ただし、開けてみると衝撃により段ボールだけでなく、中の商品がへこんでしまうなどダメージを受けていることもあるので注意が必要です。
商品に損傷の可能性がある場合の受け取り方
Amazonの配送ステータスに「荷物に損傷がないか確認中です」というメッセージが表示された場合は、受け取る時の対応に注意が必要です。
配達中にトラブルがあった場合、配達員から荷物の状況について説明があります。段ボールの中の商品が損傷している可能性がある場合は、配達時に商品の確認を依頼されるため、損傷がないかしっかりチェックしましょう。
注文者自身で受け取りの対応ができるのが最善ですが、仕事などで留守にしているなど家族に受け取りを依頼する場合は、状況を伝えておくとスムーズに受け取りができます。他の人に見られたくない商品であれば、事前に配達業者へ連絡して荷物の状況を確認するか、自分で受け取りができる日付・時間帯に配送を変更できるか相談する必要があります。
Amazonプライム会員のお急ぎ便とは？日時指定（時間指定）通りに届かないケースと届かなかった場合の対応
Amazonのお急ぎ便は、急ぎで商品を受け取りたい、時間指定したい場合に大変重宝するサービスです。しかし、注文から発送までの時間が短い分、交通状況等によって遅延が起こって届かない可能性も秘めています。
とはいえ、お急ぎ便料金を追加で払っている形なので、「送料だけ多く払ってAmazonの商品が届かない」というトラブルは避けたいものです。ここでは、お急ぎ便のサービス内容、予定通り届かなかった場合の購入者の対応について解説します。
お急ぎ便のサービス内容
Amazonが提供しているお急ぎ便というサービスは、注文から3日以内に受け取れるというものです。Amazonプライム会員およびPrime Student会員になっていれば、無料で利用できますが、通常会員の場合には、510円または550円が送料とは別にかかります。送料に幅があるのは、本州と北海道・九州で料金設定が変わるためです。
また、一部お急ぎ便対象外地域があるので、注意しましょう。お急ぎ便指定が行えない場合は、オプション選択時にお急ぎ便が選べない仕様になっているのですぐにわかります。
さらに、配達可能地域であっても、お急ぎ便を利用できないケースがあるので注意しましょう。
《お急ぎ便が利用できないケース》
- 代金引換・コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い
- 一部の特別取扱商品
お急ぎ便の配送時間帯
Amazonは、お急ぎ便を選択した際の発送までに要する時間について明記していません。商品を注文する際、今から何時間以内に注文することで〇日にお届け可能といった表記が出ますので、時間内に注文しましょう。
商品の配送時間は8時～21時の間と決められているので、21時を回ってからの注文は翌日対応と考えてください。ちなみに、お急ぎ便の時間指定はできず、不在で持ち帰られた場合には予定通りの日付で受け取りできない場合があります。お急ぎ便で商品を注文する時は、不在にしないようにしましょう。
お急ぎ便が遅いことに対するネットの声
ネットでは、お急ぎ便が21時になっても届かないことについて、不満を訴える声が多く見受けられました。一部を紹介します。
・お急ぎ便なのに21時になっても届かない
・まさかの配達日がズレました。そんなこと今までなかったのに。
Amazonの時間指定が届かない場合は当日お急ぎ便にしていないかチェック
お急ぎ便で注文した商品と同様に、当日お急ぎ便も基本的には時間指定ができません。これらのサービスはあくまでも、当日もしくは3日以内に荷物を届けるというだけなのです。
「最短日かつ決まった時間に荷物を受け取りたい」という場合は、お届け日時指定便を使ってみるのもおすすめ。注文が早ければ、お急ぎ便と同じ日の希望時間に配達してもらえる可能性があります。
ただ、お急ぎ便も日時指定便も注文時間や住んでいる地域によっては選択できません。注文画面の配送オプションを開き、日時指定があるか確認してから注文を確定させましょう。
お急ぎ便の配達記録例
自宅に配達される時間帯は、最寄り営業所の宅配ルート等によっても変わってきますが、参考までにお急ぎ便の配達記録をご覧ください。
- 10時にAmazon倉庫から発送→翌日18時半頃到着
- 20時にAmazon倉庫から発送→翌日12時半頃到着
倉庫から発送される時間にも幅があり、どの時間に注文しても即対応できるAmazonのすごさが見て取れます。
Amazonプライムのお急ぎ便と当日お急ぎ便を同時に注文すると当日届かない可能性も
厳密にいうと、お急ぎ便には「お急ぎ便」と「当日お急ぎ便」の2種類があります。大きな違いはお届けまでの時間。お急ぎ便が注文後3日以内のお届けなのに対し、当日お急ぎ便はその日の内に商品が手元に届くのです。
この2種類は発送までの工程も違いますが、それぞれの対象を同時に購入すると「お急ぎ便での配送日程」に合わせて商品が発送されます。「当日お急ぎ便で頼んだのにその日のうちに届かない」と焦らないためにも、当日お急ぎ便とお急ぎ便の対象商品を同時に購入する際は、注文自体を別にしましょう。
お急ぎ便の配送が遅いケース1
Amazonのお急ぎ便で注文を確定した場合でも、配達に遅延が生じることがあります。お急ぎ便の遅延には購入者の行動によるものが多いので、確認しておいてください。
《お急ぎ便の配送が遅延するケース》
- 注文確定後にお届け先や配送オプションを変更
- 1-Clickでのご注文後さらに注文を追加
- 届け先情報に誤りがある
- 交通状況により配送業者に遅れが生じた
Amazonプライムのお急ぎ便で注文後に変更を行うと早く届かない理由とは
amazonプライムのお急ぎ便を介して注文した商品は、当日及び翌日中にはamazon側が発送準備に入ります。注文が確定した後に配送に関する変更を行うと、そこから再びamazon側が梱包をやり直したり申し込み内容の登録を更新したりする必要があるため、発送日時がずれ込む可能性があるのです。
ちなみに、注文時の確認画面に表示されている「何日の何時にお届け」の日時はあくまでも最初に注文したタイミングにおける到着日時の予定となります。発送の変更をする際は、その点も考慮して処理を行いましょう。
お急ぎ便の配送が遅いケース2
購入者のミス以外でお急ぎ便の配送が遅延することは、めったにありません。しかし中には、配送業者のミスやブラックフライデーなどのセール時、交通の混雑等で配送が間に合わない場合があります。お急ぎ便指定には別途料金が発生していますので、遅れの生じやすいブラックフライデー中などでも配送に遅延が生じて届かない場合はAmazonに報告をするのが賢明です。
Amazonへの問い合わせは、チャットもしくは電話で行えます。追跡番号等の配達状況を証明できるものを手元に用意しておき、追加でいくら払っている・当日に届かなかったので返金対応をお願いしたい旨を伝えましょう。返金に対応してもらえる場合、銀行口座への返金・クレジットカード引き落としのキャンセル・Amazonポイントの進呈といった方法で、お急ぎ便料金分が返金されます。
Amazonの発送が以前より遅くなった・遅れるようになったのはなぜ？
以前よりもAmazonの配達が遅くなった、と言われています。Amazonの配達が遅くなった原因としては、主に「Amazonプライム会員と通常会員の差別化」と「宅配便の物量増加と人手不足」の2つが挙げられます。ネットの声や配達業界の流れを紹介しながら、Amazonの配達が遅くなったその理由を探っていきたいと思います。
プライム会員と通常会員の差別化
Amazonの会員制度は、年会費を支払う「プライム会員」と年会費の要らない「通常会員」に分けられます。Amazonプライム会員は無料でお急ぎ便指定ができるため、通常会員は追加料金を支払ってお急ぎ便を指定しない限り、発送が後回しになってしまいます。
これが、プライム会員と通常会員の差別化です。一部購入者の間で「プライム会員にするためにあえて差別しているのでは」という疑念が持たれています。
Amazonプライム会員について
Amazonプライムとは、月額契約600円（税込）、もしくは年間契約5900円（税込）を支払うことにより、さまざまな特典を受けられる会員サービスです。動画の見放題や音楽聴き放題サービスなどもあるのですが、今回はAmazonプライム会員の配達や商品注文に関する特典だけを挙げます。
《Amazonプライム会員特典》
- お急ぎ便・日時指定無料
- 同居家族を2人まで家族会員として登録できる（登録家族もお急ぎ便・日時指定便が無料）
- 特別取扱商品の取扱手数料が無料
- レディース、メンズ、キッズ&ベビー用の服、靴、ファッション小物の中から対象商品を、購入する前に試着できる
- タイムセールの商品を、通常より30分早く注文できる
- おむつとおしりふきが定期おトク便で15%OFFになるAmazonファミリー特典を利用できる
- 一部の対象商品を、通常の価格より割引されたプライム限定価格で買うことができる
Amazon通常配送が遅いことに対するネットの声
ネットでは、Amazonのプライム会員と通常会員の差、お急ぎ便と通常配送の差に対して、不満を訴える声が多く見受けられました。一部を紹介します。
- Amazonの通常配送が昔より遅い。わざとかも。
- 楽天ならもう着いていいのに、Amazonは通常配送指定するとすごく遅い
- お届け4日後ってきた。一度キャンセルしてお急ぎ便で注文し直したほうが早い
- お急ぎ便との差別化を図るために、わざと届かないようにしてるのでは
早いときと遅いときの差がある？
更に調べていくと、常に遅いわけではなく、「通常便を指定したのにすぐ届いた」という声も見つかったので、一部を紹介します。
- 明日到着予定になっていたステータスが、急に本日到着予定に変わった
- 急ぎじゃないから通常配送にしたんだけど、普通に翌日届いた
- Amazon通常配送は早いときと遅いときの差が激しい
その他の声と結論
- Amazonプライム会員辞めたから通常配送で頼んだけど、普通に翌日届いた。
- 当日もしくは翌日配送って配送業者も大変
利用者の声を集めた結果、通常配送全てが届かないわけではなく、お急ぎ便と大差ないこともあるということがわかりました。Amazonが意図的にAmazonプライム会員と通常会員を差別しているという確証は得られなかったため、引き続き別の原因について探っていきます。
宅配便の物量増加と人手不足
ネットショッピングの普及により、宅配便の物量は年々増加の一途を辿っています。国土交通省のデータによると、平成10年に18億3300万個だった宅配便取扱個数は、令和3年度の段階で、49億5323万個にまで登り、20年で、その差は2倍以上です。
参考：国土交通省
また、配送業界は、日本銀行の雇用人員判断D.Iという業界の人手不足を表すデータにおいて、2020年に上昇しましたが、不足傾向は抜け出すには至らず、2022年12月まで徐々に下がっています。宅配便の物量は増加しているにも関わらず、就業者数は十分な人数を確保できていない・40～50代の従業員の割合が高いことから、人手不足に陥っているのが配送業の現状なのです。
2013年、佐川がAmazonとの取引を停止
2013年4月、Amazon商品の配送を担っていた佐川急便が、Amazonとの取引を停止すると発表しました。配送業界だけでなく、Amazon利用者にも衝撃的なニュースでしたが、撤退の原因は「交渉の決裂」でした。
当時、佐川急便は運賃の適正化を進めており、Amazonに対しても値上げ交渉を行っていました。しかし、Amazon側は、料金据え置きどころかさらなる値下げを要求します。
佐川急便はドライバーを外注していたため、低単価では費用ばかりかさみ、利益を挙げられません。結果、佐川はその料金設定で契約を続けることは厳しいと判断し「Amazonとの取引撤退」という結末に行き着きました。
佐川から仕事を引き継いだヤマト運輸の負担
今まで佐川が担当していたAmazonの配達業務は、一部を日本郵政、大部分をヤマト運輸が担うこととなりました。ヤマトは自社のドライバーに仕事を任せていたため、佐川のように外注費が膨らむことはありません。これが、佐川ができなかったことをヤマトが引き受けられた理由です。
しかし、先程も説明したように、配送業界の物量は右肩上がりで増え続けています。そのような中で、Amazon商品の配達を請け負ったヤマト運輸に負担がないはずがありません。
ヤマト運輸が発表している小口貨物取扱実績を比べると、2012年度3月時点で1億1483万個なのに対して、2023年度3月には1億9302万個に増加しています。増加分全てがAmazonの荷物とはいえませんが、就業者の数に大きな変化が見られないことを考えると、ドライバーの負担は相当なものです。
Amazonの発送が遅い原因：2017年末に、日本郵政の負担が増加したから
Amazonからの負荷に耐え続けてきたヤマト運輸も、2017年4月、働き方改革を発表し、宅配便の基本運賃値上げに踏み切りました。これを受け、Amazonの配達業務が日本郵政に流れる結果となり、2017年12月には負担がかかる業者が日本郵政へと移行する事態になったのです。日本郵政が、「2017年12月のゆうパック配送のうち、１万3500個に及ぶ荷物に遅延が生じた」と発表していることから、負担はよほどのものだったと推測できます。
Amazonで本日到着予定など日時指定しても届かない原因とクレームなど購入者のとるべき行動まとめ
Amazonは、プライム会員へ注文当日～3日以内に発送をするお急ぎ便サービスや午前中など時間指定できるサービス、ブラックフライデーなどのセールで顧客優遇が顕著なショッピングサイトです。配達が遅くなったという声もありますが、配達業者の遅れによって生じた配達遅延にも応え、顧客への返金対応やサービス付与を行ってくれるため、不安があればカスタマーサービスに問い合わせてみましょう。
また、便利なAmazonのサービスを今後も利用していくために、私たち購入者も余裕を持った買い物を行い、配送遅延が起きたときには冷静に対応していくことが必要です。以上、Amazonで日時指定（時間指定）しても届かない・遅くなった原因と購入者がとるべき行動まとめでした。ぜひ参考にしてください。
