Amazonは商品数もお得品も多いので非常に便利です。しかしながら、まれにAmazonでのステータスが配達済になっているのに実際にはAmazonの商品が届かなかったり、お届け予定日が伸びることや過ぎているのに商品が到着していなかったりすることがあります。
Amazon商品が発送されない・なかなか届かない。こんなときにはどうすればいいのでしょうか？この記事ではAmazonで注文した商品の配達が遅延する理由とその対処法、Amazonに発送について問い合わせるメリットなどについて解説します。また、Amazonからお詫びをもらえることもあります。お詫びの詳細については本記事で解説しているので、ぜひご覧ください。
Amazonで注文した商品はいつ届く？お届け予定日にこない場合の到着が遅い理由は？
残念ながら、Amazonでの商品配送は100％到着予定通りに行われるわけではありません。まずは、Amazonのお届け予定日（発送）が遅延する理由について解説します。
Amazon商品の発送が遅い理由:サイバーマンデー（2021年は開催なし）などのセール期間中
Amazonでは定期的にセールを実施しています。この期間中は注文数・配送数ともに増えるため、配送がパンクし、配達がお届け予定日より遅延しAmazonの商品が届かないことがあります。
具体的にはAmazonには主に以下のようなセールがあります。
・プライムデー
・ブラックフライデー
・サイバーマンデー
・タイムセール祭り
特に7月のプライムデー（※2024年は7月16日･17日開催）と、11月のブラックフライデ―、12月のサイバーマンデー（2021年は開催なし）開催時は、注文が増えるため配送が混み合いがちになり、到着予定通りになかなか届かない場合があります。
Amazonで注文した商品の到着がお届け予定日から伸びる理由：海外から発送される商品の注文
Amazonが直接発送する商品は予定通り届くことが多いようです。しかしながら、Amazonに出品されている商品の中には海外から発送されるものもあります。
このような商品が船便で発送されたりすると、配送の日時が読めなくなりがちで、なかなか届かない場合があります。注文前は、発送がどこから行われるのか、またどのように配送されるのか確認しておきましょう。
Amazonで注文した商品の到着がお届け予定日から伸びる理由：在庫がない商品
Amazonでは在庫がある商品だけが販売されているわけではありません。中には在庫なしの予約販売となっているものもあります。特にAmazonで人気商品の場合は、入荷日が確定していないことも珍しくありません。
どうしても早く入手したいものについては、Amazonに在庫があることを確認してから注文したほうが安全と言えます。
Amazonの商品はいつ届く？配送がお届け予定日より遅延するという商品がこない事態は多発している
最近、Amazonではお届け予定日に届かない配送遅延が多発するようになったと言われています。通常注文の商品はもちろん、プライム会員だけが利用できる「お急ぎ便」や「お届け日時指定便」を利用して注文した場合も同様です。
実際にAmazonから商品や荷物がお届け予定日に届かない、遅い場合の例
実際にAmazonからの配達が遅延し、届かない例としてはこのようなものがあります。Amazonで注文したところ商品のお届け予定日は4月4日になっていました。
ところが4月6日になってもAmazonから荷物が届かず、遅いと感じて何が起こっているのか調べることになってしまいました。
Amazonから発送されない商品はいつ届く？配達状況を確認してみよう
Amazonの商品ページで現在の在庫を確認してみると、以下の画像のように取り扱いが終了した商品となっていたりします。
そうはいっても在庫管理はしているのだから自分の注文分ぐらい確保できているはずだと思い、再度配送状況を確認してみます。するとこのように遅延情報が表示されます。
遅延していることは表示されますが、現在のお届け予定日が更新されておらず、どうしていいのかわからない状態です。
また、Amazonの配送状況を追跡する際には、AmazonのトラッキングIDを活用した確認方法があります。下記記事で詳しく解説しているのでご覧ください。
他にも発送予定の商品が遅延し、Amazonから商品がお届け予定日に届かない、遅いという声が多数
ネット上はAmazonで購入した商品が届かないことに対する怒りの声で溢れています。
昔であれば荷物が届くだけでもありがたいと思える状況だったので、少しくらい遅延は許してもらえました。それが、便利な世の中になってお届け予定日から1日の遅延も許さないとなるのは世知辛い気もします。とはいえ、お金を払った身としては、注文した商品の到着がお届け予定日より遅いことに対してイライラしてしまうのは仕方がないともいえます。
Amazonでお届け予定でしたと出る訳は?問い合わせやクレームを入れるのは少し待とう
Amazonでたまに見られる「○時〜○時にお届け予定でした」というメッセージは、予定していた到着時刻に配達が間に合わなかった場合に表示されます。この場合、多くが渋滞や事故などのトラブルや、雨や雪といった天候が原因な事が多いです。
Amazonで「○時〜○時にお届け予定でした」と表示された場合の多くは、予定の数時間後や翌日に無事に届くことが多いので、すぐにクレームを入れるのではなく少し様子を見てください。翌日以降になっても届く気配がない場合は、Amazonに問い合わせをしてみましょう。
Amazonから荷物が届かないのはデリバリープロバイダがさらに遅延状況を悪化させているから
Amazonで遅延が多発している状況に拍車をかけたのがデリバリープロバイダです。デリバリープロバイダとはヤマト運輸や佐川急便のような大手の配送業者ではなく、Amazonと提携している地域限定の小さな配送業者のことを指します。配送料を安くするためか、Amazonは最近デリバリープロバイダを積極的に利用しています。
そして、到着予定日に注文したAmazon商品が届かないといった遅延の多くはデリバリープロバイダによって発生しているとも言われています。
Amazon配送の遅れは、いい加減な仕事をしているデリバリープロバイダ
最近では、お問い合わせ番号を使えばネット上で荷物の現状を調べられるようになっています。ところが、デリバリープロバイダの場合、荷物の現在地の更新がされなかったり、すでに配達を行う事業所に届いているのに配達されなかったりすることも度々起こっています。
それでも予定通りに配達してくれるのであれば問題にはならないのでしょうが、荷物の到着もお届け予定日より遅いので利用者も怒ってしまうのです。
デリバリープロバイダの問い合わせは、Amazonカスタマーサービスへ
この状況についてAmazonに問い合わせをすると、デリバリープロバイダはそれぞれの配達ごとに違う会社を使っているため、Amazonはすべての配送状況を把握していないとの回答がありましたが、現在は、Amazon.co.jp内のヘルプにある「配送業者の連絡先」の国内配送業者一覧に記載されていない配送業者（総称してAmazonと表示されている）に関しての問い合わせは、Amazonカスタマーサービスで受け付けているので、正常に配達されない場合はそちらに問い合わせてみるといいでしょう。
デリバリープロバイダを使わない方法はあるのか？
できるだけデリバリープロバイダを使わず、ヤマト運輸などの大手に配達をお願いしたいと思いますよね。
デリバリープロバイダによる配送を回避したい場合は、以下の方法を試してみてください。
・ヤマト運輸の営業所止めで注文し、自分で営業所に赴いて受け取る
・コンビニ止めで注文し、自分で赴いて受け取る
いずれにせよ、自分でヤマト運輸なりコンビニなりに赴いて受け取る必要があります。この手間が惜しいのであれば、Amazonのセール中など配送が混雑する時期は、遅延するのを覚悟の上で注文するしかありません。
Amazonからの商品がいつ届くか心配…到着がお届け予定日より伸びる時や遅いときの対処方法
それでは、Amazonからの商品がお届け予定日が伸びる時や届かない場合は、どのように対処すればいいのでしょうか？
まずは、注文した商品の現在の配送状況を確認しましょう。Amazonの注文履歴からステータスを確認してください。「発送済み」とあれば、配送業者に荷物が引き渡されています。商品を注文してから日数が経っているのに「発送済み」になっていない場合は、Amazonに直接問い合わせてみましょう。
配達完了と表示されているのに予定日にAmazonから配達されない場合
Amazonの注文履歴のステータス上は「配達完了」となっているのにAmazonから商品が配達されない場合の対処法を見ていきましょう。
このケースでもっともよくあるのが、配送業者が手渡しではなく宅配ボックスあるいは郵便ポストに投函していたケースです。まずは自宅の宅配ボックスや郵便ポストに荷物が届いていないか確認しましょう。蓋に引っかかっている場合もありますので、よく見てみてください。
また、届かないと思っていても自分の家族や同居人が代わりに受け取っているケースも考えられますので、こちらも併せて確認するようにしましょう。
そもそもお届け先の住所が間違っていたら絶対に届かないので、注文履歴から「お届け先住所」の確認もしておきましょう。
Amazonがステータスの更新を間違えるというケースもありえます。まだ発送されていない商品を「配達済み」としてしまうこともあるようなので、どうしても遅い原因がつかめないときは問い合わせてみましょう。
発送予定や配達予定日を過ぎても届かずAmazonのステータスも変わらない場合
配達予定日を過ぎているのにステータスすら更新されない場合もあります。この場合は、支払い方法として「コンビニ、ATM、ネットバンキング、電子マネー払い」を選んでいるのに支払いを済ませていない可能性が考えられます。コンビニ等払いは前払いなので、入金が済まないとステータスが変わりません。したがって、支払いの有無を確認しましょう。具体的には「お支払確認メール」を受け取っているか確認するといいです。
支払いも済ませており自分側に非がない場合は、Amazonのヘルプ＆カスタマーサービスに問い合わせましょう。
このサービスは24時間対応なので、いつでもAmazonに問い合わせが可能です。電話が苦手な人は、チャットで問い合わせると良いでしょう。
【Amazonの商品がいつ届くか分かる？】Amazonショッピングアプリから配送状況を確認する方法
配達されない荷物の配送状況や到着予定は、Amazonショッピングアプリからも確認することができます。
まずはAmazonショッピングアプリを立ち上げ、トップ画面の右下にある三本線のアイコン（ハンバーガーアイコン）をタップします。
ショートカットから「アカウントサービス」をタップします。
「注文履歴」をタップします。
過去の注文が出てきますので、確認したい注文を選択し、「注文内容を表示」をタップしてください。
すると発送状況や到着日を確認することができます。
アカウントや住所を確認する
同じ端末で複数のAmazonアカウントを利用している人は、商品を購入したアカウントが別アカウントだった、というケースもあります。一度、商品を注文したアカウントとその商品を求めるアカウントが同一であるかの確認をしてみましょう。
また、アカウントが間違っていなかったとしても、アカウント情報に記載されている住所が間違っているケースも存在します。購入アカウントと、アカウントに登録された住所を確認し、自分の方で不備がないかのチェックをしてください。
もし間違っていたなら、商品は届かないのですぐに修正しておきましょう。
Amazon商品がいつ届くかわからない時は、マーケットプレイスの出品者に問い合わせる
Amazon以外の出品者が直接販売及び発送を行う「マーケットプレイス」の商品の到着が遅い場合は、出品者に直接問い合わせる必要があります。手順は以下のとおりです。
まずは、先ほど同様「注文履歴」から該当する注文欄の「出品者に連絡する」をタップします。
チャット画面に切り替わります。メッセージの指示通り、問い合わせをしたい商品を選択します。
次にサポート希望内容の選択肢がでます。今回は商品の到着遅延の問い合わせなので「この注文はいつ届きますか？」を選びます。
次のメッセージが表示されるので、「はい、ヘルプページに進みます」を選びます。
画面が切り替わりますので「荷物が届いていません」を選びます。
「何を依頼しますか？」のところで、「出品者に問い合わせる」にチェックを入れ、「返金を希望-商品が届いていません」を選択して、商品が届かないことを説明欄に記入します。
最後に「送信」をクリックすると出品者にメッセージが送信されます。
それでも出品者から連絡すらない場合は、「Amazonマーケットプレイス保証」が利用できます。これは商品が届かなかった場合などに代金相当額を返金してもらえる制度です。
上記のとおり出品者に連絡してから2営業日ほど経つと、注文履歴内に「マーケットプレイス保証を申請」ボタンが現れます。これを押すとAmazonの調査（最大1週間ほどかかる）後に返金を受けることができます。返金方法としてAmazonギフトカードを選んだ場合は、調査完了を待たずに自分のAmazonアカウントにチャージされます。
商品の返送処理がされていないか確認する
Amazonではまれに「配達不可パッケージ」として商品が返送、返金されることがあります。
これは、配達の途中などでなんらかの事情が発生し、商品が配達不能となる状態です。配達不可パッケージとして返送された商品に関しては送料を含めて返金はあるものの、再配達されることはありませんので、一度、注文履歴から商品の状況を確認してみましょう。
実店舗で買って返品処理するという手も
注文した商品をすぐに手に入れたい場合は、実店舗でその商品を買い、あとから届くAmazonで注文した商品は返品処理をするという手もあります。
Amazonが発送する商品の場合、未使用かつ未開封で到着後30日以内であれば返品しても全額返金されます。
参考：返品・交換の条件
購入者都合で返品した場合の返送料は基本的に購入者負担となるようですが、トラブルがあり、返送料がAmazon負担となった商品については、日本郵便株式会社（ゆうパックのみ）、ヤマト運輸株式会社、又は佐川急便株式会社のいずれかの着払いが可能となっています。
Amazonからの商品が遅延して予定日に来ない場合得することも？？？
配送が遅延したことをAmazonに問い合わせると、お詫びとして様々なサービスを受けることができることがあります。
Amazonクーポンの付与
遅延のお詫びとしてAmazonクーポンを付与してくれることがあります。
少し遅れただけで実害がなかったのであれば、このお詫びで納得できるのではないでしょうか。
他店での購入サポートと差額のクーポンでの返金
どうしても早く手に入れたい旨を相談すると、他店で購入するためのサポートをしてくれることもあります。その内容は、Amazonと他店の販売価格の差額をAmazonが負担してくれるというものです。
ここまでしてくれたら、不満もなくなるのではないでしょうか。
プライム会員権の1ヶ月延長
クーポン付与の他には、Amazonプライム会員権の期限を1ヶ月延長してもらえたケースもあります。プライム会員の月額プランは現在600円（税込）なので、600円分得をしたのと同じになります。
Amazonとしても、お得意様であるプライム会員は大事にしたいのでしょうね。
Amazonで配達遅延が発生したらお詫びクーポンは必ずもらえる？
配達の遅延が発生するとAmazonからお詫びのクーポンがもらえるケースもありますが、絶対に受け取れる保障はどこにもありません。インターネット上では300円程度の割引きクーポンを発行してもらったりポイントを付与される事例も見受けられますが、あくまでケースバイケースと思われます。いずれにせよ遅延が発生して荷物が届かない場合はAmazonのカスタマーセンターに連絡してみましょう。
Amazonで配達遅延があってもお詫びがないことも？
Amazonのカスタマーレビューの中には「配達が遅れたにもかかわらず謝罪はなかった」などの不満の声も登場することがありますが、遅延が発生すると必ずお詫び対応が行われるわけではありません。ひとくちに「遅延」といっても、渋滞や災害の影響など不可抗力によるものも含まれます。少しでも遅延すればクーポンやポイントがもらえて得をするなどと考えるのはおすすめできません。
Amazonの商品がいつ届くかわからない！到着がお届け予定日に来ない場合や遅延の際も慌てずに対処を
残念ながら、Amazonで商品を注文したのにお届け予定日になっても商品が届かないことは誰にでも起きうるものです。そんなときでも、配達されないことを配送業者やAmazonに対して感情的に抗議するのではなく、冷静に対処するようにしましょう。場合によっては、Amazonからクーポンなどのお詫びがもらえることもありますよ。
