Amazonの発送済み商品が届かないときの対処法を徹底解説！

2023年2月1日

「Amazonで買った商品が中々届かない」
「発送済みでも商品が届かない理由は？」
「商品が届かない場合の対処法は？」

上記のようなトラブルに遭ったことはないでしょうか？

Amazonで買い物をすると、基本的にはすぐ発送されてすぐ届きます。しかし、たまに発送済みになっているにもかかわらず、なかなか届かないことがあります。

今回の記事では、以下の内容について解説します。

Amazonの商品が届かない場合の対処法
発送状況を確認する方法
商品が届かない原因の見つけ方

Amazonの商品が中々届かない場合でも、正しい対処をしていきましょう。

発送状況の確認方法

Amazonでは、注文履歴から購入した商品の出荷状況を確認することができます。

出荷状況の確認方法

まずは、Amazonにログインしてください。

ログインしたら、右上の「アカウント＆リスト」にカーソルを合わせます。すると、プルダウンメニューが表示されますので、「注文履歴」を選択してください。

注文した商品が一覧表示されます。

該当商品の「配送状況を確認」ボタンをクリックすれば、詳細情報を確認できます。

配送状況のステータス

配送状況のステータスは、以下の順に切り替わっていきます。

1.注文済み
2.出荷準備中
3.発送済み
4.輸送中
5.配達中
6.配達完了

出荷準備中から発送までの時間

Amazon自身が販売・発送する商品の場合は、原則として、支払いが完了して発送の条件が整ってから48時間以内にステータスが「発送済み」に切り替わります。

しかし、Amazonマーケットプレイスの出品者が発送する場合は、出品者によって発送までの時間がまちまちです。購入前に出品者のページを確認しておきましょう。

Amazonの発送済みと配達中の違い

出品者から商品が発送された場合は「発送済み」になり、配送業者に配達される直前の状態に「配達中」と表示されます。

お問い合わせ番号の確認

すでに商品が発送されている場合は、配送状況のページに配送業者と荷物のお問い合わせ番号（追跡番号）も表示されているはずです。

Amazonの商品には基本的に追跡番号が発行されます。注文ステータスが「発送済み」になっているにもかかわらず追跡番号が表示されていない場合は、出品者に問い合わせてください。

荷物の追跡

お問い合わせ番号がある場合は、配送業者のホームページを開いて荷物の追跡をしましょう。

中には、お問い合わせ番号が間違っており、追跡したら全く別の住所に配送されていることもあります。追跡番号が発行された時は、確認する癖をつけておきましょう。

商品が届かない原因

ステータスが発送済みになっているにも関わらず、商品が届かない場合は以下のような原因が考えられます。

配達済み

Amazonのステータスが「配達済み」になっている場合、メール便ならポスト投函されている可能性が大です。大きい荷物の場合は、家族の誰かがすでに受け取っている可能性があります。郵便ポストや宅配ボックスなどを確認してください。また、注文履歴のページで、配送業者が撮影した配達場所の写真を見ることができる場合もあります。

不在配達

不在時に配達に来ていたかもしれないので、不在通知が入っていないかよく確認してください。

発送ミス

これは稀なケースですが、出品者が間違った住所へ発送した可能性もあります。

配達ミス

これも稀なケースですが、配送業者が間違った住所へ配達したり、配送途中で荷物を紛失した可能性もあります。

海外から発送している

出品者の住所が海外の場合は、配達まで時間がかかります。EMSであれば数日で配達されますが、船便だと数ヶ月かかります。

Amazonで発送済み後に住所変更する方法

Amazonで商品を注文した後に、送り先の住所を変更したい場合には以下の方法があります。

発送済みになる前にキャンセルする

注文後すぐに住所変更したい場合は、発送済みになる前に注文履歴から「商品をキャンセル」をタップし、改めて商品を注文してください。

すでに商品が発送済みになってしまっている場合は、

注文履歴⇒配送状況を確認⇒「この注文をキャンセルする」を選択します。

キャンセルできたかどうかは、メールで通知が届くため確認しましょう。

キャンセルされた商品は、注文履歴の「キャンセルされた注文」に表示されるので、合わせて確認するとよいでしょう。

営業所で商品を止めてもらう

商品が発送済みになっていてキャンセルできない場合は、トラッキングIDを活用して営業所に連絡できます。

商品が出荷されたら、配送業者とトラッキングIDが発行されます。

トラッキングIDを検索にかけると、「荷物状況」「発走時刻」「担当店コード」などの詳細情報が表示され、「担当店コード」から営業所に連絡ができるので、住所変更を伝えて商品を止めてもらいましょう。

配送業者に住所変更を伝える

営業所で止めてもらった商品を、変更後の住所に配送してもらう方法は以下になります。

商品の伝票番号を伝える
配送業者に住所変更を伝える
変更後の住所に再発送してもらう

引越しなどで変更後の住所があまりに離れてしまっている場合は、追加で配送料を支払うこともあるので確認しましょう。

商品が届かない場合の対処法

商品が一向に届かない場合は、Amazonや出品者に問い合わせましょう。

Amazonへの問い合わせ

Amazonが直接発送する商品が発送されない場合は、Amazonのカスタマーサービスから問い合わせましょう。

参考：Amazon.co.jp　カスタマーサービスに連絡

まず、Amazonのホーム画面から、右下の「メニュータブ」をタップします

次に、一番下までスクロールし、「カスタマーサービス」をタップします。

「注文内容について」をタップし、お問い合わせしたい商品をタップします。

「配送について」をタップします。

「配送状況の確認」をタップします。

「カスタマーセンターへ連絡」をタップします。

『今すぐチャットを開始する』をタップすると、以下のようなチャット画面が開きます。この画面で選択肢から選び回答すると、AIチャットボットが解決方法を示してくれます。

マーケットプレイス出品者への問い合わせ

Amazonではなく、マーケットプレイスの出品者が発送した商品が届かない場合は、出品者に直接問い合わせましょう。

まず、注文履歴にアクセスし、「注文内容を表示」をクリックします。

注文の詳細ページにある、販売元のリンクを選びます。

「質問する」を選択すると、チャット画面が開き、出品者に問い合わせることができます。

これで出品者に連絡が行きますので、返信を待ちましょう。

出品者から返信がない場合

「質問する」から問い合わせてもマーケットプレイス出品者から連絡がない場合は、出品者の電話番号、メールアドレスに直接連絡しましょう。

電話番号は出品者のプロフィールに記載されています。まずは、注文履歴の商品の「注文内容を表示」をクリックします。

注文の詳細の商品名の下に、販売元が表示されているので、ここをクリックします。

すると、出品者プロフィールのページが開きます。「特定商取引法に基づく表記」の下に、販売元の住所・運営責任者などが表記されています。また、出品者プロフィールの中に連絡先が表示されているケースもあります。

詐欺の可能性

Amazonマーケットプレイス出品者の中には、故意に商品を発送しなかったり不良品を発送したりする悪質な業者が一部存在します。特に海外発送の業者には注意が必要です。出品者のプロフィールに書かれている住所が海外の場合は、商品価格や評価・レビューをよく確認してから購入しましょう。

評価が低い場合はもちろん、全体評価が良くても、評価数が少なかったり、古い評価しか無い場合はサクラである可能性が高いので注意してください。また、評価数が多くて全体評価が高くても、レビューコメントが適当だったり、複数のレビューが同じ日時に投稿されている場合は、サクラレビューである可能性が高いと言えます。

また、商品価格が定価より異常に安い場合も、お金だけ騙し取って発送しない悪質業者の可能性を疑って下さい。