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メルカリでの発送にはコメントを活用しよう!例文も併せて紹介!

メルカリ(mercari)では注文や発送の際に、取引メッセージやコメントでやり取りを行います。メルカリは直接顔を合わせてやり取りをするわけではないので、このコメントでのやり取りが非常に重要になるのです。

お決まりのやり取りはもちろん、挨拶やこまめなメッセージも出品者の評価に直結します。コメントを利用するタイミングは多いので、事前にコメントの内容を考えておくとスムーズに利用ができると言えるでしょう。

今回は、メルカリでのパターン別コメントの例文について紹介します。毎回コメントを考えるのが面倒な人も、ぜひ参考にしてください。

メルカリ出品者が利用するコメント例

出品者のコメントに求められるのは、主に「丁寧さ」と「速さ」です。丁寧な言葉遣いを心掛けることはもちろん、素早い返信をすることで購入者の心証が良くなり評価も高くなるのです。

まずは、出品者がよく利用するケースのコメント例文を紹介します。ぜひ返信の参考にしてください。

値下げ交渉への返信

一般的な通販サイトと違い、メルカリでは購入者が値下げの交渉をしてくる場面があります。値下げ交渉に応じるにせよ、断るにせよ、以下の例文を参考に丁寧な返信を心掛けましょう。

値下げを許容するのであれば、「値下げが可能である」「購入者に次の行動を促す」というこの2つを伝えます。

<例文>

  • ご連絡ありがとうございます。金額の件、了承いたしました。金額の修正を行いましたので、ご購入をお願いいたします。

 

値下げ交渉を拒否するのであれば、「値下げを考えていないこと」「期待に沿えないことを謝る」という2点に気を付けて、購入者の心証が悪くならないように気を付けましょう。

<例文>

  • ご連絡ありがとうございます。大変恐縮ですが、現在商品の値下げは行っておりません。ご期待に沿えず申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。

 

また、メルカリでは商品の購入前にもコメントが届く場合があります。購入希望であったり、在庫確認だったりのためにコメントを送ってくる購入者もいるので早急に対応しましょう。

取り置きや専用出品の依頼

メルカリは個人間の取引のため、特定の購入者のために商品を確保しておく「取り置き」、「専用出品」というお願いをされる場合があります。これらはメルカリで推奨された行為ではなく、サポートを受けられなくなる可能性があるので丁寧にお断りしましょう。

取り置きのコメントに対する返信には、「取り置きに対応していないこと」「期待に沿えないことへの謝意」を含んでください。

<例文>

  • ご連絡ありがとうございます。申し訳ありませんが、現在商品の取り置きは取り扱っておりません。お手数ですが、タイミングが合った時に再度ご購入をご検討いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

 

商品の購入後の連絡

商品が購入された際にも、連絡をすることで購入者の心証を良くすることができます。購入後に行う連絡は、支払いが済んでいるかどうかによって内容を変えていきましょう。

代金が支払い済みの場合は、「購入してくれたお礼」「商品の発送日」について伝えます。

<例文>

  • この度はご購入ありがとうございます。こちらの商品は○○日に発送させていただきますので、到着まで今しばらくお待ちください。商品の発送の後、改めてご連絡差し上げます。よろしくお願いいたします。

 

代金が未払いの場合は、「入金確認後に発送すること」を伝えてください。

<例文>

  • この度はご購入ありがとうございます。入金の確認が取れ次第商品の発送をさせて頂きます。連絡が入れ違いになった場合はご容赦くださいませ。よろしくお願いいたします。

 

商品の発送が予定より遅れる場合

商品が届かないのはクレームやトラブルの元になります。もし予定した日より発送が遅れそうな場合はすぐに連絡しましょう。

連絡の際は、「なるべく低姿勢」「発想が遅れる旨」「遅れる事への謝意」を伝えます。発送が遅れる理由に関しては必ずしも伝えなくても大丈夫です。

<例文>

  • お世話になっております。本日発送予定の商品でしたが、諸事情により本日中の発想が難しい状況になりました。明日中には必ず発送させていただきますので、大変申し訳ありませんが、今しばらくお待ちいただけると幸いでございます。ご迷惑をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

 

商品発送後の連絡

商品の発送が完了したら、その旨を相手に伝えます。「何を利用して発送したか」「到着予定日」について伝えてください。

<例文>

  • お世話になっております。本日○○(発送方法)にて商品の発送をさせていただきました。到着日は○日の予定となっております。到着まで今しばらくお待ちください。よろしくお願いいたします。

 

お礼のメッセージ

商品が到着し、購入者が評価の登録を行った際は改めてお礼のメッセージを行います。これは必須ではありませんが、今後の良好な関係の構築のためには大切なことなので、必ず一言メッセージを入れましょう。

お礼のメッセージでは、「購入、及びスムーズなやり取りのお礼」を伝えます。

<例文>

  • 改めてご購入ありがとうございました。迅速な対応に感謝いたします。また機会がございましたらよろしくお願いいたします。

 

メルカリ購入者のコメント例

購入者は一部定型文によるコメント返信ができるため、出品者よりはコメントのハードルが下がります。とはいえ定型文だけでのやりとりは味気ないため、直接文章を考えたほうがいいでしょう。

続いては、購入者の立場にたったケース別例文に関して紹介していきます。メルカリで商品の購入を行う際は参考にしてください。

値下げ交渉

値下げ交渉を行う際は、「低姿勢」で「具体的な金額を伝える」ことが大切です。出品者も返信しやすいため、必ずいくらに値下げしてほしいのかを明記しましょう。

<例文>

  • コメント失礼します。こちらの商品の購入を考えているのですが、○○円の値下げは可能でしょうか。勝手なお願いと承知していますが、ご検討いただけると幸いです。

 

値下げが承諾されたら、お礼のコメントを送ります。値下げ額が希望と違う場合には、引き続き交渉するのか購入するのかを検討したうえで返信しましょう。

<例文>

  • 金額変更ありがとうございます。こちらの金額で購入させていただきますので、早速手続きをさせて頂きます。よろしくお願いいたします。

 

値下げを断られた場合「購入を諦めるのであれば予算オーバーを理由にする」ことが大切です。場合によってはそこから少し値下げの提案をしてくるかもしれないので、断られた場合でも必ず返信しましょう。

<例文>

  • ご連絡ありがとうございます。承知いたしました。少し予算がオーバーしてしまうので、再度検討させて頂きます。よろしくお願いいたします。

 

購入したいことを伝えるコメント

出品者に商品を購入できるかを確認する際にコメントを活用します。確認を取らずに直接購入を行ってもいいですが、商品の在庫確認や簡単なやり取りを通じて出品者の人となりを把握できるので、積極的にコメントしていきましょう。

確認の際は、単刀直入に「商品が購入可能かどうか」を確認します。

<例文>

  • コメント失礼いたします。こちらの商品は現在購入可能でしょうか。ご連絡いただければ幸いです。

 

商品購入時のコメント

商品購入後のコメントは、基本的には必要ありません。ただしコメントがあったほうが出品者も安心して取引を進めることができるので、余裕があればコメントでやり取りを行ってください。

代金が未払いの場合であれば「支払日」「支払い方法」について伝えます。代金場支払い済みであれば、単純に「感謝の意」を伝えて出品者に気持ちよく作業してもらいましょう。

<例文>

  • 先日○○を購入した××と申します。本日△△時にコンビニ払いにて支払いを行います。よろしくお願いいたします。

 

<例文>

  • 先日○○を購入した××と申します。先日支払いを行いました。商品の到着を楽しみにしております。

 

商品発送に対するコメントへの返信

相手から商品発送の連絡が来たら、自動連絡でないのであればこちらも返信をした方がいいでしょう。

コメントの際は「指定日に受け取れないなら後日受け取る旨」「受け取り後に評価を登録する旨」を伝えます。

<例文>

  • 発送ありがとうございます。受取日ですが、○○日は不在の為、後日再配達で受け取らせていただきます。受け取りが完了しましたら受け取り評価をさせて頂きますので、よろしくお願いいたします。

 

受け取り評価を行う旨のコメント

受け取り評価は、出品者の実績に繋がる非常に大切なものです。特別問題がない限りは、必ずちゃんと評価を行いましょう。

評価コメントは、「やり取り時の感想」「届いた商品」に軽く触れていると温かみのあるコメントとなります。ただし、問題がある場合は評価登録の前に連絡をとって対応してもらいましょう。

<例文>

  • 無事商品が到着いたしました。非常に丁寧な包装で感謝いたします。終始迅速な対応をして頂きありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。

 

プロフィールの例文

メルカリにおいてプロフィールは、自身の人となりを伝える非常に大切な要素です。お互い顔が見えない取引のため、信用は何より重要視される項目だからです。

丁寧なプロフィールはそれだけで信用が高まるため、しっかりとプロフィール設定を行いましょう。続いては、プロフィール設定の例文を紹介します。

プロフィール例文(出品者側)

出品者側のプロフィールで大切なことは「簡単な自己紹介(親近感が湧く)」「ペットや喫煙の有無(匂いや毛を気にする人がいる)」「コメント可能な時間帯(円滑なやり取りの為)」「商品の発送方法」「値下げ交渉の可否」「締めの挨拶」を盛り込んでください。

<例文>

  • はじめまして、○○と申します。××県で会社員をしております。こちらでは3年ほど商品の出品を行っています。ペットはおらず喫煙もしていないので、匂いなどはご安心ください。平日のコメント返信は20時以降に対応します。休日は終日対応可能です。発想は基本的に△△で対応しますが、ご要望があればご連絡ください。値下げ交渉に関しては、なるべく低価格でご提供させていただくのでご容赦ください。最後になりましたが、迅速かつ安心していただけるお取引を心掛けております。よろしくお願いいたします。

 

プロフィール例文(購入者側)

購入者側は、必ずしもプロフィールが必要というわけではありません。しかしプロフィールがあったほうが出品者も安心して取引ができるため、最低限の設定はしておきましょう。

購入者側のプロフィールは、「簡単な挨拶」「連絡の頻度」を軽く盛り込んでおけば大丈夫です。

<例文>

  • はじめまして、○○と申します。21時までに頂いた連絡に関しては、なるべく当日中に返信させて頂きます。円滑な取引を心掛けますので、よろしくお願いいたします。

 

トラブルが起きた時のコメント例文

トラブルが起きた時こそ、コメントによるやり取りが非常に重要になってきます。立場を問わず対応を間違えてしまうとさらなるトラブルの原因になりますし、悪い評価を付けられてしまうこととなるので、細心の注意を払ってコメントをしましょう。

続いては、トラブル時のコメント例文について紹介します。実際に利用する際は、あまりに例文通りだとかえって反感を買う恐れがあるので、ある程度アレンジして利用してください。

待ってても商品が発送されない

メルカリでは、以下のように発送日の目安を設定できます。しかしこの日付を過ぎても商品が発送されないのであれば、1度出品者に確認を取ってみましょう。

連絡を取る際は、「発送予定日の確認」「発送通知が来ていない旨」を盛り込んでください。あまりにせっかちな確認は低評価の元なので、必ず指定した日時を過ぎてから連絡を取るようにしましょう。

<例文>

  • お世話になっております。発送の通知が来ていないようなので、確認のためにご連絡しました。商品の発送予定日を教えていただいてもよろしいでしょうか。お手数をお掛けしますが、ご連絡いただけると幸いです。よろしくお願いいたします。

 

出品者視点でのクレーム対応

メルカリは当人同士のやり取りになるため、どうしてもクレームを貰うこともあります。クレームの原因がこちらにあるのであれば、迅速に返信を行いましょう。

クレーム対応のコメントは「迷惑をかけたことへの謝罪」「今後の対応」について明記します。クレーム対応は速度が命なので、なるべく早急にメッセージを送ってください。

<例文>

  • ご連絡ありがとうございました。この度はこちらのミスでご迷惑をお掛けして、大変申し訳ございませんでした。こちらの商品に関しては、商品の引き取り及び返金対応をさせて頂きたいと思っています。商品は着払いで承らせていただきますので、お手数ですがご検討頂ければと思います。重ね重ね申し訳ありませんでした。よろしくお願いいたします。

 

出品者視点で、受け取り評価の催促

購入者が受け取り評価をしてくれない場合には、催促の連絡をする必要があります。明らかに商品が届いているにも関わらず受け取り評価がされていないのであれば、連絡を取ってみましょう。

連絡の際は「商品到着の確認」「受け取り評価のお願い」を盛り込みます。単に評価をお願いするだけだと、催促を不快に思われて低評価の原因になります。あくまで商品到着の確認をメインにし、併せて評価のお願いをすると角が立ちません。

<例文>

  • お世話になっております。先日は○○をご購入いただきありがとうございました。商品は無事に届きましたでしょうか。受け取りの評価がされていなかったので、心配になりご連絡差し上げました。お届けが完了しているようであれば、お手数ですが受け取り評価をして頂ければ幸いです。よろしくお願いいたします。

 

コメントが無視されるときの対応

立場を問わず、連絡をしたのに返信がないことは珍しくありません。コメントに気づいていないだけの場合もありますが、基本的にそのまま取引は流れると思ってもいいでしょう。

購入者側なら少し時間を置いてコメントを確認し、それでも返信が無ければその商品は諦めて別の商品を探した方が建設的です。それについて特別コメントを添える必要はありません。

出品者側なら、コメントに返信してもその後連絡がないというケースが考えられます。基本的に1日以上待っても連絡が来ないのであれば、コメントを削除する旨を連絡しましょう。勝手にコメントを削除するとトラブルの元なので、必ず一言伝えてください。

<例文>

  • お世話になっております。本日○○時までにご連絡がない場合、コメントの削除をさせて頂きます。ご了承くださいませ。

 

取引メッセージを送るときのポイント

続いては、取引メッセージを使う上でのポイントをいくつか紹介します。メッセージでやり取りする中でマナー違反を避け、より良い関係でやり取りするための参考にしてください。

折角良い商品でも、やり取りで問題があると後々その商品を見るたびに思い出してしまうといい気分にはなりません。気持ちよく取引を完了するためにも、ぜひ目を通してください。

取引メッセージの利用期限

基本的に取引メッセージは、お互いが受け取り評価を完了するまでは利用可能です。評価の完了後から2週間が経つと、メッセージが非公開になり使用できなくなるのです。

受け取り評価を完了する前に、メッセージでやり取りするべきことがないか再度確認しましょう。とはいえ、いつまでも確認があるかもと評価をしないのはマナー違反なので、問題がないと思ったらすぐに受け取り評価を行ってください。

メッセージを送る時間帯

メルカリは個人同士のやり取りになるので、取引メッセージを送る時間帯は相手によって異なってきます。すぐに返信が欲しい時は、プロフィールなどに記載されている対応可能時間内で送るようにしましょう。

相手の生活習慣にもよりますが、あまりに非常識な時間帯でのメッセージの送信は迷惑になります。特別指定がない限りは、深夜から早朝にかけての時間帯のメッセージは控えたほうがいいでしょう。

取引メッセージに対しての返信

取引メッセージに返信したほうがいいのかは相手次第なので難しい問題といえます。返信を煩わしいと思う人もいれば、逐一返信がないと不安に感じる人もいるからです。

しかし、基本的には返信を返すのがマナーです。長文でなくていいので、ひと言返信するだけでも安心感を与えることができます。

個人間のやり取りだからこそ、お互いが不満なく取引を終えられるように最低限の返信は必ず行った方がいいでしょう。

非公開になった取引メッセージ

受け取り評価が完了し、非公開になった取引メッセージは二度と確認することができません。ですので気になる点があれば、非公開になる前に必ず問い合わせておくことが大切です。

ただし、商品ページのコメントであれば商品自体が削除されるまで見ることができます。どうしても取引メッセージを後で確認したいのであれば、スクリーンショットなどに保存しておきましょう。

取引メッセージでの個人情報の開示

メルカリでは、お互いの住所を公開せずに発送する匿名配送が利用できます。しかし何らかの事情で匿名配送が利用できない場合、直接住所などの個人情報を確認し配送するケースもわずかながら存在します。

個人情報を伝えること自体はルール上問題ありません。とはいえ悪用されたり押し入られたりするリスクがあることも事実なので、本当に個人情報を教えなければいけないのかよく考えましょう。

できる限り匿名配送で対応してもらい、どうしても匿名配送が使えないのであれば取引自体のキャンセルも選択肢に入れてください。相手が信用できるのであれば、個人情報を伝えるのもありです。

もちろん、必要な情報以外を聞かれても答える必要はありません。相手の顔が見えない分やり取りは慎重になったほうがいいので、個人情報はみだりに伝えることのないように気を付けてください

まとめ

メルカリはオンライン上のやり取りで直接顔を合わせるわけではないので、コメントや取引メッセージでのやり取りが重要になってきます。円滑な取引を行うためにも、積極的に利用していきましょう。

決してユーモアの効いた文章は必要ありません。最低限のやり取りだけでもお互いに安心して取引が進められるので、文章のやり取りに自信のない人も安心してください。

対応への感謝の一言があるだけでも、気持ちよく取引ができます。今回紹介した例文を参考にコメントや取引メッセージのやり取りを行い、お互いにとっていい取引を目指しましょう。

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